第一篇 自我管理 5
管理技能之一 领导力建设 5
第一节 解析领导力 5
你为什么需要领导力？ 5
领导力是一种特殊的艺术 8
领导力有五个层次 9
第二节 领导力模型的五种能力 13
平等高于权威 14
团队高于个人 16
用人高于战略 17
授权高于命令 19
价值观高于绩效 21
第三节 如何将领导力发挥到极致？ 23
了解常见的领导方式 23
选择适合自己的领导方式 26
管理技能之二 有效沟通 33
第一节 为什么沟通总是无效？ 33
沟而不通的六个因素 33
有效沟通的四个法则 36
你的沟通有效吗？ 38
第二节 如何说，别人才肯听？ 39
对谁说：了解你的沟通对象 39
说什么：明确你的沟通内容 42
怎么说：选择有效的沟通方式 45
第三节 如何听，别人才肯说？ 47
在沟通中，听与说同样重要 47
倾听的五种境界 50
积极倾听有技巧 53
第四节 打造有效的沟通系统 55
完善内部沟通机制 55
改善跨部门沟通 61
管理技能之三 时间管理 67
第一节 谁偷走了你的时间？ 67
不做计划 68
拒绝授权 69
信息过剩 71
干扰因素太多 72
第二节 时间管理的三项法则 74
记录你的时间 74
分清轻重缓急 76
抓住核心工作 78
第三节 摆脱低效的具体方法 80
对你的会议进行管理 80
日计划法 84
逆向日程表 86
第二篇 绩效管理 93
管理技能之四 制度建设 93
第一节 企业为什么需要制度化管理？ 93
没有规矩，不成方圆 93
制度不是你想的那样 95
第二节 如何进行制度建设 98
了解企业发展过程中需要的制度 98
把握不同阶段的制度建设要求 100
明确制度建设的五要素 104
第三节 制度的落实与执行 107
为什么有制度无执行？ 107
五个改变成就制度落地 110
管理技能之五 目标管理 117
第一节 为什么需要目标管理？ 117
目标管理的五大特性 117
没有目标，你就无法到达目的地 119
目标管理带来的“苦恼” 121
第二节 设置目标 125
你的目标符合SMART原则吗？ 125
六步制定完美目标 128
分解目标：从宏观到具体 131
第三节 制订计划 133
计划：联结目标和行动的桥梁 133
制订计划的四个步骤 136
制订计划的注意事项 138
计划都有“先天缺陷” 139
第四节 目标跟踪与监督 141
目标跟踪的五项黄金原则 141
如何才能做好目标跟踪？ 143
下属不合作，你该怎么办？ 146
管理技能之六 绩效评估 153
第一节 为什么要进行绩效评估？ 153
销售业绩差，竟是俄罗斯矿山爆炸造成的！ 153
别走进绩效评估的误区 156
第二节 绩效评估的实施 159
设定绩效目标 159
制定绩效标准 162
选择绩效评估方法 164
重视绩效面谈 177
第三节 绩效反馈与改善 180
及时进行绩效反馈 180
实施绩效改善计划 184
第四节 绩效提升之道 188
薪酬奖励：给员工加点油 188
情感投资：将心比心 190
树立标杆：以榜样来激发积极性 193
第三篇 团队管理 201
管理技能之七 合理授权 201
第一节 授权的五个“W” 201
What——什么是授权？ 202
Why——为什么要授权？ 204
When——何时授权？ 206
Which——授哪些权？ 208
Whom——授权给谁？ 209
第二节 怎么授权更放心？ 212
有效授权三要素 212
四步实现放心授权 216
第三节 授权的原则 220
以信任为基础 220
适时监控与追踪 222
不可忽视的“反授权” 225
管理技能之八 核心人才管理 233
第一节 核心人才为什么“核心”？ 233
谁是企业的核心人才？ 233
核心人才为什么会流失？ 236
第二节 核心人才的挖掘与培养 239
匹配的才是有用的 239
把优秀人才引进来 242
人才备份：接班人制度 246
第三节 用什么留住核心人才？ 249
制定有竞争力与约束力的薪酬制度 249
完善员工福利计划 253
为核心人才规划职业生涯 256
管理技能之九 团队建设 263
第一节 明确你在团队中的职责 263
是教练，不是运动员 263
如何成为优秀的团队“教练”？ 266
第二节 帮助员工进行职业化修炼 268
培育员工的专业技能 269
塑造员工的职业心态 271
第三节 建设一个高效团队 274
高效团队的特点 274
打造高效团队有四种途径 277