第一章 话不投机半句多 3
一 如何营造说话投机的氛围 3
二 如何面对话不投机的场景 10
第二章 话到嘴边留半截 23
一 说话深浅概述 23
二 心底藏言不乱发 24
三 蜻蜒点水水自动 28
第三章 响鼓不用重槌敲 35
一 说话轻重概述 35
二 言轻不伤人，话少不失尊 38
三 鼓不敲不响，话不说不明 41
第四章 醉翁之意不在酒 47
一 说话曲直概述 47
二 曲言的艺术与分寸 49
三 直言的艺术与分寸 55
第五章 良言一句三冬暖 63
一 把握好褒扬的艺术与分寸 63
二 把握好贬责的艺术与分寸 87
第六章 爽心如意笑谈中 97
一 掌握幽默技巧 97
二 把握幽默时机 99
第七章 折是非宜在是非之外 109
一 说服别人时的艺术与分寸 109
二 劝阻别人时的艺术与分寸 113
三 给人下台阶的艺术与分寸 116
第八章 释冲突宜设身冲突之中 121
一 避免语言冲撞的艺术与分寸 121
二 应付羞辱的艺术与分寸 123
三 摆脱窘境的艺术与分寸 126
四 打破僵局的艺术与分寸 129
五 调解纠纷时的艺术与分寸 131
第九章 此时无声胜有声 137
一 心照不宣时保持沉默 137
二 受到围攻时保持沉默 138
三 别人论己时保持沉默 139
四 不明就里时保持沉默 140
五 时机未到时保持沉默 141
六 恰当地运用缄默方式 142
第十章 草色遥看近却无 147
一 模糊语言的特点 147
二 模糊语言的作用 149
第十一章 削繁去冗留清瘦 153
一 简洁语言的特点 153
二 简洁语言的作用 156
第十二章 猝然临之巧应对 161
一 巧辩：借力打力，无懈可击 161
二 诡辩：危言耸听，出语惊人 162
三 谐音：巧用同音，张冠李戴 163
四 反语：表达主张，正话反说 164
第十三章 到什么山唱什么歌 169
一 不该说的场合三缄其口 169
二 该说的场合一吐为快 177
三 注意身份 181
四 把握情绪 183
五 临场发挥 185
第十四章 烧香看神，说话看人 189
一 区别说话对象的艺术与分寸 189
二 与领导说话的艺术与分寸 194
三 与下属说话的艺术与分寸 196
四 与同事说话的艺术与分寸 199
五 与异性说话的艺术与分寸 202
六 与陌生人说话的艺术与分寸 205
第十五章 没有规矩，不成方圆 209
一 说话要符合逻辑规则 209
二 说话要符合语言规矩 211
第十六章 有理不在声高 219
一 谈心时的说话语气 219
二 劝导时的说话语气 219
三 聊天时的说话语气 221
四 安慰时的说话语气 222
第十七章 有理也要有礼 227
一 称呼时的礼貌要求 227
二 用语上的礼貌要求 230
三 说话内容上的礼貌要求 235
四 说话举止与表情上的礼貌要求 237
五 要注意人格上的礼貌 239
六 结束谈话时的礼貌要求 240
七 访晤时的礼貌要求 241
第十八章 字不离母，话不离谱 247
一 客观性原则 247
二 真实性原则 248
三 诚信性原则 250
四 尊重性原则 251
五 逻辑性原则 252