第一章 办事要注重外在形象 2
第一节 打造完美的形象 2
成功的形象由你自己决定 2
好形象是办事的助力 4
展示自己的形象 6
给人良好的第一印象 7
第二节 树立守信的美名 10
莫说过头话 10
别答应你无法兑现的事 12
如果承诺了，事再小也要办到 14
即使不便也兑现诺言 15
建立信誉档案 16
第三节 培养准时的习惯 19
成功者都有准时的习惯 19
做一个守时的人 21
第四节 向伯乐推销自己 24
酒香也怕巷子深 24
擅长包装自己 25
学会自抬身价 26
第二章 办事要讲究内在素质 32
第一节 相信自己是最棒的 32
你认为自己怎样你就会怎样 32
有一种自卑叫自信 34
远离自卑，重建自信 35
第二节 控制自己的情绪 39
什么是气 39
咽下怨气，才能争气 41
控制怒气不发火 43
操纵好情绪的转换器 44
冷静，冷静，再冷静 46
第三节 赢得起也输得起 49
你越想赢，你越会输 49
失败只是暂时的挫折 50
别让自己活得太累 53
第四节 每天花点时间自省 55
办事就是做生意 55
自我反省，自我提高 57
第五节 犯错后马上道歉 60
错误使人变得成熟 60
勇于认错能提升形象 62
与人和睦相处的秘诀 64
第六节 得意失意不写在脸上 65
喜怒不形于色 65
宠不惊，辱不惊 67
不计较别人的毁誉 70
聒噪不如沉默，息谤得于无言 71
第七节 变压力为动力 75
千万别让压力压倒 75
了解压力排除压力 78
把压力变为动力 80
第三章 办事要懂得行为艺术 86
第一节 微笑露出上八颗牙 86
微笑的人受人欢迎 86
微笑的人讨人喜欢 88
让微笑潜入他人心灵 89
练就空姐一样的笑容 91
微笑价值百万美金 92
今天你微笑了吗 93
第二节 不了解情况不随便表态 96
没有调查就没有发言权 96
多想办法，少谈主张 97
第三节 记住每个人的名字 100
记住对方的姓名 100
钢铁大王的领导才能 102
记住人名的三个方法 103
第四节 与人握手时多握一会儿 106
握手隐藏的秘密 106
握手的经济效益 109
握手要注意的细节 112
第五节 礼仪让你受到重视 117
彬彬有礼增添人气 117
再熟悉也不能缺少礼节 120
第四章 办事要善于利用关系 126
第一节 为自己办一张人脉存折 126
人情需要不断地积蓄 126
充实自己的人情账户 128
买一支人情原始股 130
第二节 广建高素质的人际关系网 133
人际关系网的核心 133
与网中的人多联系 134
经常传递口信 136
结交社交专家 137
第三节 每个人都是你的交际良师 138
从朋友身上学习 138
建立良师俱乐部 139
学习富人的成功方法 141
第四节 别错过生命中的贵人 144
办事要会抓“贵人” 144
背靠“大树”好乘凉 146
贵人靠自己去发现 147
第五节 十年寒窗半生缘 150
善于结交同学 150
接纳处境不好的同学 153
对同学要谦虚 154
第六节 千里难得是同乡 161
亲不亲，故乡人 161
借助老乡搭人脉 163
运用老乡圈受益无穷 167
老乡关系的经营技巧 168
第五章 办事要掌握绝妙技巧 172
第一节 红脸白脸都要唱：软硬兼施 172
变脸也是一种本领 172
红脸白脸都要唱 174
红脸白脸操纵自如 175
第二节 他山之石可以攻玉：攀龙附凤 178
以双方熟悉的名人作为突破口 178
借有声望的人帮自己说话 181
第三节 让对方被动出手：激将上钩 184
使用积极性的字眼 184
使用激将法 186
设立竞争对象 188
第四节 让对方主动伸手：以情感人 191
学会自己先批评自己 191
经常进行感情投资 192
用哭声打动人心 194
第五节 让对方知恩图报：欲取先予 198
负债心理让他回报更多 198
在困难的时候帮他一把 201
与暂不得势的人交往 202
第六节 让对方油然而动：巧言攻心 204
善于“攻心”使人“内心喜悦” 204
满足对方的心理需求 205
利用对比心提出大要求 208
从消除心理障碍入手 210
第七节 让对方按自己意图行事：劝导说服 213
调节说服气氛 213
打消对方的防范心理 215
牵着他的鼻子走 216
不到最后绝不放弃 219
第八节 有时曲线就是捷径：旁敲侧击 221
遇到障碍就绕过去 221
拐弯抹角把话说 224
通过旁敲侧击达到目的 226
第九节 运用人性特有的弱点：需求诱惑 228
大多数人的共同需求 228
满足对方的欲望 230
尊重对方的自尊心 232
第六章 在社会上办事，遵守潜规则 236
第一节 让别人多赚几分 236
主动吃亏与被动吃亏 236
吃亏是福的真谛 237
第二节 大家的功劳不要独占 240
和大家一起分享荣耀 240
把功劳和荣誉送给别人 242
第三节 少在人前炫耀自己 245
记住有人不喜欢你 245
自以为是会遭到失败 246
成功前不要自吹自擂 248
第四节 照顾别人的自尊 251
收起你的优越感 251
每个人都觉得自己很重要 252
努力使人感到他的尊严 254
第五节 博得他人的好感和善意 257
少责备，多鼓励 257
别总说“我很忙” 259
第六节 抓大放小，小事难得糊涂 261
生命短促怎顾得计较琐事 261
聪明难，糊涂更难 263
对人对事不要太较真 265
第七章 在工作中办事，多看多听多用心 270
第一节 办好职场中的事 270
求职面试巧语协商薪酬 270
面试陷阱问题灵活回答 272
濒临失败也要努力争取 274
初入职场，少说为最佳 275
有雄心，龙套也能当主角 278
接听电话也有很多学问 280
可以提建议，但不越权 282
满腹怨气也要好好离职 284
第二节 办好与上司有关的事 286
学会给领导建个台阶 286
得罪上司，亡羊补牢 288
上级责备，巧言辩解 290
不要抢女上司的风头 291
巧妙摆脱上司的性骚扰 292
第三节 办好与下属有关的事 295
留得住人才是好领导的标志 295
指导性批评让下属心服口服 297
对症下药解开下属“怨结” 299
降低期望值，激励下属办事 301
谈谈心事，消除下属的敌意 303
女性上司，温言软语驭下属 305
第四节 办好与客户有关的事 307
成功沟通，不谈推销 307
客户怒火，帮他熄灭 309
暗示对方，不着痕迹 311
“挖挖墙角”，超越对手 312
抓住重点，击退对方 314
有效办事，平衡利益 316
第八章 在生活中办事，八面玲珑受欢迎 320
第一节 办好恋爱中的事 320
相亲第一面，说对话才能继续 320
实话虚说，用潜台词大胆表白 322
单刀直入，主动邀约心仪女孩 324
略施小计，打动心爱男孩的心 326
初次同恋人交谈，因人因境制宜 328
失恋不能失志，失恋不能失德 329
别把自己卷入“三角恋爱”中 331
间接委婉地拒绝“多余”的爱 333
与旧恋人重逢，展现你的大度 334
第二节 办好婚姻中的事 337
夫妻矛盾，诙谐化解 337
面对小三，优雅转身 338
他的旧爱，以诚相待 340
夫妻争吵，控制好“度” 341
有恶习的伴侣，智慧开导 343
“七年之痒”，制造惊喜 344
第三节 办好家庭中的事 347
与父母从“沟”到“通” 347
培养孩子独立的个性 349
对孩子进行赏识教育 351
让孩子有教养地说话 353
让孩子不再沉迷网络 355
宽容地对待孩子早恋 357
教孩子远离考试焦虑 359
第四节 办好应酬中的事 361
以子之矛，攻子之盾 361
酒量不好，以守为攻 363
餐桌助兴，用祝酒词 364
宴请礼仪，区别对待 365
劝酒有度，避免强求 366
场面套话，权当应酬 368