第一章 社区工作者提升概述 1
一、什么是社区工作者 1
二、社区工作者的职责 4
三、社区工作者的任务 5
四、社区工作者工作原则 6
五、社区工作者工作内容 9
第二章 社区工作者的素质修养 11
一、社区工作者政治素养 11
二、社区工作者道德素养 16
三、社区工作者知识素养 23
四、社区工作者能力素养 25
五、民主意识和法治观念 28
六、公共精神和服务理念 33
第三章 社区工作者的人际关系 37
一、如何处理人际关系概述 37
二、如何处理好与上级领导的关系 38
三、如何处理好与同事和朋友的关系 46
四、如何处理好与政府和媒体的关系 48
五、如何做好与完善社区调解工作 49
六、如何加强和做好社区沟通工作 53
第四章 社区工作者的领导方法 72
一、社区工作方法概述 72
二、社区调查和社区分析 78
三、社区工作计划的制定、执行与评估 82
四、社区工作者的行政艺术 83
五、社区工作者的专业艺术 85
六、社区工作者的用人艺术 87
七、社区工作者的组织协调艺术 88
第五章 社区工作者的办公自动化 89
一、办公自动化概论 89
二、办公自动化系统要素和目标 91
三、我国的办公自动化现状及趋势 94
四、社区工作者办公自动化设备应用 97
五、电子商务管理 102
六、电子政务管理 107
第六章 社区工作者的信息化建设 115
一、社区信息化含义与功能 115
二、社区信息化作用与目标 119
三、社区信息化建设与措施 122
四、我国社区信息化的现状 128
五、我国社区信息化发展策略 133
第七章 社区工作者的自我管理 136
一、社区工作者成功因素 136
二、如何当好社区工作者 139
三、如何提高品质与魅力 140
四、如何进行自我激励 141
五、如何理解时间管理 143
六、如何树立正确时间观 151
七、如何驾驭自己的时间 162
八、如何支配自己的时间 166
第八章 社区工作者的礼仪规范 173
一、社区工作者礼仪概述 173
二、社区工作者个人礼仪 177
三、社区工作者公共礼仪 189
四、社区工作者商务礼仪 194
五、社区工作者其他礼仪 199
第九章 社区志愿者与绩效评估 205
一、社区志愿者含义要求与管理 205
二、社区志愿服务的特征及原则 208
三、社区志愿服务的内容与形式 215
四、社区志愿服务的组织和管理 220
五、社区管理绩效评估概述 226
六、社区管理绩效评估的内容及方法 230
七、社区评估制度中的多元参与 233
第十章 社区人力资源与社区档案 239
一、社区人力资源工作与规划 239
二、社区人力资源激励与约束 250
三、社区人力资源培训与开发 255
四、档案概念、收集及整理 262
五、档案鉴定、保管及统计 275
六、档案检索、利用及编研 282
七、社区人事档案管理方法 287
参考文献 294