第一篇 口才资本——把话说到对方的心坎里 2
第1章 话说对了事就成了 2
口才一词的来源 2
怎样称得上有口才 4
你会说话吗 6
改掉不良的说话习惯 9
培养自己说话的风格 12
话语中肯，言之有物 14
第2章 摆脱当众讲话的恐惧 17
了解说话时的心理类型 17
沉着处理冷场的情况 20
让自信推动你的说话能力 23
时刻保持你的热情之火 26
乐观轻松的态度很重要 27
第3章 把握说话的主动权 28
主动引发一场谈话 28
打开一个话题 29
你想说点什么 32
激起对方的说话欲望 33
怎样选择话题 34
掌握说话的节奏 36
掌握交谈中的细节 38
说话要有力度 41
如何提高说话水平 43
第二篇 社交口才——会说话让你左右逢源 48
第1章 真诚：最佳的社交说话方式 48
真诚能得到别人的信任 48
寥寥数语，打动人心 49
做人与做生意 50
实话实说让你找到好工作 51
第2章 赞美：要有创意和尺度 53
赞美如煲汤，火候很重要 53
赞美对方不易人知的优点 55
赞美的话无须刻意修饰 57
赞美别人不是贬低自己 59
即使奉承也要坦诚得体 61
赞美要有一定的高度 62
赞美最微小的进步 64
不要给赞赏打折扣 65
第3章 倾听：做一个耐心的听众 68
乱插嘴的人令人讨厌 68
打断别人易引起抵触情绪 70
耐心听别人谈他自己 71
倾听者的良好素质 72
每个人都有倾诉的欲望 73
做一个耐心的倾听者 75
倾听中的插话技巧 78
第4章 拒绝：恰到好处地说“不” 80
在生活中学会拒绝 80
别不好意思说“不” 82
说“不”能赢得尊重 83
拒绝，但不使人难堪 85
拒绝常用语 86
拒绝的七大妙招 87
第5章 提问：让对方说得更多 91
提问的四大作用 91
提问的技巧 93
提问的方法 96
看清对方，问得适宜 98
问得太多惹人烦 99
让对方说“是” 100
相同的问题不同的问法 103
问句类型举例 104
第6章 批评：逆耳的话也令人愉悦 107
切莫轻易指责别人 107
纠正他人错误的方法 109
批评的五个前提 111
批评的十三种方式 113
批评的四大内容 118
第三篇 领导口才——成为万众瞩目的焦点 124
第1章 沟通艺术：沟通是领导口才的精髓 124
沟通力是一种关键能力 124
提高沟通能力的技巧 126
沟通是领导工作的浓缩 127
沟通让上下精诚合作 129
沟通要“真诚” 131
沟通要听“心” 132
第2章 激励艺术：“高帽子”真的好使 134
对失败者给予肯定 134
员工都渴望被认可 136
把谢意送进员工的心坎 140
利用好胜，激发潜能 141
第3章 协调艺术：有误解和矛盾就要解决 143
领导要敢于直面冲突和矛盾 143
化解三种心理矛盾的技巧 145
六种协调方式 146
第4章 下达任务时的口才：多建议，多协商 152
少命令，多商量 152
避免下达强制性命令 154
怎样让员工接受命令 156
第5章 主持会议时的口才：体现领导者的素质和能力 158
成功主持会议的八大准则 158
处理会议意外情况三大准则 161
如何主持好政策性会议 163
如何主持好总结性工作会议 164
第四篇 销售口才——帮助你提升销售业绩 168
第1章 开发客户：客户就在你身边 168
把握好客户的购买心理 168
寻找准客户的三个基本方法 171
请人介绍来拓展客户 172
先了解客户再去“攻城” 174
从客户身边的人入手 175
第2章 拜访客户：与客户面对面交谈 177
每次拜访都是一场盛宴 177
容易忽略的五个拜访细节 182
二十种借口让你再见到客户 183
第3章 应对借口：把拒绝变成销售机会 187
应对“我很忙”的借口 187
应对“改天再来”的借口 188
应对“再考虑考虑”的借口 189
应对“我要向朋友买”的借口 191
应对“我想到别家再看看”的借口 192
应对“我得和领导商量商量”的借口 194
应对“先把资料放在这儿吧”的借口 196
第4章 催收货款：回款才是硬道理 198
催收货款的口才基础 198
把握催收货款的制胜因素 200
机智应对欠款人的借口 202
第五篇 辩论口才——三寸之舌强于百万之师 208
第1章 辩论中的心理术 208
辩论者的类型 208
辩论的控制能力 210
辩论要克服紧张 212
攻心术的运用 214
保持良好的竞技心理 217
第2章 辩论中的谋略术 220
怎样了解辩论对手 220
收集充分的材料 221
辩论谋略制订的基础 223
制定己方的战术预案 225
灵活机动的战术方案 226
捕捉辩论的信息 228
抢占制高点，争取主动 229
随机应变，灵活发挥 230
第3章 辩论中的应变术 232
见风使舵，随机应变 232
塑造环境，借景抒情 235
就地取证，适时出击 238
合理想象，借题发挥 239
假借他物，消除窘况 243
第六篇 演讲口才——演讲的力量助你一飞冲天 248
第1章 素质：演讲的无形资本 248
演讲口才的要求 248
加强心理训练 249
演讲的禁忌 251
第2章 材料：演讲的骨和肉 253
收集材料的原则 253
准备属于自己的素材 258
选择精练的演讲材料 259
筛选材料要点的步骤 261
第3章 演讲稿：现场演讲的主要参考 265
演讲稿的作用 265
演讲稿力求有新意 267
演讲稿的写作要求 272
演讲稿的修改 278
演讲词句的锤炼 280
第4章 演讲分类：具体类型具体对待 284
演讲的分类 284
政治演讲 286
经济演讲 290
军事演讲 293
学术演讲 295
竞选演讲 301
即兴演讲 306