01 第一部分 移动互联时代的忠诚度风暴 1
第1章 一场变革引发的风暴 3
忠诚度的三个维度 3
通往忠诚度3.0的道路 4
忠诚度的四个层面 6
一场变革引发的风暴 8
第2章 忠诚度背后的动力源泉 15
动力的引擎 15
忠诚度3.0五大内在动机 18
我只为了薪水而工作 26
第3章 用大数据提升忠诚度 29
大数据是如何产生的 29
用大数据提升忠诚度 31
推敲数字 37
来自消费领域的大数据 39
传统的员工招聘方式已经OUT了 42
员工最关心的是什么 43
大数据，大问题 45
第4章 忠诚度3.0的游戏化引擎 49
游戏化不同于游戏 51
游戏是一种内在的激励 52
游戏化机制是触发忠诚度3.0引擎的火花 54
奖励的价值和意义 64
关于游戏化的疑问 68
02 第二部分 创新型企业如何运用忠诚度3.0原则 71
第5章 忠诚度3.0计划实施的成功典范 73
美国有线的角色塑造计划 73
和奇基塔公司一起通向里约之旅 79
华纳兄弟公司的内部奖励计划 84
Foursquare用户地理位置信息服务计划 87
SAP创新社区的贡献者荣誉计划 89
第6章 利用忠诚度提升消费者的学习技能 99
Zamzee帮助儿童在游戏中减肥 99
奥多比Photoshop的新手升级 105
福特公司员工专业表现提升计划 114
忠诚度3.0带来的教育创新 117
第7章 忠诚度3.0计划如何提升员工凝聚力 121
LiveOps对代理员的激励方案 122
BOX公司销售年会的游戏化方案 124
蓝狼公司的社交计划 127
软营的提速销售计划 132
03 第三部分 构建移动互联时代的忠诚度计划 143
第8章 规划你的忠诚度3.0方案 145
忠诚度3.0路线图 145
规划 146
第9章 激活你的忠诚度3.0计划 159
构建你的忠诚度3.0计划 177
优化你的忠诚度3.0计划 181
第10章 忠诚度3.0的商业未来 187
我们将去向何方 188
结语 忠诚度3.0成功示例 191
Aperture软件：ApCon 2015商业规划 191
译者后记 205