第一章 怎样进行品质管理规划 3
第一节 品质管理规划基础知识 3
知识01：制定品质方针 3
知识02：品质方针的宣传与推广 4
知识03：品质方针的实施与检查 5
知识04：品质方针的评审 6
知识05：品质方针的修订与改进 6
知识06：品质目标的制定 6
知识07：品质目标的宣传和传达 8
知识08：品质目标的实施与修订 9
知识09：品质文件管理 10
第二节 品质管理规划实景解读 11
实景01：品质方针与目标展示 12
实景02：品质方针宣传 12
实景03：供应商品质目标展示 12
实景04：悬挂品质条幅 13
实景05：品质宣传看板 13
实景06：品质部管理看板 14
实景07：品质管理现状看板 14
实景08：品质奖惩看板 15
第三节 品质管理规划实战范例 15
范例01：××公司品质方针及其诠释 16
范例02：××公司品质方针和目标分解 16
范例03：××公司品质方针和目标控制程序 18
范例04：××公司品质方针目标展开计划 19
第二章 怎样进行品质检验作业准备 25
第一节 品质检验作业准备基础知识 25
知识01：制作品质检验标准 25
知识02：品质检验场所的准备 25
知识03：品质检验设备的配备 27
知识04：品质检验设备的校准 29
知识05：品质检验印章的准备 30
知识06：检验合格证的准备 31
第二节 品质检验作业准备实景解读 32
实景01：检验设备校准证书展示 32
实景02：检验设备的准备 32
实景03：检验设备内部校准标签 33
实景04：检验印章 33
实景05：检验合格标签 34
第三节 品质检验作业准备实战范例 34
范例01：××公司检验规范制作标准 34
范例02：××公司检验判定标准 37
范例03：××公司检验设备、计量器具管理制度 42
范例04：××公司检验、测量与测试设备管理作业标准 43
范例05：××公司电子吊秤使用及维护操作规程 48
范例06：××公司电子台秤使用及维护操作规程 49
范例07：××公司高压试验仪操作及检验规程 50
范例08：××公司显微镜操作及检验规程 51
范例09：××公司自动安平水准仪校准记录 52
范例10：××公司光学经纬仪校准记录 53
范例11：××公司检验印章管理规程 53
第三章 怎样进行来料品质检验作业 59
第一节 来料品质检验作业基础知识 59
知识01：制定来料品质检验标准 59
知识02：来料品质检验作业基本流程 60
知识03：来料品质检验作业分析 62
知识04：来料品质检验要求 63
知识05：来料品质检验不合格的处理 64
知识06：特采的处理 65
知识07：线上来料品质问题处理 68
知识08：来料后段重大品质问题处理 69
知识09：来料品质投诉处理 70
第二节 来料品质检验作业实景解读 71
实景01：来料区域标示 71
实景02：检验区域标示 72
实景03：退货区域标示 72
实景04：入库单 72
实景05：物料标示 73
实景06：来料检验标签 73
实景07：检验不合格标签 73
第三节 来料品质检验作业实战范例 74
范例01：××公司接收检验与测试作业标准 74
范例02：××公司来料检验标准 77
范例03：××公司IQC来料检验报告范本 79
范例04：××公司特采申请作业指导书 80
范例05：××公司特采申请作业指导书 81
第四章 怎样进行制程品质检验作业 87
第一节 制程品质检验作业基础知识 87
知识01：制程检验前的准备 87
知识02：首件检验 88
知识03：巡回检验 91
知识04：成品检验 93
知识05：半成品品质控制 95
知识06：检验标准误差预防措施 97
知识07：检验环境误差预防措施 98
知识08：测量误差预防措施 99
知识09：检验人员误差预防措施 102
第二节 制程品质检验作业实景解读 104
实景01：检验作业指导书 104
实景02：检验人员身份牌 105
实景03：首件检验宣传板 105
实景04：抽样检验图 106
实景05：品质检验报告 106
实景06：抽样检验区域划分 107
实景07：半成品检验记录 107
实景08：成品检验图 107
实景09：品质检验文件 108
实景10：品质部样品记录 108
第三节 制程品质检验作业实战范例 109
范例01：××公司制程检验规范 109
范例02：××公司制程检验规定 110
范例03：××公司制程检验与测试作业标准 112
范例04：××公司首件检验规范 114
范例05：××公司首件检验报告 117
范例06：××公司巡回检验管理规定 118
范例07：××公司半成品检验规范 119
第五章 怎样进行出货品质检验作业 125
第一节 出货品质检验作业基础知识 125
知识01：出货品质检验作业的适用情形 125
知识02：出货品质检验内容 125
知识03：出货品质检验的程序 126
知识04：出货品质检验结果处理 126
知识05：出货品质检验记录 127
第二节 出货品质检验作业实景解读 128
实景01：发货区域标示 128
实景02：成品区域标示 128
实景03：成品出货流程展示 129
实景04：张贴装箱标签 129
实景05：填写装箱单 129
实景06：出厂合格证展示 130
实景07：产品出货标签 130
实景08：出货准备 131
实景09：出货记录 131
第三节 出货品质检验作业实战范例 131
范例01：××公司成品出货检验报告 132
范例02：××公司接头件成品检验指导书 132
范例03：××公司出货检验规定 134
范例04：××公司出货检验标准 135
第六章 怎样进行工序品质控制 141
第一节 工序品质控制基础知识 141
知识01：日常工序管理 141
知识02：工序品质影响因素控制 143
知识03：工序品质信息控制 145
知识04：工序品质控制点管理 146
知识05：工序品质改善 147
第二节 工序品质控制实景解读 150
实景01：工序重要性宣传画 150
实景02：特殊工序看板 150
实景03：工序排产计划看板 151
实景04：工序生产效率、合格率看板 151
实景05：工序卡片 152
实景06：工序控制图 153
实景07：工序问题看板 153
第三节 工序品质控制实战范例 154
范例01：××公司工序品质控制点管理制度 154
范例02：××公司关键工序管理规程 155
范例03：××公司关键工序、工序品质控制点管理规定 156
范例04：××公司特殊工序管理规定 158
范例05：××公司工序作业指导书 161
第七章 怎样进行不良品控制 165
第一节 不良品控制基础知识 165
知识01：对不同职务人员进行品质教育 165
知识02：提高品质意识 166
知识03：不良品产生的主要原因 168
知识04：不良品控制方法 169
知识05：不良品的标示 170
知识06：不良品的隔离 172
知识07：不良品的评审 174
知识08：不良品的处置 175
知识09：不良品的统计与分析 176
知识10：常规产品防护 178
第二节 不良品控制实景解读 179
实景01：现场产品知识看板展示 179
实景02：不良品与合格品对照看板 179
实景03：现场加工 180
实景04：作业指导书 180
实景05：不良品存放区域划分 181
实景06：维修品存放区域划分 181
实景07：温湿度监控 182
实景08：品质信息统计 182
实景09：搬运方式示意图展示 183
第三节 不良品控制实战范例 183
范例01：××公司工艺纪律规定 183
范例02：××公司不良品与报废品处理规定 185
范例03：××公司不良品处理程序 187
范例04：××公司不良品跟踪处理规定 188
范例05：××公司生产线不良品处理标准 189
第八章 怎样开展品管圈活动 195
第一节 开展品管圈活动基础知识 195
知识01：品管圈活动的目的 195
知识02：品管圈导入企业的措施 196
知识03：品管圈的组建 198
知识04：品管圈圈会的召开流程 199
知识05：品管圈圈会改善活动的基本步骤 200
知识06：品管圈活动成果的发表 204
知识07：品管圈活动成果的评价 205
第二节 开展品管圈活动实景解读 206
实景01：品管圈活动的基本精神和目的 206
实景02：成立品管圈活动推行委员会 207
实景03：品管圈培训 208
实景04：举行品管圈活动成果发表会 208
实景05：品质改善看板 208
第三节 开展品管圈活动实战范例 209
范例01：××公司QCC品管圈活动管理制度 209
范例02：××公司QCC活动实施办法 211
范例03：××公司品管圈活动计划书 213
第九章 怎样进行质量管理体系认证 219
第一节 质量管理体系认证基础知识 219
知识01：质量管理体系认证的特点和作用 219
知识02：选择认证机构 220
知识03：质量管理体系认证流程 221
知识04：迎接认证机构的监督审核 222
知识05：期满重新认证 223
知识06：产品认证 224
第二节 质量管理体系认证实景解读 227
实景01：质量管理体系认证资料 227
实景02：国外质量管理体系认证标志 227
实景03：质量管理体系认证证书 228
实景04：质量管理体系认证审核 228
实景05：召开现场审核会 229
实景06：质量管理体系宣传 229
第三节 质量管理体系认证实战范例 230
范例01：××公司年度质量管理体系工作总结 230
范例02：××公司质量管理体系运行情况报告 232
范例03：××公司质量改善方案 233