第1章 绪 论 1
1.1 研究背景及问题的提出 1
1.2 研究的目的和意义 9
1.3 研究现状及评述 11
1.4 研究内容和研究方法 32
第2章 理论基础及模型构建 35
2.1 制造与服务的关系 35
2.2 制造企业服务化概念的界定 45
2.3 制造企业服务化的内容及内部作用机理 47
2.4 一致性的概念及内涵 57
2.5 一致性视角下的制造企业服务化运行机理 61
2.6 研究假设的提出与理论模型构建 66
2.7 本章小结 76
第3章 研究设计 78
3.1 数据收集和样本的选择 78
3.2 研究变量的选择 84
3.3 数据分析方法 97
3.4 案例研究 104
3.5 本章小结 105
第4章 一致性视角下服务化改进与企业绩效关系研究 106
4.1 拓展服务业务的战略一致性与企业绩效关系研究 107
4.2 提升组织技能的战略一致性与企业绩效关系研究 113
4.3 实施面向服务的产品设计的战略一致性与企业绩效关系研究 118
4.4 基于战略一致性的制造企业服务化改进分析 124
4.5 案例研究：罗尔斯·罗伊斯的高价值经营模式 126
4.6 本章小结 135
第5章 一致性视角下服务业务开展与企业绩效关系研究 136
5.1 服务能力对服务业务开展和企业绩效关系的影响分析 136
5.2 服务能力对服务业务开展和企业绩效的调节效果分析 139
5.3 服务化“业务—能力”一致性对不同绩效指标的影响分析 142
5.4 基于“业务—能力”一致性的制造企业服务化演化分析 154
5.5 制造企业服务化能力建设 158
5.6 案例研究：IBM公司的服务化能力建设 161
5.7 本章小结 170
第6章 国家宏观要素对服务化与企业绩效关系的跨层调节效应分析 171
6.1 对服务化改进的战略一致性的跨层调节效应分析 171
6.2 对服务化“业务—能力”一致性的跨层调节效应分析 177
6.3 对我国制造企业服务化变革的现状评价及未来发展建议 189
6.4 本章小结 194
第7章 结 论 195
附录： 199
附录1：IMSS-V问卷（部分） 199
附录2：译名对照表 201
参考文献 204
后记 233