第一篇 概况篇 3
第1章 2010—2011年中国电子商务发展 3
1.1 概况 3
1.1.1 电子商务发展的基础条件明显改善 3
1.1.2 电子商务交易额突破5万亿元 4
1.1.3 电子商务交易服务市场规模稳步增长 4
1.1.4 第三方网上支付规模突破2万亿元 4
1.1.5 电子商务企业物流配送模式基本形成，网络零售带动快递业务快速发展 5
1.2 2010—2011年中国电子商务发展的特点 5
第2章 专文 9
2.1 2010年专文 9
2.1.1 国家工商总局：网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法（第49号） 9
2.1.2 中国人民银行：非金融机构支付服务管理办法 13
2.1.3 商务部：商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见 15
2.1.4 商务部：打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动网络购物领域实施方案 17
2.2 2011年专文 19
2.2.1 国家发展改革委等：关于开展国家电子商务示范城市创建工作的指导意见 19
2.2.2 商务部：第三方电子商务交易平台服务规范 22
2.2.3 商务部：关于“电子商务示范企业名单”的公告 28
2.2.4 科技部：关于认定第一批现代服务业创新发展示范企业的通知 32
2.2.5 商务部：“十二五”电子商务发展指导意见 33
2.2.6 国家发改委等：关于同意北京市等21个城市创建国家电子商务示范城市的复函 38
2.2.7 工业和信息化部：电子认证服务业“十二五”发展规划 40
2.2.8 工业和信息化部：电子商务“十二五”发展规划 45
2.2.9 商务部：商务部关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见 52
2.2.10 商务部：商务部关于开展国家电子商务示范基地创建工作的指导意见 55
第3章 大事记 59
3.1 2010年大事记 59
3.2 2011年大事记 66
第二篇 环境篇 75
第4章 政策法律环境 75
4.1 政策支持 75
4.1.1 国家部门 75
4.1.2 地方政府 77
4.2 市场规范 78
4.3 电子商务执法实践 80
第5章 市场信用环境 81
5.1 银行与社会信用环境 81
5.1.1 银行信用环境 81
5.1.2 社会信用环境 82
5.2 电子商务信用环境 83
5.2.1 电子商务信用环境建设中的问题 83
5.2.2 政府部门的举措 83
5.2.3 行业协会的探索 85
5.2.4 网络企业的努力 85
5.2.5 新闻媒体的监督 86
5.3 电子商务投融资环境 87
5.3.1 中国创投市场发展状况 87
5.3.2 电子商务行业投融资进展情况 87
5.3.3 电子商务企业上市融资情况 88
第6章 电子支付环境 89
6.1 电子支付结算基础设施建设稳步推进 89
6.2 非现金支付工具业务量稳步增长 90
6.3 第三方支付正在成为现代金融服务业的重要组成部分 91
6.4 移动支付规模呈现爆发式增长 92
6.5 网上银行成为银行业新的竞争焦点 93
第7章 物流环境 95
7.1 物流业发展的政策环境 95
7.1.1 相关物流规划相继出台 95
7.1.2 促进物流发展的配套政策措施发布 96
7.2 2011年物流发展的特点 96
7.3 电子商务物流服务平台的发展 99
7.4 服务于电子商务平台的快递公司的发展 100
第8章 电子商务技术标准化环境 103
8.1 电子商务标准体系正在形成 103
8.2 电子商务标准化试点工作 105
8.3 电子商务标准建设的新突破 105
8.3.1 集装箱RFID货运标签系统正式成为国际标准 105
8.3.2 家庭多媒体网关通用要求正式成为国际标准 106
第9章 人文环境 109
9.1 电子商务的人才培养 109
9.1.1 电子商务的人才需求 109
9.1.2 电子商务的学历教育 110
9.1.3 电子商务人才培训 111
9.1.4 全国大学生电子商务“创新、创意、创业”挑战赛 112
9.2 电子商务的理论研究 113
9.2.1 电子商务相关的学术论文 113
9.2.2 电子商务相关的学位论文 114
9.2.3 电子商务相关的书籍 114
9.2.4 新兴电子商务研究进展 115
9.3 电子商务服务关键技术研发 116
9.3.1 交易主体基础信息规范管理与服务技术及系统 116
9.3.2 交易客体基础信息规范管理与服务技术及系统 117
9.3.3 电子商务交易技术与系统 118
9.3.4 电子商务安全交易保障服务技术与系统 118
第三篇 市场篇 123
第10章 2010/2011年中国电子商务市场规模 123
10.1 2010年电子商务市场数据 123
10.1.1 国家统计局工业企业电子商务应用统计数据 123
10.1.2 赛迪顾问电子商务市场数据 126
10.1.3 艾瑞咨询电子商务市场数据 129
10.1.4 易观国际电子商务市场数据 136
10.2 2011年电子商务市场数据 141
10.2.1 国家统计局工业企业电子商务应用统计数据 141
10.2.2 赛迪顾问电子商务市场数据 143
10.2.3 艾瑞咨询电子商务市场数据 149
10.2.4 易观国际电子商务市场数据 152
10.2.5 中国互联网协会数据中心电子商务市场数据 158
10.3 全国电子商务交易额计算 159
10.3.1 计算的基本思路 159
10.3.2 加和法 159
10.3.3 自然增长法 160
10.3.4 全国电子商务交易额 161
第四篇 应用篇 165
第11章 传统产业电子商务应用 165
11.1 工业电子商务 165
11.1.1 钢铁行业电子商务 165
11.1.2 石化行业电子商务 169
11.1.3 轻工行业电子商务 172
11.1.4 纺织行业电子商务 175
11.1.5 烟草行业电子商务 178
11.1.6 汽车行业电子商务 183
11.1.7 建材行业电子商务 186
11.2 农业电子商务 188
11.2.1 我国农业信息化水平显著提高 188
11.2.2 我国农业电子商务发展的主要特点 190
11.3 交通运输行业电子商务 192
11.3.1 公路、水路电子商务 192
11.3.2 铁路电子商务 194
11.3.3 民航电子商务 195
11.4 服务业电子商务 196
11.4.1 邮政业电子商务 196
11.4.2 旅游业电子商务 198
11.4.3 外贸行业电子商务 202
11.4.4 零售行业电子商务 210
11.4.5 金融行业电子商务 214
第12章 中小企业电子商务应用 219
12.1 2010年中小企业电子商务应用 219
12.1.1 基本状况 219
12.1.2 中小企业电子商务发展的主要特点 220
12.1.3 中小电子商务服务企业情况 221
12.1.4 电子商务服务商的商业模式 222
12.1.5 中小企业电子商务服务业发展状况 223
12.2 2011年网商发展情况 225
12.2.1 2011年百佳网商对电子商务充满信心 225
12.2.2 2011年网商发展新现象 226
12.2.3 2011年网商生态化、体系化发展 229
12.2.4 2011年网商发展对国民经济的巨大影响 230
12.3 2011年中小企业电子商务发展情况 231
12.3.1 中小企业互联网应用概况 231
12.3.2 中小企业电子商务应用情况 232
第13章 电子商务服务企业 235
13.1 基础网络服务企业 235
13.1.1 中国移动 235
13.1.2 中国电信 237
13.1.3 中国联通 238
13.2 电子商务B2B交易平台服务企业 239
13.2.1 阿里巴巴 239
13.2.2 环球资源 241
13.2.3 慧聪网 241
13.2.4 中国制造网 242
13.2.5 环球市场 242
13.2.6 敦煌网 243
13.2.7 网盛生意宝 243
13.2.8 中国网库 244
13.3 电子支付服务企业 246
13.3.1 支付宝 246
13.3.2 银联支付 246
13.3.3 贝宝 247
13.3.4 财付通 247
13.3.5 快钱 247
13.3.6 环迅支付 248
13.3.7 百付宝 249
13.3.8 易宝支付 249
13.3.9 联动优势 250
13.4 电子商务技术服务及其他服务企业 250
13.4.1 ShopEx 250
13.4.2 阿里云 251
13.4.3 中国万网 252
13.4.4 百分点 252
13.4.5 亿玛 253
13.4.6 派代网 253
13.4.7 亿邦动力 253
13.4.8 金马甲资产与权益网络交易服务平台 254
13.4.9 上海商业发展研究院 254
第14章 电子商务零售及其他服务企业 257
14.1 淘宝网 257
14.2 京东商城 257
14.3 苏宁易购 258
14.4 当当网 260
14.5 1号店 261
14.6 银泰网 262
14.7 国美网上商城 262
14.8 易迅网 263
14.9 快书包 264
14.10 凡客 264
14.11 唯品会 264
14.12 麦考林购物 265
14.13 聚美优品 265
14.14 乐蜂网 265
14.15 走秀网 266
14.16 好乐买 266
14.17 优购网 266
14.18 乐淘鞋城 267
14.19 麦包包 267
14.20 淘鞋网 268
14.21 酷运动 268
14.22 名鞋库 268
14.23 美团网 269
14.24 大众点评网 269
14.25 拉手网 269
14.26 糯米网 270
14.27 中国诚商网 270
第五篇 地区篇 273
第15章 2010—2011年各省市电子商务应用情况 273
15.1 北京市 273
15.2 天津市 275
15.3 河北省 277
15.4 辽宁省 279
15.5 黑龙江省 280
15.6 上海市 280
15.7 江苏省 285
15.8 浙江省 287
15.9 福建省 292
15.10 山东省 293
15.11 广东省 298
15.12 重庆市 301
15.13 四川省 304
15.14 云南省 305
15.15 陕西省 306
15.16 宁夏回族自治区 307
15.17 青海省 309
15.18 新疆维吾尔自治区 310
第六篇 国际篇 315
第16章 国际互联网及电子商务发展概况 315
16.1 全球互联网渗透率 315
16.2 全球网络就绪度指数 316
16.3 全球宽带建设情况 319
16.4 全球电子商务发展情况 320
16.5 美国电子商务发展概况 321
16.6 欧盟电子商务发展概况 321
16.6.1 欧盟电子商务发展总体情况 321
16.6.2 欧洲电子商务的新特征 324
16.6.3 欧洲电子商务的发展趋势 326
16.6.4 德国电子商务发展概况 327
16.6.5 法国电子商务发展概况 328
16.6.6 波兰电子商务发展概况 329
16.7 俄罗斯电子商务发展概况 329
16.8 大洋洲电子商务发展概况 329
16.8.1 澳大利亚电子商务发展概况 329
16.8.2 新西兰电子商务发展概况 330
16.9 拉丁美洲电子商务发展概况 331
16.9.1 拉丁美洲电子商务整体发展状况 331
16.9.2 巴西电子商务发展状况 331
16.10 其他地区和国家电子商务发展概况 333
16.10.1 韩国电子商务发展概况 333
16.10.2 亚洲其他国家电子商务发展概况 333
16.10.3 哈萨克斯坦电子商务发展概况 333
第七篇 协会篇 337
第17章 2010—2011年中国电子商务协会主要工作回顾 337
17.1 2010年中国电子商务协会工作 337
17.1.1 讲党性，铸灵魂，加强精神文明建设 337
17.1.2 为政府、行业、区域、会员提供服务 337
17.1.3 开展教育培训，培养实战型电子商务人才 340
17.2 2011年中国电子商务协会工作 341
17.2.1 为政府、行业、区域、会员提供服务 341
17.2.2 开展教育培训，培养实战型电子商务人才 342