第一章 临危受命：时刻掌握主动权，誓与格力同生死 2
决策金典1单纯的信念需要疯狂的热情去实现 2
决策金典2镇压内乱，处变不惊 6
决策金典3克制贪婪的欲望 10
决策金典4重视员工对企业的忠诚度 14
决策金典5自信来源于责任 18
决策金典6严格维护经销商的利益 22
决策经典7成功，没有性别差异 26
第二章 经营战略：坚持走专业化的道路 32
决策金典8专业化铸就核心竞争力 32
决策金典9格力只想做好空调 36
决策金典10专业化战略并不是“一篮子鸡蛋”的战略 40
决策金典11不断开拓技术创新制度 45
决策金典12用“简单”来经营格力 49
决策金典13坚持正和博弈才能实现双赢 53
决策金典14穿上最合适的鞋子：走专业化道路 57
决策金典15向成本控制要效益 61
决策金典16不惜投入巨资搞技术研发 65
决策金典17在全厂范围内推行“零缺陷”工程 69
第三章 营销心得：渠道布局成为制胜关键 74
决策金典18打造一支精英化的销售团队 74
决策金典19决不容许拖欠货款 78
决策金典20将产品服务提前到售前和售中 82
决策金典21用心做好产品就是最佳营销 86
决策金典22不拿消费者当试验品 90
决策金典23返利经销商必须“无纸化操作” 94
决策金典24首创“区域性销售公司”模式 98
决策金典25重视经销商的想法和意见 102
决策金典26打造专业代理营销模式 106
决策金典27售前、售中、售后三位一体模式 110
决策金典28踏实搞好营销各个环节的管理工作 114
第四章 管理创新：团队管控的关键在于制度监督 118
决策金典29管理只有一种，就是制度 118
决策金典30有制度不执行，比没制度更糟 123
决策金典31管理是刚性的，但管理者要有柔的一面 126
决策金典32加强供货和返利的管理和监督 130
决策金典33狠抓内部管理，从管理中要效益 135
决策金典34强化对中层干部的监督工作 139
决策金典35“总经理信箱”的严格应用 143
决策金典36管理者一定要以身作则 147
决策金典37把营销理念的精髓融会到企业管理中去 150
第五章 品牌设计：把格力的产品做成一个艺术品 156
决策金典38诚信经营才是格力的终极追求 156
决策金典39走“中国创造”之路 160
决策金典40做品牌不只是做广告 164
决策金典41品牌产品都应当有自己的专卖店 168
决策金典42只打质量战，不打价格战 172
第六章 格力文化：帮助员工建立现代经营理念和健康的价值观 178
决策金典43格力精神：既讲市场经济，又讲奉献精神 178
决策金典44格力信念：为中国，为世界奉献最好的产品 182
决策金典45构建“温情文化”，把格力人真正凝聚为一个整体 185
决策金典46坚守“吃亏”的工业精神 189
决策金典47“实文化”是格力的根基 192
决策金典48培养员工的主人翁精神 196
第七章 人才优势：从企业内部挖掘最好用的人才 200
决策金典49广纳人才，以德为先 200
决策金典50CEO选对了就是成功的一半 204
决策金典51按照管理层次和岗位职责对下属进行“放手” 208
决策金典52培养员工对企业的忠诚度是一项战略性的工作 213
决策金典53大力推行中层干部公开竞聘制 216
决策金典54宁可自己培养人，也不要跳槽的人 220
决策金典55接班人梯队是最大的财富 223
决策金典56坚持人才价值观，不断革新用人制度 228
第八章 奔向蓝海：“营”在世界，“营”在未来 234
决策金典57国际化不是简单的产品输出 234
决策金典58打造中国人自己的世界名牌 238
决策金典59先有市场后有工厂，海外市场开拓稳扎稳打 242
决策金典60自主创新打破日美垄断 246
决策金典61寻找新蓝海，进军中央空调 250
决策金典62让全世界都信赖格力 254
第九章 企业家情怀：刚强的背后是社会责任 260
决策金典63将责任感内化为企业文化 260
决策金典64强烈的社会责任意识 264
决策金典65企业公民是格力始终的追求 268
决策金典66一个有责任的企业要造福社会 272