第一章 市场营销概论 1
第一节 市场营销学的产生与发展 1
第二节 市场营销学的研究对象与方法 4
第三节 市场营销的基本概念 6
第二章 营销理论与营销管理过程 12
第一节 营销管理观念的演变 12
第二节 发展中的营销理论 16
第三节 不断深化的营销对象 20
第四节 营销管理的任务与过程 22
第三章 战略规划及战略营销 29
第一节 企业战略规划 29
第二节 战略营销 41
第四章 市场营销环境分析 53
第一节 市场营销环境概述 53
第二节 微观营销环境分析 57
第三节 宏观营销环境分析 61
第四节 环境分析方法及企业对策 68
第五章 消费者市场分析 76
第一节 消费者市场特点及消费品分类 76
第二节 影响消费者购买行为的主要因素 79
第三节 消费者购买行为模式 86
第四节 消费者购买决策过程 90
第六章 产业市场分析 98
第一节 产业市场及其购买行为 98
第二节 影响产业市场购买决策的因素 102
第三节 产业市场购买决策过程 106
第七章 顾客价值与顾客满意 114
第一节 顾客价值 114
第二节 顾客满意与顾客忠诚 117
第三节 顾客维系与全面质量营销 124
第八章 竞争者分析与市场竞争战略 136
第一节 市场竞争概述 136
第二节 竞争者分析 141
第三节 竞争情报系统 147
第四节 市场竞争战略 150
第九章 营销调研与需求预测 160
第一节 市场营销信息系统 160
第二节 市场营销调研 165
第三节 市场需求预测 175
第十章 市场细分与目标市场选择 186
第一节 市场细分的基本理论 186
第二节 市场细分步骤及方法 196
第三节 目标市场选择理论 202
第四节 目标市场选择的步骤与方法 209
第十一章 市场定位 217
第一节 市场定位的基本理论 217
第二节 市场定位的方式与依据 222
第三节 市场定位的步骤与方法 224
第十二章 产品与品牌策略 237
第一节 产品的整体概念 237
第二节 产品组合决策 240
第三节 产品的品牌与包装 245
第十三章 产品生命周期与新产品开发 259
第一节 产品生命周期理论 259
第二节 新产品开发 265
第三节 产品安全与营销伦理 275
第十四章 价格策略 281
第一节 定价的影响因素 282
第二节 定价目标与程序 290
第三节 定价方法 292
第四节 定价策略 298
第十五章 营销渠道与物流管理 311
第一节 营销渠道的特性及结构模式 311
第二节 渠道行为与渠道组织 314
第三节 渠道设计 319
第四节 渠道管理 323
第五节 零售与批发 326
第六节 物流与整合物流管理 331
第十六章 促销策略与整合营销传播 339
第一节 概述 339
第二节 人员推销 345
第三节 广告策略 351
第四节 销售促进与公共关系 358
第五节 整合营销传播 363
第十七章 营销管理职能 371
第一节 营销计划 371
第二节 营销组织 375
第三节 营销执行 383
第四节 营销控制 385
第十八章 特殊领域市场营销 397
第一节 国际市场营销 397
第二节 服务营销 405
第三节 非营利组织市场营销 412
第四节 金融营销 417
第十九章 营销前沿 424
第一节 网络营销 424
第二节 绿色营销 434
第三节 关系营销 436
第四节 精准营销 440
第五节 社会化媒体营销 444
参考文献 466