第1章 管理者开口有原则：绝不能口出妄言 1
管理者说话要谨慎，语言表达需准确 2
作为管理者，说话靠谱最重要 4
只用最简短清晰的语言发布命令 6
负能量口头禅影响管理者说话威信 8
管理者说话思路清晰，才显深度 10
说话风度是管理者涵养的外在表现形式 13
管理者说话有亲和力，下属才愿意听 15
第2章 管理者口才提升要素：好领导要能把话说好 19
优秀的表达能力需要良好的涵养做基础 20
没有天生的好口才，有底蕴才能言之有物 22
好的心理素质是流畅表达的关键 24
好口才需要敏锐的洞察力作依托 27
理性驾驭情感使言语表达更感人 29
脑中一片空白，再伶牙俐齿也无用 31
动听的声音为好口才加分 33
机智的应变能力为口才增色 36
第3章 管理者的应变口才：三言两语化解困境难题 39
管理者要有摆脱尴尬难堪的巧妙手段 40
幽默面对挑衅，显现管理者风度 42
后发制人，镇定对待挑事儿的下属 44
营造轻松氛围，引发谈话兴趣 46
巧妙缓解言语不当造成的僵局 48
打破冷场，管理者要会烘热气氛的技巧 51
管理者的拒绝要委婉，不伤人心 53
摸透对方的脾气禀性再开口 55
第4章 管理者的演说口才：赢得人心聚拢人气的必要能力 59
有吸引力的开场白，是成功演讲的基础 60
生动有趣的语调让说话者更有魅力 62
控制好说话节奏，让听者爱听 63
讲话主题要突出，别让听众如坠雾中 66
恰到好处的停顿，让讲话更有质感 68
顾及听众感受，有共鸣才是好演讲 70
结尾是最好的升华，要简短而有力 73
即兴演讲，尽情展现自己的风采 75
第5章 取信于人的口才技巧：通过言语为自己树立威信 77
管理者说话不能毫无顾忌，要三思而后言 78
管理者说话要以理服人，有理有据 79
利用权威效应使自己的言语让人信服 82
眼神交流直达内心，是获取信任的好工具 84
管理者可以让微笑发挥奇妙的作用 86
手势语言让管理者的讲话更有力量 88
现身说法，用自己做例子引发好感 90
第6章 管理者问话有术：巧妙沟通开启对方心扉 93
别把自己放得太高，给下属平等对话的机会 94
引导内向性格的下属主动与你交流 96
管理者不能只顾自己说，还要会听 98
用心倾听下属话语，尊重下属意见 100
管理者说话最忌没头脑，表达要确切 103
循序渐进的交谈方式更易被接受 105
对下属的看法表示理解，不轻易否定 107
第7章 温暖言辞增进情感：与下属保持亲密的互动 111
管理者的语言美，更受下属欢迎 112
管理者要懂得以情动人消除隔膜 114
管理者对下属的嘘寒问暖是很好的关心 116
点滴小事上体现对下属的爱护之意 118
听下属诉苦，也是一种安慰 120
温柔话语消解下属的不满和怨气 123
主动承认错误，拉近与下属的距离 125
第8章 管理者的语言影响力：可以激发下属工作热情 129
多说肯定的话，员工才会更有动力 130
多用语言对下属的能力表示赞赏 132
巧言激将，使下属能够更好地完成工作 134
给下属设立一个可以努力达到的目标 136
对下属多些宽容言语，使之工作更尽心 139
利用竞争，激发员工昂扬斗志 141
第9章 管理者的实用说话妙招：引导下属正确有效地工作 145
管理者传达的指令要清晰明确 146
幽默话语让工作布置得更轻松 148
管理者要为自己不当的言行负责 150
给下属分派任务，准确而有条理 152
多说为下属着想的话，让其对你信任有加 154
说话因人而异，用不同方法和下属交流 157
第10章 解除矛盾危机的技巧：张口间化解矛盾争执 161
对症下药，有的放矢化解矛盾 162
管理者的幽默语言让氛围更和气 163
幽默言辞缓和气氛，化解双方矛盾 166
略施小计，化解矛盾赢得尊重 168
客观公正解决下属之间的矛盾 170
解决下属矛盾，管理者要有自己的办法 172
管理者要善于沟通，巧妙协调各部门关系 175
第11章 批评下属讲艺术：既有效果又让下属信服 179
管理者要弄清楚真实状况再做批评 180
管理者用对方式，下属才能欣然接受批评 182
管理者的批评言辞要因人而异 184
用忠告代替批评更显情真意切 187
用妙言消除批评产生的副作用 189
批评的话语可以用鼓励的方式说出来 191
批评之后给点甜头，见好就要收 193
第12章 管理者谈判口才：悄然赢得无硝烟之战 197
管理者言语表达专业更让对方信服 198
管理者要为谈判做好充足的准备 200
随机应变，善于抓住对方薄弱处 202
巧妙转移话锋，多谈对自己有利的话题 204
管理者打好语言“太极”，避开对方锋芒 206
化被动为主动，巧妙请君入瓮 208
管理者谈判的语言艺术和言语禁忌 211
第13章 社交应酬口才技巧：管理者说话要有里有面 215
管理者的寒暄要能撑得起场面 216
恰当的称呼让交流更亲切自然 218
管理者言谈风趣，让人感到随和易亲近 220
善于把握话题，更容易拉近彼此距离 222
巧妙化解失言之后的尴尬局面 224
管理者要会说有感染力的祝酒词 226
拒酒词要说得耐听且不伤和气 229
保持恰当距离，别给他人造成压力 231
第14章 领导间对话有道：管理者之间的对话技巧 235
管理者与上级说话，也要礼敬三分 236
与自己的领导对话落落大方很重要 238
不要与自己的上级谈论过于敏感的话题 240
学会旁敲侧击与上级领导进言 242
表达自己的衷心，不说违心的话 244
婉转劝谏，让领导把你当做参谋 246
第15章 管理者说话禁忌：小心踏入言语“雷区” 249
不要用一味地说教打压员工士气 250
不要做照本宣科的管理者 252
管理者说话尖酸刻薄，伤人更伤己 254
管理者说话最忌信口开河 256
说话喋喋不休让管理者失去威信 258
管理者说话出尔反尔，会失去下属信任 261
参考文献 264