第一章 科室经营定位 1
医院的差距在哪里 2
科室管理现状 5
科室经营管理模型 7
科室发展思路 8
科室的问题在哪里 17
科室经营定位 28
第二章 科室管理模式 35
一位院长：科室主任是专科医院院长 36
两个工具：目标管理和绩效考核 41
三种模式：病区管理模式、管理团队模式、团队医疗模式 49
四项指标：员工关系、医疗质量、患者服务、财务数据 56
五个方面：职业管理、完整医疗、整体护理、全面康复、优质服务 57
第三章 员工关系管理 61
医院员工的现状 62
人本管理模式 69
员工满意度 76
激励与沟通 80
学习与成长 87
第四章 医疗质量改进 93
质量改进与患者安全 94
国际患者安全目标 98
中国患者安全目标 104
临床重点监测项目 106
不安全事件 115
资格准入制度 117
第五章 完整医疗思维 119
医疗现状 120
详细的病史询问 124
全面的体格检查 126
必要的辅助检查 128
循证的准确诊断 131
合理的治疗方案 134
第六章 整体护理模式 139
护理现状 140
优质护理服务 141
整体护理流程 144
强化基础护理 159
第七章 全面康复理念 169
康复现状 170
临床康复的发展 172
制动与卧床对机体的影响 174
康复评估 176
康复治疗方法 178
临床康复实施 180
第八章 优质服务体系 183
医院服务现状 184
优质服务理念 188
美化医院环境 195
塑造员工行为 207
改进就诊流程 217
第九章 人文医患沟通 223
传统医患沟通与人文医患沟通 227
如何接待患者家属 235
医患沟通情景展示 238
第十章 财务数据衡量 249
运营收入 250
工作负荷 254
工作效率 256
患者负担 258
参考文献 259