第一部分 干系人管理概述 3
第1章 什么是干系人 3
1.1 项目经理必须机敏 4
1.2 综合平衡法 4
1.3 项目管理协会 8
1.4 干系人定义 11
1.5 干系人管理无处不在 16
本章小结 17
第2章 干系人分类 18
2.1 分类的好处 19
2.2 分类的维度 21
2.3 干系人参与评估矩阵 25
2.4 干系人管理计划 27
本章小结 28
第3章 干系人排序 30
3.1 权力与利益 31
3.2 权力与影响 34
3.3 权力与知识 36
3.4 自定义矩阵 37
3.5 干系人登记册 37
本章小结 48
第二部分 干系人群体 51
第4章 项目团队成员 51
4.1 他们是谁 52
4.2 如何管理项目团队干系人 53
4.3 项目外围管理团队 62
4.4 注意事项 64
本章小结 66
第5章 高管干系人 68
5.1 他们是谁 69
5.2 如何管理高管干系人 72
5.3 注意事项 82
本章小结 85
第6章 其他干系人 86
6.1 外部干系人 87
6.2 受变革影响的干系人 90
6.3 潜在的干系人 96
本章小结 100
第三部分 干系人沟通与冲突 103
第7章 干系人沟通 103
7.1 干系人沟通计划 104
7.2 干系人沟通渠道 104
7.3 沟通的综合方法 113
本章小结 113
第8章 虚拟环境中的干系人管理 115
8.1 沟通渠道的稳健性 116
8.2 虚拟团队导致的风险 120
8.3 虚拟环境中的机会 126
本章小结 128
第9章 管理棘手的干系人 129
9.1 项目催生棘手问题 130
9.2 棘手的干系人归类 130
9.3 在缺乏发起人协助的情况下推进项目 136
9.4 积极的态度 136
本章小结 139
第四部分 干系人管理的通用技能 143
第10章 领导力 143
10.1 项目管理第六感 144
10.2 项目经理是领导者 146
10.3 情境领导模式 151
本章小结 177
第11章 认同 179
11.1 支持圈概述 181
11.2 包罗干系人 182
11.3 观察干系人 187
11.4 回应干系人 188
本章小结 199
第12章 谈判 201
12.1 谈判是双向选择的过程 202
12.2 项目中的十大谈判技巧 203
本章小结 221