绪论 说话为什么要讲究艺术 2
会说话好办事 2
巧说话让感情峰回路转 3
说话是事业成功的翅膀 4
第一篇 说话的分寸 9
第一章 把握好沉默的分寸 9
时机未到时就得保持沉默 9
受到攻击时，沉默是最好的方法 11
别人论己时切莫打断 12
恰当运用沉默的方式 13
第二章 把握好说话时机的分寸 16
看准机会再说话 16
插话要找准时机 17
该说话时就说话 18
第三章 把握好说话曲直的分寸 20
说话不可口无遮拦 20
转个弯儿说话 21
顺水推舟巧应对 23
第四章 把握好说话轻重的分寸 24
点到为止 24
发生冲突时切忌失去理智 26
简单否定或肯定他人不可取 27
拿不准的问题不要武断 28
第五章 与人开玩笑时的说话分寸 30
开玩笑要适度得体 30
开玩笑要因人而异 34
开玩笑要符合场合 35
不拿别人的隐私开玩笑 37
第六章 调解纠纷时的说话分寸 39
调解纠纷的“三宝” 39
打圆场要让双方都满意 41
适当地褒一方，贬一方 42
维护当事人的自尊心 44
淡化争端本身的严重程度 46
第七章 倾听也要讲究分寸 49
把说话的权利留给别人 49
倾听是对别人的最好恭维 50
到什么山听什么歌 53
做个倾听高手 55
第八章 激励别人有分寸 57
信任是激励的基础 57
找个高帽给他戴 59
步步为营，循循善诱 61
第九章 道歉如何说出口 63
道歉，时机很重要 63
道歉态度要诚恳 65
将道歉寓于赞美中 66
道歉要别出心裁 67
第二篇 如何与不同的人说话 71
第一章 如何与陌生人说话 71
最重要的第一句话 71
用话题展开交谈的“瓶颈” 72
谈论别人感兴趣的事情 75
打破僵局的几种技巧 76
让谈话在意味深长中结尾 79
第二章 如何与下属说话 82
用恰当的话消解下属的怨气 82
不要让部下对你产生敌意 85
运用漂亮语言令下属言听计从 87
有效斥责下属的技巧 88
表扬下属要有方法 91
有效说服固执的员工 94
第三章 如何与领导说话 97
对领导说话不卑不亢 97
如何面对上司的批评意见 98
老板的面子是下属给的 101
拒绝老板有理由 104
成功说服老板为自己加薪 107
汇报工作有讲究 109
10句话让你平步青云 112
第四章 如何与同事说话 116
调到新环境中的说话技巧 116
初来乍到的说话“规矩” 117
在嘴上安一个把门的 119
割掉“嚼舌头”的是非原则 121
避开同事的隐私问题 123
避免与同事“交火” 124
自曝劣势，淡化优势 125
被提拔时要怎样面对同事 127
锋芒太露招人忌 128
第五章 如何与客户说话 131
赢得客户的信任 131
投其所好进行推销 132
利用问题接近客户 134
随身携带“高帽子” 136
巧妙应对7种客户 137
提醒他及早签约 142
第六章 如何与朋友说话 145
替别人找个下台的借口 145
忠言也顺耳 147
把话亮出来说 148
让朋友表现得比你出色 151
与朋友说话时的3大禁忌 153
第七章 如何与爱人说话 156
与恋人初次交谈的成功秘诀 156
沐浴爱河时应多多放“蜜” 159
俘获女人芳心的6种武器 161
多交谈是情感保值的秘密 164
争吵有度，和好有方 167
第八章 如何与孩子说话 172
孩子需要你的赞美 172
学会这样对孩子说话 175
与孩子有效沟通的秘诀 178
规劝的话要“裹着糖衣” 181
与孩子忌说的8种话 182
第九章 如何与父母说话 185
说服父母有妙招 185
父母吵架时的劝说艺术 188
正确对待父母的打骂 189