第一部分 为什么改变 1
第1章 互联的客户 2
第2章 服务型经济 13
第3章 一切皆服务 24
第4章 复杂的服务 32
第5章 企业是怎么和客户疏远的 42
第6章 结构必须变 57
第7章 颠覆市场格局的复杂度 63
第二部分 互联式企业是什么 75
第8章 会学习的互联式企业 76
第9章 互联式企业的目标 87
第10章 互联式企业会吸取客户反馈 97
第11章 互联式企业会不断实验 109
第三部分 互联式企业之道 119
第12章 争论不休的复杂度 120
第13章 “团组化”的未来 133
第14章 团组的命运由自己把控 145
第15章 团组需要平台的支持 154
第16章 互联式企业如何学习 166
第17章 网络中的权力和控制 182
第四部分 如何领导互联式企业 193
第18章 用实验来做战略 194
第19章 领导互联式企业 206
第20章 管理互联式企业 221
第五部分 转型成互联式企业 239
第21章 互联的风险 240
第22章 开启这段旅程 249
参考文献 267
人名索引 271
讨论题 274