第一章 倾听他人的心灵之声 3
倾听才能了解他人的性格 3
倾听不能止步于表面 8
了解话语真正的含义 11
揣摩弦外之音 14
说谎往往暴露内心的想法 19
剖析幽默 22
语调和速度最能透露人的心情 25
笑声也能反映一个人的性格 31
第二章 善于倾听胜于言表 37
会倾听比言表更难得 37
善于倾听才能拥有出色的谈吐 40
沉默并不等于一言不发 42
沉默是金 45
善于倾听是成功的基本要素 48
谨言慎语、勤思力行 51
沉默有着不可忽视的价值 53
双眼目睹的有时是假象 55
广纳益言，升华自我 57
做信息时代的领先者 59
“听才”——21世纪需要的人才 62
第三章 读懂行为语言才能选准人 65
通过身体语言倾听他人心声 65
话不在多而在于精 69
在观察中辨别谎言 74
姿势往往会透露人的态度 79
用手势增强交谈的效果 85
肢体语言常常反映的是心理活动 87
衣着亦能显现个性 89
第四章 倾听是建立人际关系的基石 95
学好倾听这门艺术 95
优秀的倾听者拥有较高的人气 97
善于倾听有助于广交朋友 100
倾听对方胜于倾吐自己 102
倾听是一项收益最高的投资 105
智者才懂得倾听 107
静静的倾听才能探寻秘密 109
第五章 表达方式比表现内容更重要 113
改善自我的表达方式 113
巧言胜于长篇大论 117
说话的节奏也是一门必修课 121
动感的话语才能引发倾听者的兴趣 125
根据倾听的对象选择表达方式 127
增强化解语言危机的应变能力 132
理解是表达的前提 135
说话要经头脑过滤 138
改掉表达的缺陷 143
知己知彼，百战百胜 147
第六章 倾听是尊重对方的一种表现 153
在倾听中表达自己的真诚 153
观察听者，改善交流 155
揣摩听者的想法 158
做好配角满足他人感受 160
聆听别人更要理解别人 163
第七章 幽默是促进交流的良方 169
幽默是才华的表现 169
幽默是表达艺术的重点 171
制造幽默是一种能力 173
幽默是生活不可缺少的调味品 175
幽默是沟通心灵的桥梁 177
幽默不能毫无约束 179
制造幽默的六种手法 182
幽默常常可以避免冲突 185
幽默的分类 187
第八章 倾听的核心是忘却自己 193
倾听需要自谦 193
真诚是倾听最重要的元素 195
打开心灵去倾听 198
怎样才能做到用心去倾听 201
优秀的倾听者是将自我忘记 204
倾听要考虑周围场合 208
扫除影响倾听的因素 211
增强倾听效果有方法 215
兼听则明 218
优秀的倾听者是要及时反馈 221
改善自我倾听的技能 224
第九章 说话要讲究“度” 231
注意说话的分寸 231
适度表达的技巧 233
说实话、讲礼仪 235
说话水平彰显个人智慧 238
说话的目的在于让听者听懂 241
话要说到点子上 243
提升语言表达的魅力 245
漂亮地说话才能赢得好评价 247
深藏不露才是真君子 250
赞美他人要适当 254
第十章 与人交流懂得换位思考 259
换位思考——避免矛盾和误会 259
换位思考要有效地倾听 264
让人对自己感兴趣的窍门 267
语言艺术——缩短心灵的距离 269
学会说“不” 272
善于表达对他人的欣赏 274
说服他人也要换位思考 278
说话要对他人胃口 280
赢得他人好感有方法 283
交流中要懂得谦虚 287
表达态度要适当 290
第十一章 良言暖人，恶语伤人 295
尊重他人是交流的前提 295
学会圆滑地说话 298
口无遮拦是大忌 300
没有人愿意被批评 302
检讨自我，不说恶语 306
让自己的语言美丽动听 308
避开别人的忌语 311
包容缺点，寻找闪光点 313
看待问题要摘下有色眼镜 316
开玩笑要适度 318
批评他人点到为止 320
第十二章 学会语随境迁 327
说话要看场合 327
在面试中言语表达很关键 330
了解酒文化 332
怎样做到说话分场合 334
切情切境才能成功讲话 338
说话要有感而发 340
探病说话要得当 342
批评他人要看场合 343
借景抒情诱发共鸣 345