前言 1
第1章 引言：为什么要出这本小册子？ 1
知易行难 2
将《从培训专家到绩效顾问》中建议的做法制度化 5
本书宗旨和承诺 6
第2章 整装待发：本书内容概览及使用指南 7
个人和培训团队评估 8
对你和你的职场学习与绩效团队进行审视：取得足够多支持的重要性 13
启动本训练手册核心内容的学习 14
本章小结 14
第3章 绩效体系的系统观 16
什么是系统？ 16
什么是人员绩效体系？ 18
组织人员绩效体系回顾 18
组织人员绩效体系检查表 26
绩效改进领域的专业术语 27
本章小结 28
第4章 捉拿绩效大盗 29
提高WLP团队、管理层和客户对绩效改进领域的认识 29
其他绩效模型 31
探究阻碍绩效的因素时应注意的事项 43
本章小结 44
第5章 有效绩效工程和前端分析 46
有效绩效工程模型 46
本章小结 59
第6章 学习类干预措施的开发——系统与模型 60
消除绩效障碍的干预措施和手段 60
学习类干预 62
一些有效的学习系统模型 67
学习系统总结 88
本章小结 90
第7章 非学习类干预：绩效辅件 92
什么是绩效辅件？ 93
本章小结 117
第8章 非学习类干预：环境干预 118
环境因素以及对工作绩效的影响 118
总结 125
三种主要的环境干预 128
本章小结 135
第9章 非学习类干预：情绪干预 136
激励、动机和职场绩效 136
借助激励模型改善绩效 137
激励体系案例分析 147
动机干预 155
情绪干预总结 159
本章小结 159
第10章 从培训命令执行者到绩效顾问 161
作为WLP团队的顾问意味着什么？ 161
绩效咨询的价值 162
回顾绩效咨询的能力领域和重要特质 163
我做对了吗？ 169
处理询问 170
举行初次面谈 171
掌握建议书的编制 177
编制项目报告 183
进行演示 189
本章小结 192
第11章 管理绩效顾问与客户之间的关系 194
管理客户关系 194
客户管理理念 195
从理念到实际 196
咨询模式 198
如何打造和维持与客户的合作关系 201
顾问与客户之间关系的最后几点想法 203
本章小结 206
第12章 结果评估 208
绩效改进项目成效评估的基本原理 208
投资回报率——项目获批的关键 209
很难量化时如何着手？ 216
本章小结 219
第13章 拨开职场绩效的迷雾：真相与应对 221
讹传的惊人力量 221
本章小结 228
第14章 从培训向绩效咨询转型：不断成长与自我超越 229
为你的工作环境打造支持体系 233
培训向绩效咨询转型中的促进和阻碍因素 234
成立“绩效干预”学习小组 240
规划个人专业成长与开发 240
本章小结 242
第15章 外部资源 243
加入地方或行业绩效改进协会 243
加入本国或国际绩效改进协会 245
参加工作坊和专题讨论会 245
获取证书 245
与高等院校建立联系 247
阅读 247
建立一个专业交流网络 248
保持联系 249
附录A 绩效改进术语 250
附录B 发展中国家的结构化在职培训 261
延伸阅读 265