自序 我们正站在一个千载难逢时代的入口处 1
上篇 什么是互联网思维 5
互联网之前的商业世界 5
第二幅图 6
第三幅图 7
第四幅图 8
互联网发展的两个阶段 12
互联网发展的第一阶段，“联”的阶段 12
互联网发展的第二阶段，“互”的阶段 16
互联网思维 22
创造让用户尖叫的产品 23
诱发、引爆和吸纳用户的尖叫 27
互联网思维＝熟人社会思维？ 30
附：其他关于“互联网思维”的认识 34
一种近似的想象 40
下篇 用互联网思维改造企业 49
组织改变 49
组织结构 50
考核方式 52
激励措施 54
产品研发：找到你的社群，成为代言人 58
乔布斯为什么不做市场调查 58
小米崛起VS凡客衰落 60
找到你的社群，成为代言人 62
商业角度的三种不同层次的社群 66
用户体验：使用情境与动作分解 69
傅盛的赞叹 69
使用情境，是寻找用户体验的路标 72
对使用行为进行动作分解 74
把自己变成傻瓜 76
产品人格化 79
褚橙、柳桃和潘苹果 79
产品要有态度，要有腔调 80
精神内涵从何而来 82
拣选用户：不追求所有人都是你的用户 85
味道很重要吗？ 85
拣选用户如何成为可能 87
服务好你的铁杆同类 89
尖叫：来自于出乎意料 92
人类不能阻止的海底捞 92
惊喜、惊讶、惊恐 94
管理用户的期望值 97
客服：品牌塑造抓手和销售持续手段 101
“亲” 101
从售后客服到售前客服 103
快速响应与全员客服 104
要是真人 105
附录：李开复教你如何回应质疑 107
归属感：用户为什么参与 110
罗辑思维朋友圈与小米同城会 110
用户为什么参与 112
引爆用户情绪 115
让用户自己讲故事 117
任何事件都可以是一场秀 120
小米米粉节 120
秀什么 121
什么事件都可以秀 123
老板要会站台 125
雷军的沮丧 125
老板要会站台 126
展现真实的自己 129
外篇 中介型企业如何转型 135
以苏宁为例，看渠道的转型 135
苏宁的变革应对 135
变革结果不乐观 138
可能的转型方向 141
以《快乐老人报》为例，看媒体的转型 146
《中国经营报》的惊雷 146
《快乐老人报》的惊喜 148
社区化，传统媒体转型的可能路径 151
后记 未来，谁的到来，谁的不来 157
附 乔布斯给产品经理的五大启示 161
注释 175