1 如何掌握谈判的主动权 3
一、敢于开出高于自己期望的条件 3
二、成为称职的“谈判桌演员” 7
三、心不甘情不愿的策略 10
四、巧用魅力数字 12
五、让对方先开出条件 15
六、避免受对方“情绪战术”的干扰 18
七、功心说服的技巧 21
八、看破对手目标 24
九、描绘“美景”来吸引对方 27
2 讨价还价的10个技巧 33
一、挑毛病的技巧 33
二、利用蚕食策略 36
三、沉默成交法 39
四、让步幅度要逐渐减少 42
五、让步时一定要索取同报 45
六、别相信“这就是底线了” 48
七、借用高层策略 50
八、争取对方的最后一个“小让步” 53
九、别在谈判一开始就关门 56
十、掌握让对方让步的“王牌”手段 59
3 打破僵局的策略 65
一、谈判要有点冒险精神 65
二、黑白脸战术 68
三、给对手多几个选项 71
四、不要把焦点集中到某一个点上 73
五、给对方一个发泄情绪的机会 75
六、实施最后通牒策略 78
七、随时准备离开的技巧 80
八、用第三方观点当“客观依据” 83
九、善于借助第三者 85
4 谈判的沟通技巧 91
一、提高语言表达的技巧 91
二、倾听应主动给对方反馈 94
三、巧妙提问，促进成交 97
四、“挡箭牌”策略 101
五、善用装傻技巧 103
六、故意透露信息的技巧 106
七、引诱对方的好奇心 109
八、语言表达通俗易懂 112
九、解决棘手问题的谈判方法 115
十、先把自己“推销”给对方 118
十一、多谈价值，少谈价格 121
5 顺利成交的策略 127
一、以退为进的策略 127
二、站在对方的立场上想问题 130
三、营造让对方吐露真言的氛围 133
四、守住谈判的底线 136
五、适时考虑反悔策略 138
六、平等协商合同内容 141
七、满足对方的情感需求 144
八、假定成交，让客户非买不可 148
九、谈判不是在“瓜分”利益，而是做大“蛋糕” 152
十、恭喜对方，让对方感觉赢了 154
6 教你更多的双赢技巧 159
一、贬低自己得不到同情票 159
二、太着急会把对方吓跑 162
三、理解“强迫”精髓 165
四、谈判桌上没有绝对的“公平” 168
五、不得罪你的每一个客户 171
六、这是谈判，不是赌博 174