1文法及会话技巧 1
1-1会话音调及技巧说明 6
1-2如何造简单句 9
1-3如何造问句 14
2 一般会话 25
2-1新旧客户见面问候语 28
2-2介绍客户和老板认识及寒暄语 33
2-3在机场接机及途中寒暄语 36
2-4在饭店 45
2-5到饭店接客户 52
2-6老板介绍新职员和客户认识 55
2-7介绍客户和老板认识及公司简介 58
2-8接应电话 63
2-9问路 82
2-10过海关及行李检查 93
2-11观光 98
2-12购物 104
2-13在餐厅 111
2-14在旅行社／航空公司 116
2-15在飞机上 121
3贸易商用会话 127
3-1卖方直接和买方联络 130
3-2买方主动来电 134
3-3买方来电询价 137
3-4老客户来电 140
3-5老板留指示给秘书 143
3-6处理来电 146
3-7帮老板安排约会 153
3-8回电给客户 157
3-9第一次和买方电话联络订约会 162
3-10在客户下榻饭店面谈 180
3-11带样品到客户下榻饭店 187
3-12在展览会场 192
3-13客户索样 201
3-14询价／报价 206
3-15客户询问目录及价目表 217
3-16在公司样品室会谈 222
3-17展示样品及讨价还价 231
3-18说服客户下订单 238
3-19客户询问试销订单 241
3-20展览会场索样及要求参观工厂 244
3-21参观工厂 251
3-22催订单及信用状 267
3-23客户催慢出货 272
3-24打样样品有问题 286
3-25客户来电询问产品不良率、保证期、耐用性及赔偿处理方法 289
3-26客户来电抱怨 298
3-27客户来电抱怨不良率过高 304
3-28寻找代理商 307
4 应用状况练习 323
4-1自我介绍练习 334
4-2公司及工作性质介绍练习 336
4-3产品介绍练习 337
4-4工厂规模设备介绍练习 338
4-5机场接机练习 339
4-6打电话和客户订约会练习 341
4-7展览会场接待客户练习 343
4-8在样品室里和客户讨论生意练习 345
4-9打电话催信用状修改书或货款练习 347
4-10打电话催慢出货练习 349
4-11电话回应客户抱怨出货品质练习 351
5 应征及面谈状况练习 353
5-1如何写应征函和履历表 356
5-2约定面谈时间 361
5-3在人事部门 362
5-4如何回答面谈问题 364
6实用参考附录 383
6-1中国百家姓 387
6-2英文名字 390
6-3公司／部门名称及职称 396
6-4国际贸易常用专有缩写名词及商业名词 400
6-5台北主要饭店名称 405
6-6台湾主要名胜名称 409
6-7中文拼音及罗马拼音对照表 412
6-8各国菜名 413
6-9天气用语 418
6-10季节／月份／星期名称 419
6-11日期／时间／电话号码／价钱唸法 420
6-12颜色名称 422
6-13产品名称 424
6-14中美主要节日名称 428
6-15水果名称 430
6-16中国主要节日故事 432
6-17中国大陆及全球主要城市英文名称及城市代码 452
6-18 100句英文谚语 459
6-19英文常用语排行榜及例句 463