上篇：管理篇 3
第一章 学会管理的金科玉律 3
一、管理经典36定律 5
1．帕金森定律 5
2．250定律 6
3．达维多定律 6
4．木桶定律 6
5．素养 7
6．统御： 8
7．沟通： 9
8．协调： 10
9．培养 11
10．选拔： 11
11．任用： 12
12．激励： 12
13．调研： 13
14．预测： 13
15．目标： 14
16．计划： 14
17．参谋： 15
18．决策 15
19．执行： 16
20．信息： 16
21．监督： 17
22．控制 17
23．法纪： 18
24．改革： 18
25．创新： 19
26．考评 20
27．竞争 20
28．营销 21
29．广告 21
30．公关 22
31．谈判 23
32．交往 24
33．成果 24
34．“篮球架子”原理 25
35．“保龄球”效应 28
36．破窗理论 31
二、现代经典管理技巧 31
你可以失去财富，决不能失去性格 31
找对人做对事 32
团队合作 33
好决策需要执行 34
时刻关注你的对手 34
学会寻找问题的关键 35
积极性的调动 35
只管去干活就行 36
创新，但信守原则 37
好好利用每一分钟 39
暂时等待 39
一把钥匙开一把锁 40
你救不只你自己 40
仁爱比聪明更难做到 41
做自己命运的主宰 42
回去勇敢地面对 43
只要强过你的对手 44
猫和老鼠 44
隐藏你的弱点 45
别跌倒在自己的优势上 45
孔子的外交语言 46
一辈子也忘不了的“刀子” 47
说话是一门艺术 47
不要急忙去传递 48
“那么我也能” 49
缺乏沟通是一个错误 50
语言的力量 51
比尔·盖茨的成功法则 51
好钢用在刀刃上 53
你无法改变对方 54
拿出150％的努力 55
把自己观点强加于人是错误的 56
三、管理人心态金律 56
一生做好一件事 56
关于人生 57
关于真诚 59
关于幸福 61
关于信任 62
关于自知 63
关于了解 63
关于沟通 64
关于人际 64
关于和解 65
关于制度 66
关于角度 67
关于机会 68
关于放弃 69
关于浪漫 69
关于分享 70
关于宽容 71
关于松弛 72
关于苦难 72
关于境界 76
关于励志 77
关于价值 78
关于满足 80
第二章 学习一点MBA理论精华 83
一、什么是MBA 85
二、企业战略体系 86
（一）概念和作用 86
（二）结构 90
（三）内容和层次 96
三、企业战略环境分析 98
（一）外部相关环境的分析 98
（二）企业内部环境分析 102
（三）企业目前地位的分析 105
四、企业战略目标类型 106
（一）战略目标 106
（二）总战略 111
（三）分战略 122
五、企业战略的实施 133
（一）战略组织结构 133
（二）战略执行 136
（三）战略控制 138
（四）战略推进和战略转移 142
第三章 你必须了解的现代企业制度 145
一、企业制度 147
企业制度的涵义和主要内容 147
企业制度的四种基本形态 148
二、公司形式 150
无限责任公司 151
有限责任公司 153
股份有限公司 153
两合公司 155
股份两合公司 156
独资公司 156
三、制度的基本内涵 157
企业法人制度 157
有限责任制度 160
科学的组织管理制度 161
组织结构 163
四、内部管理体制 166
企业内部管理体制的涵义 166
不同企业内部管理体制的比较 167
影响集权与分权的因素 169
下篇：促销篇 177
第一章 学会促销的基本知识 177
一、促销的意义 179
二、促销的特点 182
三、促销的类型 184
四、促销与广告 186
五、促销心理学基础 188
注意、兴趣、动机、态度 188
了解点大众心理 191
了解人际关系原理 194
理解社会知觉 196
把握马斯洛理论 202
熟悉行为归因理论 205
第二章 学会做好促销策划活动 207
一、如何做好促销调查 209
销调查的程序与方法 209
促销调查内容 212
促销可行性分析 214
促销调查报告 216
二、如何规划促销战略 219
促销组合 220
竞争战略 223
产品生命周期 225
三、促销活动细节规划 232
确立促销目标 232
确定活动要素 235
预估促销方案 239
四、促销方法选择配合 240
财务利益促销 242
心理利益促销 250
性能利益促销 267
第三章 学会最好的促销技巧 273
一、真诚热情是法宝 275
热情可以推销一切 275
互惠双赢才会长久 276
礼貌推销法 277
微笑推销法 278
用眼睛打开心灵的窗户 281
诚实本身就是大买单 282
决不争辩的顺从法则 285
做个值得信赖的人 286
勇于认错的推销法 288
自报缺陷推销法 290
推销钞票法 291
幽默战术促成交 293
抓住客户目光 294
打通秘书这道关 296
二、用心关注你的客户 298
做好听众促成交 298
听比说更重要 299
关注客户推销法 301
挖掘共同点推销法 304
他需要什么，就卖什么 305
深入了解客户的心 306
投顾客所好法 310
嘴甜能吃热豆腐 315
深表对客户感兴趣 317
让兴奋的顾客感动 318
向顾客求教推销法 319
对访问的顾客要了解 321
从客户的兴趣下手 322
三、出奇制胜推销术 323
以退为进法施压战 323
价格策略成交法 325
演示成交法 326
给顾客一个惊喜 327
用情感故事去推销 328
一次示范胜过千句良言 331
意外礼物的魅力 332
引发好奇促销法 334
打一下揉三揉 335
第三者推波助澜 337
制造紧迫法 340
假定提问说服法 342
如何推销客户不感兴趣的产品 344
结果提示法 345
“逆向”成交法 346
杜撰说服法 348
质问成交法 350
感觉推销法 351
他有我也要！ 353
提升产品附加值成交法 355
“请”将不如“激”将 356
二选一成交法 358