第一章 经理人职业素质 3
个人素质和行为 3
个人魅力 5
管理能力 8
内在素质 15
管理知识 20
第二章 经理人能力素养 25
深厚的领导基础 25
创新开拓能力 27
沟通能力 31
危机应变与处理能力 34
管理能力 39
主动求新求变的能力 41
第三章 经理人决策方法 47
全面准确掌握信息 47
做出最佳的决策 52
确定未来的行动目标 56
善于研究和分析问题 58
综合不同意见做出决断 62
与他人分享你的想法 64
第四章 经理人有效授权 71
做好授权的统筹安排 71
让权力与责任“如影随形” 73
放权才能释放权力的效力 75
有效授权的步骤 77
掌握权力收放的尺度 79
根据不同的情况灵活授权 81
第五章 经理人权力运用 85
权力运用 85
权力运用的条件 88
权力运用的一般原则 89
影响权力运用效果的因素 91
权力运用技巧 93
第六章 经理人识人用人 99
用发展的眼光看人 99
从细微之处全面考察人才 102
知人善任，让金子闪耀光芒 105
宁要最合适的，不要最好的 108
用他就要信任他 112
贴近部下，不摆架子 115
人尽其才，才尽其用 119
第七章 经理人的协调技巧 125
求同存异，不能将别人一棍子打死 125
缩小“距离感”的关键是沟通 127
变“管理者”为“指导者” 132
面对顶撞不急不恼 135
认真对待牢骚和反对意见 138
正确处理员工之间的矛盾冲突 141
让下属体会到你的人情味 145
从领导艺术的层面展开批评 148
第八章 经理人员工培训 155
培训是企业竞争的“发动机” 155
经理人要重视人才培育 157
员工培训三阶梯 159
要敢于让员工犯一些小错 161
积极主动当好下属的教练 163
第九章 经理人执行管理 169
要求下属“照我做的去做” 169
有效执行的七个步骤 170
在执行过程中充分发挥创新能力 172
培养团队的执行力 173
不断地向下属施加压力 174
第十章 经理人制度管理 181
制定的规章制度要切实可行 181
制定合理的标准 183
执行制度不应因人而异 184
确保规章制度的贯彻落实 186
第十一章 经理人时间管理 191
有效利用时间 191
订立优先次序 194
第十二章 经理人对计划的执行监控 199
构建有效的监控系统 199
了解计划执行情况 201
设计监控沟通网络 203
平衡监控结构 205
将监控与新计划相联系 208
授权情况下的监控 210
第十三章 经理人会议主持 217
会议通则 217
会议的时效性 221
会议议程的拟定 224
第十四章 经理人危机管理 231
危机就是转机 231
危机产生的信号 234
建立危机预警系统 237
危机管理的计划 241
危机处理应遵循的原则 245
第十五章 经理人文化建设 253
塑造优秀企业文化的要点 253
尽早确定企业价值观 255
使员工从心底里认同企业文化 258
传统文化向团队文化转变 259
克服深层文化障碍 261