第1章 导论 1
1.1 组织与组织行为学 1
1.1.1 组织的定义 2
1.1.2 组织的性质 3
1.1.3 组织与组织环境 4
1.1.4 组织的管理 5
思考题 6
1.2 组织行为学的概念与学科性质 6
1.2.1 组织行为学的概念 6
1.2.2 组织行为学的性质与特点 7
1.2.3 研究和应用组织行为学的意义与作用 8
思考题 9
1.3 组织行为学的产生与发展 10
1.3.1 管理科学的发展与组织行为学的产生 10
1.3.2 组织行为学形成的理论基础 11
1.3.3 组织行为学与管理心理学的关系 12
1.3.4 组织行为学是行为科学的新发展 13
1.3.5 和谐理论 13
思考题 14
1.4 组织行为学的研究方法 14
1.4.1 科学的研究方法应遵循的基本原则 14
1.4.2 组织行为学常用的研究方法 15
思考题 17
第2章 个体心理与行为分析 18
2.1 管理工作中人的因素 19
思考题 20
2.2 人性假设 20
2.2.1 “经济人”假设 21
2.2.2 “社会人”假设 22
2.2.3 “自我实现人”假设 23
2.2.4 “复杂人”假设 24
2.2.5 Z理论 25
2.2.6 我国的人性分析 26
思考题 27
2.3 个体心理现象与个体行为分析 27
2.3.1 个体心理现象 27
2.3.2 个体行为分析 30
思考题 31
2.4 个性与行为 31
2.4.1 个性的内涵及特征 32
2.4.2 个性的基本理论 34
2.4.3 个性差异的测量和应用 40
思考题 43
2.5 知觉与行为 43
2.5.1 知觉与管理 43
2.5.2 感觉与知觉 44
2.5.3 影响知觉准确性的因素 45
2.5.4 社会知觉 46
2.5.5 社会知觉偏差 47
2.5.6 归因理论 48
思考题 50
2.6 学习与学习理论 50
2.6.1 学习的含义 50
2.6.2 学习理论 50
2.6.3 学习理论在组织管理中的应用 54
思考题 55
2.7 价值观、态度与行为 56
2.7.1 价值观 56
2.7.2 态度的内涵和意义 60
思考题 70
2.8 情绪与管理 70
2.8.1 情绪概述 70
2.8.2 情绪状态类型 70
2.8.3 情绪智力 72
2.8.4 情绪差异 72
2.8.5 情绪在组织管理中的应用 73
思考题 73
第3章 激励 74
3.1 激励与激励机制 75
3.1.1 激励的含义 75
3.1.2 需要—动机—行为模式 75
思考题 76
3.2 内容型激励理论 76
3.2.1 需要层次理论 76
3.2.2 双因素理论 77
3.2.3 三种需要理论 78
思考题 79
3.3 过程型激励理论 79
3.3.1 期望理论 79
3.3.2 公平理论 80
思考题 80
3.4 行为改造型激励理论 81
3.4.1 强化理论 81
3.4.2 挫折理论 82
思考题 83
3.5 激励技巧 83
3.5.1 激发人们积极性的管理技巧 83
3.5.2 可考虑的奖励及表扬方法 84
思考题 84
第4章 群体属性与行为 85
4.1 群体特征 86
4.1.1 群体的含义与功能 86
4.1.2 群体的分类与发展阶段 88
4.1.3 群体行为的特征 90
思考题 92
4.2 群体行为绩效的影响因素 93
4.2.1 群体的外部环境条件 93
4.2.2 群体的内部资源条件 94
4.2.3 群体互动过程与群体任务 96
思考题 97
4.3 群体中的人际关系 97
4.3.1 群体中人际关系的建立 97
4.3.2 影响人际关系的因素 98
4.3.3 群体中人际关系的类型 99
4.3.4 人际关系的测量 100
4.3.5 如何处理群体中的人际关系 100
思考题 101
4.4 群体冲突 101
4.4.1 关于冲突的几种观点 102
4.4.2 功能正常型冲突与功能失调型冲突的区别与作用 102
4.4.3 冲突的来源与分类 103
4.4.4 冲突的层次 104
4.4.5 冲突管理的一般策略 105
思考题 106
第5章 群体决策 107
5.1 决策及其过程 108
5.1.1 决策的基本概念 108
5.1.2 决策是复杂的思维过程 109
思考题 109
5.2 群体决策及其优缺点 109
5.2.1 群体决策的优点 110
5.2.2 群体决策的缺点 111
5.2.3 群体决策中的特殊现象 112
思考题 113
5.3 群体决策的方法 113
5.3.1 经验判断法 113
5.3.2 数学分析法 114
5.3.3 调查研究法 114
5.3.4 头脑风暴法 114
5.3.5 德尔菲法 115
5.3.6 名义群体法 116
5.3.7 阶梯法 117
5.3.8 其他方法 117
思考题 118
5.4 群体决策中的心理冲突与解决方法 118
5.4.1 群体心理对个体的影响 118
5.4.2 群体冲突及其原因 120
5.4.3 群体冲突的影响 122
5.4.4 冲突的解决与利用 124
思考题 126
第6章 群体中的领导 127
6.1 领导及领导者 127
6.1.1 领导的概念及本质 127
6.1.2 领导的职能 128
6.1.3 领导与管理的异同 130
6.1.4 领导者的素质条件 130
思考题 132
6.2 领导效能 132
6.2.1 领导的艺术 132
6.2.2 有效领导的原则 133
6.2.3 领导的影响力分析 133
6.2.4 影响力的心理分析 134
思考题 135
6.3 领导科学理论 135
6.3.1 品质理论 135
6.3.2 领导行为理论 136
6.3.3 情景理论 138
6.3.4 最新的领导理论 139
思考题 139
第7章 权力与政治 140
7.1 权力 141
7.1.1 权力的概念 141
7.1.2 权力的种类 141
思考题 144
7.2 政治 144
7.2.1 树立能得到他人认可的形象 144
7.2.2 建立正式联盟 145
7.2.3 寻找替罪羊 145
7.2.4 权力与政治的关系 146
思考题 146
7.3 产生政治行为的因素 146
7.3.1 人格特征 146
7.3.2 组织当中的政治行为 147
思考题 148
第8章 沟通 149
8.1 沟通的原理 150
8.1.1 沟通的定义 150
8.1.2 沟通的过程及路径 150
8.1.3 沟通的作用 151
8.1.4 沟通的目的 152
思考题 152
8.2 沟通的类型 152
8.2.1 正式沟通与非正式沟通 152
8.2.2 语言沟通与非语言沟通 154
8.2.3 沟通的方向 156
8.2.4 双向沟通和单向沟通 157
思考题 158
8.3 沟通的障碍及改善对策 158
8.3.1 沟通的障碍 158
8.3.2 沟通的改善对策 159
思考题 160
8.4 沟通面临的问题 160
8.4.1 提高沟通效率 160
8.4.2 沟通技术 161
8.4.3 沟通中的国际化问题 161
8.4.4 沟通中的道德问题 162
思考题 162
第9章 组织设计 163
9.1 组织战略与流程 164
9.1.1 组织战略概述 164
9.1.2 组织战略的层次和管理过程 166
9.1.3 组织流程 167
思考题 169
9.2 组织结构设计 169
9.2.1 组织结构设计的基本定义 169
9.2.2 组织结构设计的程序 169
9.2.3 组织结构的基本类型 169
思考题 172
9.3 工作设计 172
9.3.1 工作设计概述 172
9.3.2 工作设计的主要方法 173
9.3.3 工作设计应注意的问题 175
思考题 175
9.4 工作分析与职务设计 175
9.4.1 工作分析概述 175
9.4.2 工作分析的主要内容 176
9.4.3 工作分析的组织和实施 177
9.4.4 工作分析的基本方法和工具 180
9.4.5 工作分析与设计的现状及问题 182
思考题 183
9.5 人力资源规划及配置 183
9.5.1 人力资源规划 183
9.5.2 人力资源配置 184
思考题 186
第10章 组织文化 187
10.1 组织文化的内涵与功能 188
10.1.1 组织文化的内涵 188
10.1.2 组织文化的功能 189
10.1.3 组织文化与组织绩效 190
思考题 191
10.2 组织文化与组织文化设计 191
10.2.1 组织文化的影响因素 191
10.2.2 中华传统文化与现代组织文化 192
10.2.3 组织文化设计 193
思考题 194
10.3 组织跨文化管理问题 194
10.3.1 组织中文化差异的来源 194
10.3.2 组织中的跨文化管理 196
思考题 197
第11章 组织伦理与道德 198
11.1 组织伦理 199
11.1.1 组织伦理概述 199
11.1.2 组织伦理氛围 202
11.1.3 组织伦理与责任 205
11.1.4 组织伦理与组织道德 207
思考题 207
11.2 组织伦理的基本内容 208
11.2.1 组织伦理氛围的现状 208
11.2.2 组织伦理的培育与激励 208
11.2.3 组织伦理与组织行为控制 210
思考题 210
11.3 组织伦理与非营利组织 211
11.3.1 非营利组织的伦理属性 211
11.3.2 非营利组织的伦理行为 213
思考题 213
第12章 组织变革与组织发展 214
12.1 组织变革 215
12.1.1 组织变革概述 215
12.1.2 组织变革的模式和方法 220
12.1.3 当今组织变革面临的新问题 221
思考题 227
12.2 组织发展 227
12.2.1 组织发展的含义、特点和目标 227
12.2.2 组织发展的干预和效果 228
12.2.3 组织发展的趋势 231
思考题 232
第13章 情景案例 233
13.1 拿什么管理你，我的“80后”“90后”员工？ 233
思考题 234
13.2 王厂长的困扰 234
思考题 235
13.3 是否应“按规矩办事”？ 235
思考题 236
13.4 进退两难的生产经理 236
思考题 237
13.5 新官上任 237
思考题 238
13.6 职场“站队” 238
思考题 239
13.7 一起做游戏 239
思考题 241
13.8 某建筑公司的组织结构 241
思考题 242
13.9 《弟子规》如何走进企业？ 242
思考题 243
13.10 “灰色收入”怎么办？ 243
思考题 243
13.11 要不要绩效考核？ 244
思考题 245
13.12 “一朝天子一朝文化” 245
思考题 246
参考文献 247