第一章 瞬间读懂客户心理：从人海中提炼出你需要的人 1
1．我该和谁谈：从行为细节中找出“当家人” 3
2．从客户“张望”的眼神中看出真心购买者 9
3．主动与你握手的客户大方，不应错过 13
4．交谈时身体前倾的客户，颇具购买的诚意 17
5．“靠近些”这一手势，充分表明客户想更详细地了解 20
6．透过服饰看虚实：准确判断客户的支付能力 24
7．眼睛发亮的原因：客户兴趣所在 29
第二章 抓住客户的心：用身体语言拉近彼此距离 33
1．什么样的动作能够吸引客户的目光 35
2．用微笑消除客户的戒备心理 40
3．倾听和点头：神奇的感染力 45
4．注视的力量：用眼神增加客户的好感 50
5．专业的着装，无声胜似有声 54
6．请你的客户放松：注意他的“安慰行为” 58
7．模仿对方：巧妙地引起双方的共鸣 63
8．适当使用肢体接触增进好感 67
9．给客户安全感：尊重个人空间和领域 72
10．把握好接近顾客的最佳时机 76
11．身体前倾，表示对客户的关注 80
第三章 有的放矢：了解客户的真实需求 85
1．投其所好地刺激客户的隐衷 87
2．判断顾客的购买特征，把握销售机会 91
3．客户眯起双眼，表明有所怀疑 95
4．左脸比右脸诚实，更接近内心想法 99
5．客户触摸脸部给你带来的信息 103
6．客户为何交叉双臂 108
7．小动作暴露出的客户心态 112
8．客户咽口水，小心那是在说谎 116
第四章 进入主题：在推销产品时需“察言观色” 121
1．从千变万化的手势中了解客户的心态 123
2．看到“4字腿”：不要匆忙请客户做决定 128
3．传递真诚：摊开你的双手 132
4．办公桌是客户心理的曝光台 136
5．眼镜遮住了眼睛，但暴露了性格 141
6．客户抖动双脚时，赶快结束会谈 145
7．利用手部动作，轻松掌控谈判 149
8．从客户脚尖的姿势看他的心理 153
9．从吸烟的动作判断客户的心理 157
10．脖子会说话，请你注意它 162
11．交叉双腿、脚踝相扣：真的是因为寒冷吗 166
12．肩膀一耸，真的表示无能为力吗 171
第五章 合适的成交时机：解读客户的成交信号 177
1．识别成交的信号，抓住营销机会 179
2．言行上巧妙暗示，促使客户成交 183
3．反败为胜，让客户不再说“不” 187
4．会做不如巧做：营销制胜的策略 192
5．莫要得意忘形，小心功败垂成 196
6．成交之后，完美撤退 200
7．客户后悔了，你该怎么办 204
8．当客户不断抚摸产品表示欣赏时 208
9．“多云转晴”时，正是成交好机会 212
附录：世界通用的十二种常见姿势 217
后记：销售，启动心的力量 227