第一篇 公共关系概论 1
第一章 公共关系的定义 2
案例介绍 一个企业的再生——管理之父亚柯卡的公关智慧 2
案例点评 4
知识详解 5
第二章 公共关系的几层涵义 11
案例介绍 ’99昆明世界园艺博览会的公共关系活动 11
案例点评 17
知识详解 17
第三章 公共关系的功能 22
案例介绍 华旗倒“旗” 22
案例点评 24
知识详解 25
案例练习1—1 专访霍夫曼公关公司总裁 31
案例练习1—2 雀巢公司应用公关手段渡难关 36
第二篇 公共关系的组织机构 41
第一章 公共关系公司 41
案例介绍 公关公司的公共关系 41
案例点评 44
知识详解 45
第二章 公共关系部 52
案例介绍 穿针引线 参谋决策 52
案例点评 55
知识详解 58
案例练习 美国霍夫曼公关公司 61
第三篇 公共关系的原则 64
第一章 事实原则 64
案例介绍 水门事件与尼克松下台 64
案例点评 67
知识详解 68
第二章 互惠互利原则 70
案例介绍 广东强力啤酒厂质量事故 70
案例点评 72
知识详解 72
第三章 全员公关原则 73
案例介绍 前边唱戏 后边拆台 73
案例点评 74
知识详解 74
案例练习 “呆头鹅”飞了起来 75
第四篇 公共关系客体 79
第一章 内部公众 79
案例介绍 传播信心文化 同创信心伟业——河南信心药业集团内部公关案例 80
案例点评 84
知识详解 84
第二章 顾客公众 89
案例介绍 赢得顾客信赖是北方大厦成功的奥秘 89
案例点评 92
知识详解 92
第三章 媒介公众 97
案例介绍 无视新闻媒介关系的后果——某饮料厂接连败诉的启示 97
案例点评 99
知识详解 101
第四章 政府公众 106
案例介绍 敢与国会试比高——美国银行协会反对不利法案 106
案例点评 108
知识详解 109
第五章 社区公众 110
案例介绍 全民键身——为健康每一天——’98上海市“昂立杯”家庭健身电视大奖赛社区关系案例 111
案例点评 114
知识详解 115
第六章 名流公众 118
案例介绍 飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国 118
案例点评 119
知识详解 120
第七章 股东公众 123
案例介绍 金杯汽车公司重视股东关系 123
案例点评 124
知识详解 125
第八章 其他重要的公众分类 132
案例介绍 谁是决定命运的“上帝” 133
案例点评 133
知识详解 134
案例练习4—1 只有一名乘客的航班 137
案例练习4—2 稳得福烤鸭店怎么办——面对不全面报道的公共关系协调 138
案例练习4—3 不与“饭碗团”正面交锋——A＆P连锁店在冲突中的迂回策略 142
案例练习4—4 河南家用电器厂的“名人效应” 144
案例练习4—5 留意隐藏的上帝 146
案例练习4—6 法斯通的轮胎回收 147
第五篇 组织形象战略 150
第一章 组织形象是知名度和美誉度的统一 150
案例介绍 惠普与海尔老总“崂山论道”——惠普组织形象公关案例 151
案例点评 153
知识详解 153
第二章 组织形象塑造的重要手段——CIS战略 157
案例介绍 IBM与杭州“中萃”的CI策划 158
案例点评 161
知识详解 161
案例练习 杉杉集团的CI导入 165
第六篇 公关模式 170
第一章 战略性公关模式 170
案例介绍 难忘的“中萃之夜”——杭州中萃食品有限公司三周年庆典活动策划 171
案例点评 175
知识详解 177
第二章 战术型公关模式 180
案例介绍 香港旅游业的国际公共关系活动 180
案例点评 181
知识详解 182
案例练习6—1 国际商用机器公司就是最佳服务的象征——靠优质服务赢得公众和占领市场 186
案例练习6—2 “健力宝”走向美国纪事 188
第七篇 公关技巧 192
案例介绍 在南方变涩的“橘子”——仟村百货兵败羊城 192
案例点评 195
知识详解 195
案例练习7—1 一枚纽扣连着纽约城 201
案例练习7—2 诚招天下客 情满美食家——沟通顾客关系的“情感效应” 203
第八篇 公共工作的一般程序 206
第一章 调查研究 206
案例介绍 醋海风波 207
案例点评 208
知识详解 208
第二章 公共关系策划 229
案例介绍 超越自我 跨越2000——IBM新产品上市公关 229
案例点评 233
知识详解 233
第三章 公共关系活动的实施与评估 244
案例介绍 老字号 新辉煌——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 244
案例点评 249
知识详解 249
案例练习8—1 模拟公关计划 258
案例练习8—2 港湾公寓公关计划 261
第九篇 危机公关 266
第一章 公共关系危机的特点及发生危机的原因 266
案例介绍 可口可乐公司的危机公关 267
案例点评 268
知识详解 268
第二章 公共关系危机的预防和处理 286
案例介绍 “三菱帕杰罗”事件大事记 286
案例点评 287
知识详解 289
案例练习9—1 “三株”虚假广告风波 302
案例练习9—2 霞飞“3·15”危机事件处理纪实 306
第十篇 公共关系宣传 311
第一章 公共关系新闻稿 311
案例介绍 水涨船高——“十五”计划对香港产生积极影响 311
案例点评 313
知识详解 313
第二章 策划新闻事件（制造新闻） 318
案例介绍 广告片为何出“错” 319
案例点评 320
知识详解 320
第三章 新闻发布会 322
案例介绍 探求“奥妙”降价的奥妙——联合利华奥妙品牌媒介关系案例 322
案例点评 326
知识详解 327
第四章 公共关系广告 330
案例介绍 “双汇”广告巧入天安门 330
案例点评 332
知识详解 333
第五章 展览、展销活动 342
案例介绍 展览中的精品：乐高国际大厦 342
案例点评 345
知识详解 345
第六章 社会赞助活动 348
案例介绍 四通集团向未来投资 349
案例点评 351
知识详解 352
案例练习10—1 路透社法属圭亚娜库鲁10月18日电：阿里亚娜火箭发射欧洲数字电视卫星 356
案例练习10—2 白兰地进军美国市场的公关妙棋 356
案例练习10—3 富可视LP330“蜻蜓”笔记本投影机新产品发布会 359
第十一篇 营销与公关 364
案例介绍 创新透气保护 引领时尚潮流——护舒宝透气丝薄卫生巾新产品上市公关案例 364
案例点评 369
知识详解 370
案例练习 潘婷——爱上你的秀发——潘婷润发精华素市场推广公关案例 377
案例介绍 狠抓服务，改善投资环境——天津开发区吸引外资有方 383
案例点评 387
知识详解 389
案例练习12—1 中国——未来50年——’99财富全球论坛国际公关案例 394
案例练习12—2 揭开自己的面纱——文莱政府改变国际“误读”的公关活动 399
第十二篇 国际公关 402
第一章 日常见面礼仪 402
案例介绍 微笑胜过黄金 403
案例点评 403
知识详解 403
第二章 公务活动礼仪 420
案例介绍 涉外宴会的礼仪 420
案例点评 421
知识详解 421
第三章 应聘礼仪 428
案例介绍 怎样去面试 428
案例点评 429
知识详解 430
第四章 国际商务礼仪与禁忌 439
案例介绍 阿拉伯及伊斯兰国家的饮食习俗与禁忌 439
案例点评 440
知识详解 440
案例练习 “脏裤”弄脏“可口可乐” 458
第十四篇 公共关系谈判 460
案例介绍 一场智与谋的较量——谈判中的公关 460
案例点评 464
知识详解 467
案例练习 一个合资协议的谈判 478
第十五篇 综合案例练习 483
案例练习15—1 “搭车”与“驾车”的香格里拉——北京香格里拉饭店公共关系工作纪实 483
案例练习15—2 “蚂蚁风波”——国际公众（顾客）关系案例 490
案例练习15—3 共创健康新世纪——“舒服佳”宣传推广医疗卫生公关案例 491
案例练习15—4 沙宣再创辉煌，世纪大行动 498
参考书目 504