第一章 O2O——数据革命的“蒸汽机” 2
O2O的本质：商业数据化 2
大数据与云：数据革命的“硬币两面” 4
O2O“三体”架构：线上+线下+CRM 5
O2O：数据革命的“蒸汽机” 6
O2O的“四个战场” 9
战场一：数据（智能）终端的6种入口与个人品牌“蜗居” 9
战场二：线上商业的6张脸谱与数据货币系统 20
战场三：线下商业的4张脸谱与有温度的CRM 24
战场四：CRM战略与O2O平台的选择 27
要么O2O，要么死 35
O2O实施中的挑战 39
第二章 由“上帝”到“圣人”——消费者的SADUS行为模式 45
消费者6种角色的变迁 45
创新人+体验人 45
外化人+内化人 50
个性人PK机械人 51
价值人PK价格人 51
社交人PK经济人 52
虚拟人PK真实人 52
AISAS退场，SADUS行为模式登场 53
由“被动购买”转向“主动定制” 53
免费导致的即时决策 53
体验=价值定价 54
口碑即支付 54
“假动作”与“真消费”——SADUS行为模式登场 56
由“上帝”到“圣人”——接地气的消费需求 62
不“装”的消费者：needs与wants 62
“接地气”的六大消费需求 65
第三章 云市场与数据货币 79
云市场与数据交易 79
云市场的颠覆 80
数据交易的便利性 82
发现数据货币：积分 84
“自积分”改为“他积分”——价值货币产生 85
积分与纸币1：1储备——信用货币产生 87
假设积分被允许流通——社交货币产生 88
美好生活与公益社会 92
免费与价值定价 94
价格市场，88；价值市场，你好！ 95
价值市场的边际效用、免费趋势/ 97
免费、圈子、刷脸与体验——4U营销模式 101
4P+4C的混合模式退场，4U上场 102
圈子分享、试用与投资 106
沙漏型商业模式：免费创业、信用众筹、人才投资与品牌孵化 109
免费创业与信用众筹 111
人才成长、产品创新与文化竞争力 112
人才“三岔路”——投资人、奢侈品人才、价值成长与免费创业 112
资本的善意：创新、人才投资与公益组织 113
人才的边际效用：创新人与体验人、价值成长与免费创业 115
第四章 风险即战略 121
不确定性的创新战略：试错与机会 121
愿景与使命：梦想与路径 122
不确定性下的“试错”微创新：摸着石头比过河过瘾 123
假设的商业模式：“自然长成”与二次架构 125
创新产品试错：创新“种子” 127
风险项目管理：1S3P 128
风险项目评估：“家长心态”与“近视” 130
核心竞争力养成与战略机会 131
新商业模式形成 132
新商业模式的5P战略评估 136
人才成长计划 139
组织、流程再造 140
战略计划与分解 141
经理人决策 142
确定性的投资战略 149
第五章 文化即管理 155
垂直分工PK水平分工：“机械总装”PK“医生手术” 155
职能细分与跨职能 159
管理的形象比喻：机械总装与医生手术 161
联合创始人制与360°联合防御 164
自组织的分权、分形与分享 167
自组织的“自转”——自驱、自愈与自赢 170
超级公司分拆与股权薪酬 172
文化“向心力”即管理 175
第六章 口碑即品牌 179
同质化产品与100%成功的品牌 179
needs“太土”PK wants“太虚” 180
同质化与100%成功的品牌 182
100%成功的本质：logo认知 184
“无logo”的趋势与“二维码logo”的进化 185
痛点与痒点的“创新三角” 187
“独鱼吃群鱼”的“单品”创新 189
自品牌的“单品”思维 191
“独鱼吃群鱼”的单品竞争 194
口碑即品牌 195
分享即营销 197
自品牌的定位战略：敌意、逆向与跨品类 203
自品牌的创意与黏性：SUCCESs法则 206
第七章 服务即销售 214
销售的颠覆与转型 214
区域销售即云物流 217
加盟、代理即众筹 219
免费加盟与“云生产” 220
店销即文化体验 221
批发、零售即团购 223
直销即“求墨宝” 224
微信、微博电商即“定制”服务 225
销售即服务 227
O2O“蒸汽机”式服务设计 227
微数分享平台：“蒸汽机”内核 230
线上：微营销口碑与微电商入口 234
线下：云服务与互联网文化体验 240
第八章 信用与创新、文化复兴与公益社会 240