第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的基本概念 1
第二节 公共关系学研究的对象、范围和方法 11
第三节 公共关系的起源与发展 16
第四节 我国公共关系发展概况 30
第五节 公共关系产生的历史条件 37
第六节 公共关系的界定 40
第二章 公共关系的职能 55
第一节 采集信息 55
第二节 传播沟通 60
第三节 协调关系 70
第四节 咨询建议 75
第三章 公共关系工作的基本原则 79
第一节 以事实为基础 79
第二节 以公众研究为依据 81
第三节 以科学理论为指导 83
第四节 以公众利益为出发点 85
第五节 以全员PR为保证 86
第六节 以上层领导支持为动力 89
第四章 公共关系组织机构与人员 91
第一节 组织内部的公共关系部 91
第二节 公共关系公司 104
第三节 公共关系社团 113
第四节 公共关系人员 117
第五节 公共关系人员的培养 124
第五章 公共关系工作的一般程序 131
第一节 调查研究 132
第二节 制定计划 139
第三节 策动传播 148
第四节 评价结果 151
第六章 公共关系应用技术——写作 162
第一节 新闻稿 162
第二节 公关公文 186
第三节 企业刊物 200
第四节 宣传资料 204
第五节 组织如何“制造新闻” 208
第七章 公共关系应用技术——各种专题活动 221
第一节 新闻发布会 221
第二节 展览会 225
第三节 赞助 228
第四节 对外开放参观 231
第五节 宴会、自助餐和酒会 234
第六节 庆典活动 241
第八章 公共关系应用技术——演讲 245
第一节 公关演讲的作用 245
第二节 演讲的基本要素 245
第三节 准备演讲内容时应考虑的因素 246
第四节 演讲开场白的语言艺术 248
第五节 演讲结束语的艺术 250
第六节 演讲的语言艺术 252
第七节 演讲态势语言的艺术 255
第八节 即席发言 259
第九节 培养演讲才能的方法 260
第九章 公共关系应用技术——广告 265
第一节 广告的概念及特点 265
第二节 广告的演变过程 266
第三节 公共关系广告 270
第四节 公共关系广告的写作 275
第五节 公共关系广告效益的测算 279
第十章 公共关系应用技术——谈判 286
第一节 谈判的概念及原则 286
第二节 谈判的过程 289
第三节 谈判的策略与技巧 296
第十一章 公共关系应用技术——危机公关 312
第一节 危机公关的概念与特征 312
第二节 未雨绸缪——做好危机处理计划 316
第三节 危机公关的处理 328
第四节 危机公关管理中的沟通 334
第十二章 公共关系礼仪 355
第一节 日常交往礼仪 355
第二节 见面时的礼仪 359
第三节 交谈时的礼仪 365
第四节 做客与待客的礼仪 367
第五节 其他礼仪 369
第六节 对外交往礼仪 377
第七节 中外民间节日 385
第十三章 公共关系案例 394
案例一 创维勇闯“虎山行” 394
案例二 中国——北京申奥成功 396
案例三 盖茨临危不乱微软广告公关 401
案例四 欧典的“国际玩笑” 403
案例五 情感公关架金桥 406
案例六 e公关来了 408