Chapter1 做好沟通与谈判准备 8
一 你是商场高手吗？ 8
二 工作阶段的准备 14
三 工作计画的主体及路线 20
四提出完善的企划书 23
Chapter2 沟通的六项原则 32
一 准备、效果与反覆 32
二 充分蒐集资讯 38
三 预想反对意见 42
四 注重行动的时效 47
五 展现出色的表演能力 51
六 注意谈话的顺序 59
Chapter3 好人脉让你无往不利 66
一 注意平时的交游圈 66
二 需懂得如何推销自己 71
三 亲近具有影响力的人 74
四 不要忽视亲友间的联系 79
五 懂得如何表达和接纳意见 85
Chapter4 天时、地利与人和 92
一 每一部门都要进行事前沟通 92
二 应变能力与「自己人」 97
三 巧妙利用职位掌握机会 101
四 慎选场地，并充分利用 106
五 挑选时机 111
六 例行公事也须沟通 116
Chapter5 培养高明的谈判技巧 122
一 必须迎合对方的心理 122
二 主动争取发言权 130
三 加强谈判的技巧 134
四 效法销售员推销的诀窍 139
Chapter6 加强你的说服力 150
一 说话要有声有色 150
二 多在文章方面下工夫 154
三 巧妙运用小道具 158
四 加强数字观念和计算能力 161
五 实用技巧回顾 167
Chapter7 成为一流谈判高手 172
一 运用让步技巧 172
二 善用口头承诺 175
三 如何打破僵局 178
四 各种谈判妙招 181
五 谈判时易犯的错误 192
Chapter8 营造受人欢迎的职涯 198
一 如何有效地与人说话 198
二 与同事和衷共济 202
三 争取上司的信任 206
四 商场高手的养成 210