Part One 基本理念篇 1
Chapter 01导论：瞭解人际沟通 2
案例导读 4
第一节 人际沟通的重要性 5
第二节 人际关系与沟通的定义 7
第三节 人际沟通方式、种类与模型 16
第四节 沟通障碍与有效沟通 19
第五节 本书架构 24
关键词汇 26
问题与讨论 26
Chapter 02人际关系与沟通理论 28
案例导读 30
第一节 人际关系的本质与重要性 31
第二节 人际关系的发展与类型 34
第三节 人际沟通的原则与特性 38
第四节 人际沟通能力的特征与守则 42
第五节 人际关系与沟通理论 47
关键词汇 53
问题与讨论 53
Part Two 人际沟通篇 55
Chapter 03知觉与沟通 56
案例导读 58
第一节 知觉与沟通关系 59
第二节 自我知觉与人际知觉 65
第三节 影响知觉的因素 71
第四节 如何改善知觉与沟通？ 76
关键词汇 79
问题与讨论 79
Chapter 04沟通与表达 82
案例导读 84
第一节 人际沟通与自我表达 85
第二节 人际关系与自我 90
第三节 自我概念与自我揭露 96
关键词汇 106
问题与讨论 106
Chapter 05语言沟通与非语言沟通 108
案例导读 110
第一节 语言沟通 111
第二节 非语言沟通 116
第三节 语言与非语言沟通 125
第四节 如何促进语言与非语言沟通？ 128
关键词汇 133
问题与讨论 133
Chapter 06倾听技巧与同理心反应 136
案例导读 138
第一节 倾听的意义与过程 139
第二节 倾听的障碍与类型 144
第三节 有效倾听的影响因素与要件 148
第四节 倾听反应的类型与选择 153
第五节 如何增进同理心反应？ 157
关键词汇 162
问题与讨论 162
Part Three 人际关系篇 165
Chapter 07人际吸引与人际关系 166
案例导读 168
第一节 人际吸引的意涵与理由 169
第二节 人际吸引理论 174
第三节 影响人际关系的因素 178
第四节 创造与维持人际关系的方法 183
关键词汇 189
问题与讨论 190
Chapter 08 情绪管理与人际沟通 192
案例导读 194
第一节 认识情绪的本质 195
第二节 情绪沟通的障碍 200
第三节 情绪智商与人际关系 205
第四节 有效情绪管理的沟通守则 210
第五节 如何培养情绪管理技巧？ 213
关键词汇 217
问题与讨论 217
Chapter 09人际冲突与协商 220
案例导读 222
第一节 冲突的意义与原则 223
第二节 冲突的取向与回应 227
第三节 冲突沟通的模式与守则 231
第四节 人际冲突与处理技巧 237
第五节 如何预备谈判与协商？ 241
关键词汇 245
问题与讨论 245
Part Four人际实用篇 247
Chapter 10友情关系：赢取与维系 248
案例导读 250
第一节 友情的本质 251
第二节 友情关系的发展 257
第三节 友谊的规则与反规则 263
第四节 友情的紧张与压力 265
第五节 朋友间该如何沟通？ 268
关键词汇 272
问题与讨论 272
Chapter 11爱情关系：从浪漫到许诺 274
案例导读 276
第一节 浪漫爱情的经验 277
第二节 爱情关系的解释 280
第三节 爱情与亲密关系 284
第四节 婚姻与家庭的许诺 290
第五节 伴侣间该怎样沟通？ 297
关键词汇 300
问题与讨论 300
Chapter 12职场关系：面谈与网络 302
案例导读 304
第一节 面谈 306
第二节 求职过程的影响因素 310
第三节 职场人际关系 316
第四节 人际关系与人际网络 321
关键词汇 327
问题与讨论 327
参考书目 329
简答 333