第一篇 办事的策略：没有难办的事，只有不会办事的人 2
第一章 办事离不开方法 2
凡事要有计划 2
办事要有条有理 4
把要办的事分类 6
办事要分清轻重 7
把时间管理好 8
一次只做一件事 11
软磨硬泡最有效 12
第二章 办事要把握分寸 14
办事要言行一致 14
不轻率地许诺 15
言而有信 17
遵守办事的规则 18
不办问心有愧的事 20
公正办事 21
公平办事 22
第三章 办事离不开好心态 24
办事要有积极的心态 24
办事离不开决心 25
持之以恒坚持到底 27
办事要有耐心 28
办事要有自信心 30
建立自信的方法 32
办事要积极主动 33
办事离不开热情 35
第四章 办事离不开思考 37
把不可能变成可能 37
思维能产生创新 40
发散思维，天堑变通途 42
想人之所不敢想 44
办事需要换位思考 45
敢于突破“经验” 46
第五章 办事离不开机遇 49
从信息中获取机遇 49
机遇的掌握力 51
培养优势，创造机会 52
立体开发 53
关注社会 54
不放过每一个问题 56
多方面打主意 57
第六章 办事离不开变化 59
利用地理环境巧办事 59
办事要从大局出发 60
办事比别人先行一步 62
办事要权衡利弊 63
办事要兼顾得失 64
把握人际环境办事 66
急中生智 67
办事要因势而变 68
先人而动，出奇制胜 70
第七章 办事离不开习惯 73
不让坏习惯蔓延 73
尝试着改变坏习惯 75
克服疏忽心理 76
有谨慎就有收获 77
立即行动，不要拖延 78
成功者皆有准时的习惯 81
第八章 办事离不开时间管理 84
如何把时间安排得更好 84
效率来源于事先规划 86
先做最重要的事 88
善用他人的时间 90
把事情简单化 91
第九章 办事离不开求人 93
积极鼓励：使对方乐于奉献 93
不卑不亢：使对方刮目相看 94
注重感情投资 96
迎合他的自尊心 98
抓住他的弱点 99
如何求领导办私事 101
第十章 办事离不开细节 103
小事决定大事 103
细节不容忽视 104
重视小小的问候 106
注意日常生活中的细节 107
切勿因小失大 109
小节伤大雅 111
第二篇 说话的策略：学会摸透人性说话，你才能成功 114
第一章 因人而异展现说话智慧 114
边看边说，边说边看 114
如何与陌生人交谈 116
怎样与领导说话 118
与名人交谈要不卑不亢 120
与有钱人交谈，正直坦率 122
第二章 注意场合把握说话分寸 124
说话要注意场合 124
严肃场合不能开玩笑 127
喜庆场合妙语解围 127
危机场合一语自救 128
社交场合说好第一句话 129
公关场合不忘“客套” 131
第三章 会说话体现一种素质 133
好的口才代表一种实力 133
你的世界是说话建造的 135
震天下者必震于声 137
会说话不是一件容易事 138
高手用舌头，低手用拳头 141
永远都记住“有话好好说” 143
第四章 耐心倾听积蓄说话题材 145
会说还要会听 145
倾听者的良好素质 147
倾听能帮助你思考 149
倾听时注意六个规则 150
倾听中如何插话 151
乱插嘴的人令人讨厌 153
第五章 委婉拒绝表达说话技巧 157
在生活中学会拒绝 157
拒绝，但不使人难堪 159
拒绝用语 160
别不好意思说“不” 161
说“不”的禁忌 163
第六章 善用幽默增添说话魅力 166
幽默的力量 166
幽默的方法 168
幽默要注意场合 176
幽默的八种禁忌 177
第七章 借助体态传达说话情感 179
表情对说话的作用 179
眼睛是心灵的窗户 181
眉毛的动作 182
嘴部的变化 184
会动的鼻子 185
微笑最有感染力 186
第八章 真情实感创造说话氛围 188
只有真诚才能换来真诚 188
只有真诚才能得到信任 189
用真诚来推销 190
寥寥数语，打动人心 191
把劝说建立在真诚的基础上 193
实话实说能让你找到好工作 194
第九章 批评说服巧用说话策略 196
良药苦口，忠言逆耳 196
切莫轻易指责别人 197
纠正他人错误的方法 199
批评的五个前提 201
用一用声东击西法 203
批评要遵守的基本原则 204
第十章 智用赞美提升说话品质 209
多在背后赞美他人 209
赞美对方最看重的东西 211
赞美与奉承的两个区别 212
赞美如煲汤，火候很重要 213
每个人都渴望被赞美 215
赞美对方身上新的优点 217
第三篇 会交际的策略：掌握交际手腕，做交际圈的大红人 220
第一章 社交中的人脉 220
经常保持沟通 220
与人交往是一门大学问 222
试着与你不喜欢的人交往 223
经常保持联系 224
消除误会的几种妙方 226
协调好各方面的人际关系 227
第二章 社交中的应酬 230
学会交换名片 230
见面时的五种礼节 232
电话交际有讲究 234
宴请要注意的问题 235
多学几句客套话 236
安慰的方法与技巧 238
学会做表面上的应付 239
第三章 社交中的形象 242
佛靠金装，人靠衣装 242
衣着应整洁 243
衣着应得体 245
以气夺人显精神 246
尽量避免的不良态度 248
抑制自我优越感 249
保持精力充沛 250
第四章 交际中的应变 252
学会应变的技巧 252
怎样应对尴尬场面 254
借助自嘲摆脱窘境 255
受到冷遇怎么应付 256
学会察言观色 258
打破沉默的艺术 259
第五章 社交中的障碍 261
远离社交恐惧症 261
克服嫉妒心理 263
克服偏见心理 266
如何克服猜疑心理 268
如何克服腼腆 269
第六章 怎样注意社交礼仪 272
社交过程中的注意事项 272
介绍时的礼貌 273
握手礼大有讲究 275
公共场所的基本礼节 277
吃西餐的规矩 278
办公室的礼仪 280
第七章 怎样与同事交往 282
怎样避免同事间的冲突 282
把握好与同事办事的基点 284
在应酬中学会应酬 285
学会与同事竞争 287
和同事保持合适距离 289
巧妙化解同事间的矛盾 290
第八章 怎样与上下级交往 292
保持对领导的尊重 292
受到上级批评该怎么办 294
鼓励下属发表个人想法 295
把部下当做知己朋友 297
放下你的架子 298
第九章 怎样与恋人爱人交往 301
处理好恋爱中的复杂关系 301
了解女人需要什么样的爱 303
到女友家作客时该怎么办 305
失恋后该怎么办 307
美满夫妻关系的定则 308
怎样才能做一个好妻子、好丈夫 310
第十章 怎样与朋友交往 312
交友要略小节，取其大 312
朋友也要分等级 314
志同道合的友谊万古长青 315
哥们儿义气要不得 317
修补破碎的友谊 318
用时间来认识朋友 320
友谊需要呵护 321