第一章 零售企业人力资源管理概述 1
第一节 零售企业概念及特征 1
第二节 零售企业组织结构 7
第三节 零售企业人力资源管理概述 31
第四节 蓝天白云百货公司组织结构及人力资源现状 40
第二章 零售企业人力资源规划 45
第一节 人力资源规划内容及程序 45
第二节 人力资源需求预测 48
第三节 人力资源供给预测 55
第四节 人力资源规划管理决策 60
第五节 蓝天白云百货公司人力资源规划方案 64
第三章 零售企业工作分析 75
第一节 工作分析概述 75
第二节 能力、气质、个性与职业的匹配性 79
第三节 工作分析的信息调查 84
第四节 蓝天白云百货公司工作分析 87
第四章 零售企业人员招聘 141
第一节 招聘过程管理 141
第二节 招聘的主要形式 143
第三节 对应聘者的测试方法 144
第四节 招聘的途径 158
第五节 人员录用 167
第六节 企业劳动合同管理实务 172
第七节 蓝天白云百货公司招聘案例 179
第五章 零售企业员工绩效管理 184
第一节 员工绩效考评概述 184
第二节 工作绩效考评的类型 189
第三节 工作绩效考评系统的标准 193
第四节 工作绩效考评中可能出现的问题与解决办法 195
第五节 工作绩效考评的应用 201
第六节 蓝天白云百货公司绩效管理制度 202
第六章 零售企业员工激励理论与实践 216
第一节 激励的含义及作用 216
第二节 激励的过程与因素 219
第三节 激励理论 225
第四节 激励方法和特征 230
第五节 蓝天白云百货公司激励制度分析 238
第七章 零售企业员工培训 240
第一节 员工培训概述 240
第二节 员工培训的系统模型 244
第三节 人力资源培训体系、种类和方法 255
第四节 编制培训计划的步骤 259
第五节 企业培训的发展趋势 263
第六节 蓝天白云百货公司2012年培训方案 272
第八章 零售企业员工薪资和福利管理 275
第一节 企业薪资管理概述 275
第二节 薪资政策和薪资结构设计 282
第三节 激励性薪资的管理 303
第四节 员工福利管理 324
第五节 蓝天白云百货公司薪酬福利管理制度 331
第九章 零售企业员工劳动关系管理 338
第一节 员工关系管理概述 338
第二节 员工关系管理的分类阐述 340
第三节 各种风险规避 353
第四节 蓝天白云百货公司员工关系管理制度 358
第十章 零售企业人力资源管理信息 366
第一节 人力资源管理信息化概述 366
第二节 e-HR系统的功能模块 373
第三节 人力资源管理信息化规划与实施 379
第四节 蓝天白云百货公司人力资源管理信息化案例 398
参考文献 405