第一章 项目经理的非戏人生 1
为什么要做项目 2
为什么角色分配不可或缺 4
项目经理的角色 5
项目团队的角色 7
项目群经理的角色 8
PMO的角色 10
项目发起人和客户的角色 11
总结 13
第二章 项目管理成功之道 15
什么能激怒项目群经理 17
预料中的客户管理问题 19
预料中的团队管理问题 23
并不是所有的问题都是可以意料的 27
稳健的项目管理 27
第三章 识别需求 29
确定客户 31
自上而下思考与自下而上思考 33
由外到内的需求收集 35
专注的价值 37
沟通策略 38
签署同意书 40
跟进 42
总结 42
第四章 确定优先级 45
确定优先级的重要性 47
真正的关键路径 49
优先级游戏 50
双优先级 51
去优先级的价值 54
如何去优先级 55
总结 56
第五章 管理变更 59
变更管理的重要性 61
驾驭变更 62
认清情况 69
认清人 70
认清项目 71
保持一致 72
总结 72
第六章 与客户达成一致 75
保持一致的重要性 76
与客户保持一致 77
与团队达成一致 80
交流一致性 82
理解现存的差异 83
激进有度 85
保持一致 86
总结 87
第七章 假设测试 89
什么是假设？ 91
假设的重要性 92
如何分辨假设 94
信心水平 96
避免标准或隐含的假设 97
假设vs风险 98
当一个假设是错误的，该做些什么 101
总结 102
第八章 认清决策者 105
谁来买单 107
谁管人 109
谁是顾客 112
谁有签字权 114
还有其他的影响吗 115
有等着看笑话的人吗？ 117
如何搞定利益攸关方 118
小结 120
第九章 高效的沟通 123
沟通的重要性 125
因人而异的沟通 127
沟通也是项目成果 134
沟通渠道 136
我的沟通有效吗 138
其他有效沟通的益处 139
总结 140
第十章 制定计划 143
行动目标明确 145
时间表和传统的计划方式 147
总结 154
第十一章 未雨绸缪 157
有备而来 158
总结 170
第十二章 建立度量标准 173
顶层度量标准 174
KPI是什么 175
几个项目管理度量指标的示例 181
计划经理关注的两个KPI 185
总结 187
第十三章 了解角色 189
项目团队的组建基础 191
团队成员的三个等级 193
角色定义的重要性 195
项目团队成员的角色 196
监管角色 203
小结 204
第十四章 处理突发事件 205
运筹帷幄 207
您的问题是意料之外的吗？ 209
应对突发事件的策略 210
管理负面影响 217
管理团队 218
小结 219
第十五章 结局篇 221
稳健的项目管理 222
刻意地制定决策 226
期待预期问题 227
团队管理中存在的问题 228
客户管理中存在的问题 232
管理意外 235