第一章 商务秘书概述 1
第一节 商务秘书与商务秘书工作 2
第二节 商务秘书的素质要求与行为规范 9
第三节 商务秘书工作入门 17
第二章 商务秘书礼仪 23
第一节 商务礼仪概述 24
第二节 商务活动中的举止 26
第三节 商务活动中的着装 34
第四节 日常交际礼仪 40
第五节 宴请礼仪 46
第三章 办公室日常事务管理 54
第一节 办公室环境的维护和管理 56
第二节 办公程序管理与时间管理 65
第三节 办公用品的管理和发放 75
第四节 办公室电话工作 77
第五节 办公室接待工作 85
第六节 邮件信函的处理 90
第七节 值班工作 93
第四章 商务文书运转管理 100
第一节 商务文书工作特性与原则 101
第二节 商务文书拟制程序 103
第三节 商务文书办理程序 105
第四节 商务文书管理 115
第五节 商务电子文件的运转处理 124
第五章 会议管理工作 133
第一节 会议工作概述 134
第二节 会议的准备工作 137
第三节 会议中的工作 152
第四节 秘书在会议中的角色与责任 157
第五节 与助手一起开会 159
第六节 会后的工作 160
第六章 差旅安排 167
第一节 国内商务旅行的准备 168
第二节 出国商务旅行的准备 172
第三节 出国商务旅行的礼节 175
第七章 档案管理与信息工作 180
第一节 商务档案管理 181
第二节 商务信息工作 199
第八章 商务沟通与协调 214
第一节 商务沟通概述 215
第二节 协调解决冲突 231
第九章 客户服务 237
第一节 客户服务概述 238
第二节 提高服务质量的方法 244
第十章 商务谈判 252
第一节 商务谈判概述 254
第二节 商务谈判的程序及各个阶段的策略 258
第三节 商务谈判中的秘书工作 263
第十一章 财务、税务、金融基础知识 269
第一节 财务知识 270
第二节 税务知识 288
第三节 金融知识 298
参考文献 312