第1篇 导论 2
第1章 组织与组织行为 2
学习目标 2
核心概念 2
引导案例 速翔公司的消失 2
1.1个体、群体与团队 3
1.1.1个体心理与行为差异 3
1.1.2群体心理与群体理论 3
1.1.3团队工作与行为方式 3
1.2组织与管理 4
1.2.1组织发展扁平化 4
1.2.2组织发展多元化 6
1.2.3组织面临的挑战 7
1.2.4组织效能 8
延伸阅读解析 11
1.3组织行为与管理 11
1.3.1古典组织管理理论 11
1.3.2行为科学理论 13
1.3.3权变理论 14
1.3.4管理心理学与组织行为 14
方法与工具 14
复习与思考 15
第2章 组织行为学概述 16
学习目标 16
核心概念 16
引导案例 一名团队领导者的管理之道 16
2.1组织行为学的产生 17
2.1.1什么是组织行为学 17
2.1.2组织行为学的学科体系 17
2.1.3人文技能是管理者的关键技能 18
2.1.4组织行为学没有绝对真理 19
延伸阅读解析 19
2.2组织行为学的发展 19
2.2.1组织行为学研究的前提 19
2.2.2组织行为学研究的重点 20
2.2.3组织行为学研究的过程 20
2.2.4组织行为学研究的方法 21
2.2.5组织行为学发展的机遇 22
2.2.6组织行为学学科发展的趋势 23
方法与工具 24
复习与思考 25
第2篇 个体差异行为 28
第3章 知觉、归因与印象管理 28
学习目标 28
核心概念 28
引导案例 丰田霸道的广告风波 28
3.1知觉 29
3.1.1什么是知觉 29
3.1.2影响知觉的因素 29
3.1.3感觉与知觉 32
3.1.4社会知觉 32
3.1.5知觉偏差与纠正 33
3.2归因 34
3.2.1什么是归因 34
3.2.2内部归因与外部归因 34
3.2.3归因错误与纠偏 34
测评互动 35
3.3印象管理 36
3.3.1什么是印象管理 36
3.3.2印象管理的过程 36
3.3.3印象管理的策略 37
3.3.4组织印象管理 37
方法与工具 38
复习与思考 39
第4章 能力、人格与价值观 40
学习目标 40
核心概念 40
引导案例“老”与“少”之间的工作斗争 40
4.1能力 41
4.1.1体质能力差异 41
4.1.2技术技艺差异 41
4.1.3学习能力差异 42
4.1.4心理能力差异 44
4.1.5胜任力模型及运用 45
4.1.6能力差异与管理 46
4.1.7能力与工作匹配 47
测评互动 47
4.2人格 48
4.2.1人格及其决定因素 48
4.2.2迈尔斯·布里格斯类型指标及应用 49
4.2.3大五人格模型及应用 49
4.2.4组织中其他人格特质 50
4.2.5人格特质与职业匹配 51
4.3价值观 51
4.3.1价值观的含义 51
4.3.2价值观的类型 51
4.3.3不同文化下的价值观 52
4.3.4价值观对行为的影响 52
4.3.5价值观与工作的关系 53
方法与工具 53
复习与思考 56
第5章 情绪、态度与工作满意度 57
学习目标 57
核心概念 57
引导案例 小韩的“成”与“败” 57
5.1情绪 58
5.1.1情感、心境与情绪 58
5.1.2积极情绪和消极情绪 59
5.1.3情绪智力和情绪劳动 59
5.1.4情绪在组织行为中的应用 60
5.1.5工作中的情绪失调与管理 61
5.2态度 62
5.2.1态度、动机与工作态度 62
5.2.2态度的形成与改变 63
5.2.3态度与工作参与度 64
5.2.4态度与组织成员敬业度 64
5.3工作满意度 65
5.3.1工作满意度的测量 65
5.3.2工作满意度的影响因素 66
5.3.3工作满意度对绩效的影响 66
5.3.4组织成员对工作不满的表现 67
5.3.5如何提高组织成员满意度 67
5.4组织承诺 68
5.4.1什么是组织承诺 68
5.4.2组织承诺的意义 68
5.4.3组织承诺的建立 68
实务操作指导 69
5.5心理契约 69
5.5.1什么是心理契约 69
5.5.2心理契约对管理实践的影响 70
5.6工作幸福感 70
5.6.1什么是工作幸福感 70
5.6.2工作幸福感对绩效的影响 71
方法与工具 71
复习与思考 71
第3篇 群体与团队行为 74
第6章 群体理论与行为 74
学习目标 74
核心概念 74
引导案例 以后我们不称“总”——发展中的“称谓” 74
6.1群体互动 75
6.1.1什么是群体 75
6.1.2群体的分类 75
6.1.3群体动力论 76
6.1.4群体内互动 77
6.1.5群体间互动 78
6.1.6群体发展的五阶段模型 79
6.2群体属性 79
6.2.1群体角色 79
6.2.2群体规范 80
6.2.3群体地位 81
6.2.4群体规模 81
6.2.5群体凝聚力 81
6.3群体行为 82
6.3.1群体压力和社会从众行为 82
6.3.2社会助长作用 83
6.3.3社会惰化作用 84
6.4群体决策 84
6.4.1群体决策与个体决策 84
6.4.2群体思维和群体转移 85
6.4.3群体决策技术 86
延伸阅读解析 87
方法与工具 87
复习与思考 88
第7章 群体沟通与人际关系 89
学习目标 89
核心概念 89
引导案例 摩托罗拉公司的有效沟通 89
7.1沟通原理 90
7.1.1什么是沟通 90
7.1.2沟通的功能 90
7.1.3沟通的过程 91
7.1.4沟通的方向性 91
7.2人际沟通 93
7.2.1口头沟通 93
7.2.2书面沟通 93
7.2.3肢体语言沟通 93
7.3组织沟通 94
7.3.1正式小型群体网络 94
7.3.2非正式的群体沟通 95
7.3.3互联网时代的沟通 95
7.3.4信息载体的管理 96
延伸阅读解析 96
7.4高效沟通的障碍 97
7.4.1选择性认知 97
7.4.2信息过滤 97
7.4.3信息超载 97
7.4.4沟通焦虑 97
实务操作指导 98
方法与工具 99
复习与思考 101
第8章 工作团队与团队建设 102
学习目标 102
核心概念 102
引导案例 不是团队的团队 102
8.1认识团队 103
8.1.1什么是团队 103
8.1.2团队与群体的区别 103
8.1.3团队的类型 104
8.2团队效能 105
8.2.1什么是团队效能 105
8.2.2提升团队效能的影响因素 106
8.2.3如何使个体具有团队精神 107
延伸阅读解析 108
8.3工作团队建设 108
8.3.1工作团队评估 108
8.3.2工作团队构成 109
8.3.3工作团队过程 110
8.3.4团队教练与导师 111
方法与工具 111
复习与思考 114
第4篇 组织实践行为 116
第9章 组织结构及其设计 116
学习目标 116
核心概念 116
引导案例IBM公司的矩阵组织 116
9.1组织及组织理论 117
9.1.1组织及其特征 117
9.1.2权变和生态的组织理论 118
9.2影响组织结构的因素 119
9.2.1外部环境与组织结构 119
9.2.2企业战略与组织结构 120
9.2.3技术发展与组织结构 121
9.2.4组织文化与组织结构 121
实务操作指导 121
9.3组织结构类型及发展 123
9.3.1常见组织结构类型 123
9.3.2多维立体结构 126
9.3.3模拟分权结构 127
9.3.4分公司与总公司 127
9.3.5子公司与母公司 127
9.3.6企业集团 127
9.3.7无边界组织 128
9.3.8虚拟组织 128
方法与工具 130
复习与思考 131
第10章 工作设计与目标设置 132
学习目标 132
核心概念 132
引导案例 沃尔沃的工作再设计 132
10.1工作设计与再设计 133
10.1.1工作设计与工作分析 133
10.1.2工作空间设计 134
10.1.3时间方案设计 134
10.1.4工作轮换 134
10.1.5工作扩大化 135
10.1.6工作丰富化 136
10.1.7持续改进 137
10.1.8流程再造 137
延伸阅读解析 138
10.2目标设置与分解 139
10.2.1目标设置的影响 139
10.2.2目标设定与反馈 139
10.2.3目标设置的过程 140
10.2.4目标分解的方法 142
方法与工具 143
复习与思考 145
第11章 压力与冲突管理 146
学习目标 146
核心概念 146
引导案例 恒通公司的压力与冲突 146
11.1压力的产生与表现 147
11.1.1什么是压力 147
11.1.2什么是压力源 147
11.1.3个体压力源 148
11.1.4群体压力源 148
11.1.5组织压力源 149
11.1.6压力的表现 149
测评互动 150
11.2冲突的根源与影响 151
11.2.1什么是冲突 151
11.2.2冲突的类型 152
11.2.3冲突的影响 153
11.2.4冲突产生的根源 153
11.2.5冲突分析的模型 154
11.3压力与冲突的应对策略 157
11.3.1压力与冲突的管理原则 157
11.3.2个体的应对策略 158
11.3.3组织的应对策略 159
方法与工具 160
复习与思考 161
第12章 组织变革与动力 162
学习目标 162
核心概念 162
引导案例 联想集团的适应性组织创新 162
12.1组织变革与组织发展 163
12.1.1组织变革的本质 163
12.1.2组织变革的类型 163
12.1.3组织变革促进组织发展 164
延伸阅读解析 164
12.2组织变革的阻力 165
12.2.1组织变革阻力的来源 165
12.2.2组织变革阻力的类型 165
12.2.3消除组织变革的阻力 167
12.3组织变革的动力 168
12.3.1组织外部环境的变化 168
12.3.2组织内部因素的影响 169
12.4组织变革的实施 170
12.4.1组织变革的实施模式 170
12.4.2推行有计划的变革 170
12.4.3解冻、变革和再冻结 171
方法与工具 171
复习与思考 173
第13章 组织行为绩效管理 174
学习目标 174
核心概念 174
引导案例 华为组织的分权与授权 174
13.1激励与强化 175
13.1.1什么是激励 175
13.1.2内容型激励理论 176
13.1.3过程型激励理论 177
13.1.4强化型激励理论 179
13.1.5强化在行为管理中的运用 180
13.2授权与分权 181
13.2.1什么是授权 181
13.2.2分权与授权的区别 182
13.2.3授权与分权的艺术 183
延伸阅读解析 184
13.3惩戒与组织行为矫正 185
13.3.1人力资源政策与实践 185
13.3.2惩戒在行为管理中的运用 186
13.3.3组织行为矫正的步骤 187
方法与工具 188
复习与思考 188
第5篇 高绩效组织及其发展 190
第14章 组织领导者与卓越领导力 190
学习目标 190
核心概念 190
引导案例 埃弗里的固执“领导” 190
14.1新环境下的领导者 191
14.1.1领导与管理 191
14.1.2领导的要义 192
14.1.3领导特质理论 193
14.1.4领导行为理论 194
14.1.5领导权变理论 197
14.2权力与政治 199
14.2.1权力、政治与领导 199
14.2.2权力的基础 200
14.2.3权力的关键 200
14.2.4组织中权力的来源 200
14.2.5组织中权力的运用 201
14.2.6权力、权术与组织政治行为 202
14.2.7组织政治知觉模型 203
14.2.8权力与政治研究的发展 203
14.3领导风格与领导力 204
14.3.1基本领导风格 204
14.3.2主要领导风格 204
14.3.3道德与领导力 205
14.3.4信任与领导力 205
延伸阅读解析 205
14.4组织中的卓越领导力 206
14.4.1领导的社会认知观点 206
14.4.2跨文化领导 206
14.4.3诚信领导 207
14.4.4柔性领导 207
14.4.5道德领导 209
14.4.6领导理论的新发展 209
方法与工具 210
复习与思考 212
第15章 高效组织文化与创造力 213
学习目标 213
核心概念 213
引导案例 微软公司别具一格的文化个性 213
15.1组织文化建设 214
15.1.1组织文化的内涵 214
15.1.2组织文化的功能 214
15.1.3组织文化理论 216
15.1.4组织文化与高效组织 217
15.1.5组织文化的营造和维系 218
15.1.6营造道德型组织文化 219
15.1.7营造积极向上的组织文化 219
15.2跨文化下的组织行为 220
15.2.1跨文化的内涵 220
15.2.2文化差异及其识别 220
15.2.3跨文化下的个体行为管理 221
15.2.4跨文化下的群体行为管理 222
15.2.5跨文化下的沟通 222
15.2.6跨文化下的激励 224
15.2.7跨文化下的领导 224
延伸阅读解析 225
15.3积极组织行为与创造力 226
15.3.1积极组织行为的表现 226
15.3.2心理资本 226
15.3.3组织健康发展与创造力 226
15.4网络组织与创造力 227
15.4.1网络组织的行为特征 227
15.4.2网络组织的发展与创造力 229
15.5学习型组织与创造力 229
15.5.1学习型员工的特点 229
15.5.2学习型组织的行为特征 230
15.5.3学习型组织的发展与创造力 230
方法与工具 231
复习与思考 232
参考文献 233