第一章 ISO标准概况及应用进展 1
一、国际标准化组织 1
二、我国标准化组织 3
三、ISO9000族标准产生的历史条件及应用发展 6
四、ISO14000族标准产生的历史条件及应用发展 11
第二章 植物园的概况及实施ISO9001和ISO14001标准的意义 16
一、植物园的概况 16
二、植物园发展历史与现状 20
三、植物园实施ISO9001和ISO14001标准的意义 23
第三章 兴隆热带植物园发展状况及ISO9001和ISO14001标准的建立 26
一、兴隆热带植物园发展状况 26
二、兴隆热带植物园ISO9001和ISO14001标准的建立 32
三、兴隆热带植物园管理体系的一体化 40
第四章 植物园质量与环境管理手册 42
一、植物园质量手册 42
二、植物园环境管理手册 68
第五章 植物园ISO9001和ISO14001体系程序文件 91
一、植物园质量、环境方针管理程序 91
二、植物园文件控制程序 94
三、植物园记录管理程序 100
四、植物园信息交流程序 103
五、植物园人员培训管理程序 108
六、植物园适用法律法规获取与识别程序 111
七、植物园环境因素的识别与评价程序 114
八、植物园旅游服务质量控制程序 117
九、植物园游览接待管理程序 122
十、植物园旅游交通管理程序 124
十一、植物园旅游安全管理程序 128
十二、植物园环境卫生管理程序 133
十三、植物园餐饮管理程序 137
十四、植物园旅游购物管理程序 140
十五、植物园销售产品质量控制程序 144
十六、植物园产品加工管理程序 147
十七、植物园采购管理程序 151
十八、植物园建设项目管理程序 159
十九、植物园设施设备管理程序 164
二十、植物园绿化管理程序 169
二十一、植物园基地生产管理程序 174
二十二、植物园养殖管理程序 178
二十三、植物园节省能源、资源管理程序 182
二十四、植物园环境保护管理程序 186
二十五、植物园水体管理程序 191
二十六、植物园土壤管理程序 195
二十七、植物园大气管理程序 198
二十八、植物园噪声管理程序 201
二十九、植物园危险化学品及危险废物管理程序 204
三十、植物园相关方管理程序 208
三十一、植物园投诉管理程序 211
三十二、植物园应急准备与响应程序 214
三十三、植物园监测（视）与测量管理程序 218
三十四、植物园顾客满意测评管理程序 222
三十五、植物园统计管理程序 225
三十六、植物园质量不合格控制程序 229
三十七、植物园质量改进控制程序 231
三十八、植物园环境不符合、纠正与预防措施程序 235
三十九、植物园管理体系内部审核程序 238
四十、植物园管理体系管理评审程序 243
第六章 植物园ISO9001和ISO14001体系作业指导书 248
一、植物园服务承诺 248
二、员工守则 249
三、员工环保守则 250
四、售票、验票工作制度 252
五、游客中心工作制度 255
六、导游员工作制度 258
七、接待员工作制度 261
八、电瓶车驾驶员工作制度 266
九、防止食物中毒制度 270
十、停车场车辆管理制度 273
十一、车辆进出及停放管理制度 274
十二、保安员工作制度 275
十三、销售员工作制度 279
十四、绿化管理工作制度 281
十五、绿化修剪技术规程 286
十六、植物引种保存管理制度 287
十七、植物动物保护监督管理制度 289
十八、环境卫生工作制度 292
十九、垃圾运输、分类收集及处理操作规程 295
二十、绿化卫生检查评比制度 296
二十一、形象管理制度 303
二十二、卫生药品管理技术规程 306
二十三、试剂、农药及化肥管理技术规程 308
二十四、应急准备和响应工作制度 310
二十五、防火灾应急预案 316
二十六、盆栽花卉、苗木生产技术规程 317
二十七、蔬菜生产技术规程 320
二十八、无公害作物肥料施用制度 322
二十九、无公害作物用水管理制度 323
三十、无公害作物土壤管理制度 324
三十一、无公害作物农药使用及管理制度 326
三十二、基地作物病虫害检查防治制度 328
三十三、无公害作物产品质量检测制度 335
三十四、农产品质量审评工作制度 336
三十五、供方评价工作制度 339
三十六、合同管理制度 341
三十七、监测（视）与测量仪器管理制度 345
三十八、旅游公司环保守则 348
三十九、供方环保守则 349
四十、废品收购方、垃圾处理委托方环保守则 350
四十一、基建项目承包商环保守则 351
第七章 植物园ISO9001和ISO14001体系记录 355
一、植物园环境因素一览表 355
二、植物园质量适用法律法规及其他要求一览表 373
三、植物园环境适用法律法规及其他要求一览表 379
四、植物园质量管理体系过程职责划分表 389
五、植物园环境管理体系过程职责划分表 391
六、植物园质量管理体系要素与程序文件对应一览表 392
七、植物园环境管理体系要素与程序文件对应一览表 394
八、植物园质量管理体系记录一览表 395
九、植物园环境管理体系记录一览表 402
参考文献 408