上篇 商业银行理财经理软实力模型成功破土而出 3
第一章 什么是商业银行理财经理软实力模型 3
一、商业银行理财经理软实力模型包括的素质要求 3
二、商业银行理财经理需要具备的独特软实力 7
三、什么是商业银行理财经理软实力特征群 10
第二章 商业银行理财经理软实力模型是怎样构建的 11
一、为什么要构建商业银行理财经理软实力模型 11
二、软实力模型的定义、发展与应用 14
三、业界对软实力建模的主要方法 22
四、商业银行理财经理软实力模型的构建过程 25
第三章 商业银行理财经理软实力模型是怎样验证的 36
一、研究问题和目的 36
二、研究方法和步骤 37
三、研究结果 39
中篇 商业银行理财经理软实力标准体系 53
第四章 什么是“商业银行理财经理软实力模型词典” 53
一、软实力词典起源与发展 53
二、“商业银行理财经理软实力模型词典”结构说明 54
三、“商业银行理财经理软实力模型词典”使用原则 56
第五章 如何提升商业银行理财经理成就软实力 57
一、如何提升“积极主动”软实力 57
二、“主动营销”能增加竞争力 61
第六章 如何提升商业银行理财经理服务软实力 63
一、如何提升“公关能力”软实力 63
二、如何提升“服务意识”软实力 66
三、如何提升“沟通能力”软实力 70
第七章 如何提升商业银行理财经理个人软实力 75
如何提升“责任心”软实力 75
第八章 如何提升商业银行理财经理管理软实力 81
一、如何提升“团队协作”软实力 81
二、如何提升“关系建立”软实力 84
三、如何提升“风险意识”软实力 89
第九章 如何提升商业银行理财经理认知软实力 95
一、如何提升“信息搜集”软实力 95
二、如何提升“专业知识”软实力 98
下篇 商业银行理财经理软实力标准的应用 105
第十章 个人篇：榜样引领，提升绩效 105
［案例一］担当使命勇开拓 激情飞扬创新业——F商业银行私人银行部柯某成长经历 105
［案例二］热爱工作 享受工作——G商业银行理财经理许某成长之路 107
［案例三］我以平凡绎辉煌——B商业银行Z市Y支行理财经理潘某成长经历 110
［案例四］认真显魅力 勤奋出效益 创新造品牌——A商业银行B分行D支行贵宾理财中心主任李某成长经历 113
［案例五］镌刻青春 执着永恒——D商业银行Q分行个金部经理兼财富管理中心主任张某成长经历 117
［案例六］恪守诚信，真情服务创佳绩——Q商业银行C市F支行营业部理财经理陈某成长路径 120
［案例七］“80后”的阳光与责任——G行B分行H支行营业部副主任赵某成长经历 122
［案例八］送人玫瑰 手有余香——H商业银行S分行营业部Y支行宋某成长经历 126
［案例九］根在基层 行在路上——F商业银行B市G支行财富客户经理贺某成长经历 129
第十一章 组织篇：标准搭建，典型引领，借力软实力模型提升银行绩效 133
一、基于软实力模型的商业银行理财经理候选人选拔与配置 134
二、基于软实力模型的商业银行理财经理培训设计 136
三、基于软实力模型的商业银行理财经理绩效考核设计 139
四、基于软实力模型的现代商业银行后备理财经理选拔和培育 141
五、基于软实力模型的商业银行理财经理职业生涯规划设计 141
第十二章 中美商业银行理财业务对比及启示 143
一、美国商业银行的理财业务发展现状 143
二、美国商业银行理财业务的组织架构 144
三、理财业务的服务组合和主要产品 146
四、美国商业银行的理财业务的模式 147
五、美国商业银行理财业务的流程 148
六、美国商业银行理财业务的经验借鉴及启示 149
参考文献 151