第一篇 引论 2
第1章 组织行为学领域导论 2
组织行为学领域 4
什么是组织 4
为什么研究组织行为学 6
组织行为学中正在出现的趋势 7
全球化 7
改变着的劳动力 8
正在出现的雇佣关系 10
《快速公司》在线 生活在一个自由代理人国度 11
信息技术与组织行为学 12
团队、团队、还是团队 13
商业伦理学 14
组织行为学的五只锚 14
多学科之锚 15
科学方法之锚 16
权变之锚 16
多层次分析之锚 17
开放系统之锚 17
知识管理 19
链接1-1 “不列颠航空公司”因“系统思考”而腾飞 19
智力资本 20
知识管理过程 20
知识获取 20
知识分享 22
知识使用 23
组织记忆 23
旅程开始 24
链接1-2 惠普公司的知识地图绘制 24
本章概要 25
关键术语 25
讨论题 26
案例研究 安科尔公司的一个不合时宜的事件》 26
《商业周刊》案例研究 知识管理：征服信息怪物 27
录像案例 西南航空公司 28
团队练习 从错误中开发知识 28
自我评估练习 这句话对吗 29
第二篇 个体行为 30
第2章 个体行为与组织中的学习 30
个体行为的榜样与绩效 32
雇员激励 33
能力 33
角色知觉 34
情境的权变性 35
与工作有关的行为的类型 35
加入组织 36
留在组织中 36
维持出勤率 37
链接2-1 克莱斯勒-本田和丰田公司与缺勤率作斗争 38
完成应完成的任务 39
表现组织公民性 39
在组织中学习 40
学习显性知识和隐性知识 40
行为改变：通过强化学习 41
行为改变的A-B-C 42
强化的权变性 43
强化的时间表 44
塑造复杂行为 46
实践中的行为改变 46
通过反馈学习 47
反馈源 47
有效地给予反馈 49
《快速公司》在线 “发你美”公司的执行官使用“位置测定员”以获取更大反馈 49
搜索反馈 50
雇员监控的伦理 51
社会学习理论：通过观察学习 51
行为模仿 51
学习行为结果 52
自我强化 53
通过经验实践学习 53
链接2-2 “布里特维奇软饮料公司和卡本特技术公司的行为学习 55
本章概要 56
关键术语 56
讨论题 57
案例研究 提高“书面作业也可以很有趣”的认识 57
《商业周刊》案例研究 我的情况如何？确实不好 58
录像案例 工作场所正在活跃起来：更多的公司提供健身条件 59
团队练习 任务绩效练习 60
自我评估练习 评估你的自我功效 61
第3章 雇员激励的基础 64
激励的内容理论 67
马斯洛的需求层次理论 67
阿德弗的ERG理论 68
赫兹伯格的激励-保健理论 69
《快速公司》在线 谁说金钱不激励人 70
麦克莱兰的习得需要理论 71
内容激励理论的实践意义 73
激励的过程理论 74
激励的期望理论 74
期望理论模型 74
链接3-1 通过自控空间复活节彩蛋满足需要 75
实践中的期望理论 77
期望理论符合现实吗 78
公平理论 79
产出／投入比率 79
供比较的他人 79
公平评价 80
不公平的后果 81
实践中的公平理论 81
目标确定 82
链接3-2 执行官套间中的公平游戏 83
有效目标的特点 84
目标确定的使用及限制 86
对激励理论进行比较 87
激励理论受文化限定吗 87
本章概要 88
关键术语 89
讨论题 89
案例研究 钢件制造公司 90
《商业周刊》案例研究 当工人们成为冒险家时……一家工厂确实坐上了蒸笼 91
录像案例 美国的不诚实现象：说谎、欺诈和偷盗 91
团队练习 奖金决策练习 92
自我评估练习 测量你的成长需要力量 94
第4章 应用激励实践 96
奖励系统 97
以成员资格和资历为基础的奖励 99
以职务地位为基础的奖励 99
以胜任性为基础的奖励 100
以绩效为基础的奖励 101
链接4-1 巴尔的摩县的雇员通过收益分享而反弹 104
与奖励有关的麻烦 105
尽量减少奖励问题 106
职务设计 107
链接4-2 当奖励走入歧途时 108
职务设计与工作效率 109
科学性的管理 110
与职务专门化有关的问题 111
职务设计与工作激励 112
核心性的职务特点 113
关键性的心理状态 113
个体的差异 113
通过职务设计增加工作激励 114
职务轮换 114
职务扩大化 114
职务丰富化 115
《快速公司》在线 AES公司的力量来自授权 116
职务设计的前景及问题 118
职务设计方面的障碍 118
通过自我领导激励你自己 119
个人目标设定 120
建设性的思维模式 120
设计自然性的奖励 121
自我监控 121
自我强化 122
实践中的自我领导 122
本章概要 122
关键术语 123
讨论题 123
案例研究 V？tements Ltée公司 124
《商业周刊》案例研究 人才拖网：什么是最佳诱饵 125
录相案例 为数越来越多的公司正在提供弹性时间 125
团队练习 学生工作被丰富化了吗 126
自我评估练习 评估你的自我领导 128
第5章 压力管理 132
什么是压力？ 134
一般适应综合症 135
压力因素：压力的原因 136
物理环境压力因素 136
与角色有关的压力因素 137
人际压力因素 137
链接5-1 交通堵塞使城区的劳动力感受到了压力 138
组织的压力因素 140
非工作压力因素 141
压力及职业 142
压力方面的个体差异 142
A型/B型行为模式 143
颓丧的后果 144
生理后果 144
心理后果 145
行为后果 146
管理与工作有关的压力 147
驱除压力因素 148
《快速公司》在线 在“皮克萨工作室”中充电 148
撤离压力因素 151
改变压力知觉 152
控制压力的后果 153
接受社会支援 153
链接5-2 冥想和放松变成全球性的失败压力曼陀罗 154
本章概要 155
关键术语 155
讨论题 155
案例研究 杰姆·布莱克：销售代表 156
《商业周刊》案例研究 工作与家庭 157
录相案例 接受这一职务……在工作上如何击败压力 157
团队练习 被压力打跨还是“毫无问题” 159
自我评估练习 行为活动轮廓：A型量表 160
第三篇 个体行为和人际行为 164
第6章 组织中的知觉和人格 164
知觉过程 166
选择性的注意 167
知觉的组织和诠释 168
社会身份理论 169
《快速公司》在线 索尼改变游戏 170
通过社会身份知觉别人 171
组织性场合中以刻板印象看人 172
刻板印象有多准确 172
以刻板印象看人的伦理问题 173
归因理论 174
归因的后果 175
归因错误 176
自我实现性预言 176
组织中的自我实现性预言 178
其他的知觉错误 178
首因效应 178
近因效应 179
光环效应 180
投射误差 180
改进知觉 181
多样性管理计划 181
链接6-1 巴耐特银行的多样性管理 182
与他人有通感 183
延续印象形成 183
链接6-2 通过在彼处提高通感 184
与他人比较知觉 185
了解你自己：应用Johari窗 185
组织中的人格 186
人格与组织行为 188
“大五”人格维度 188
荣格的心理类型与迈耶斯-布里格斯类型测量 190
其他人格特质 191
本章概要 192
关键术语 193
讨论题 193
案例研究 Nupath食品公司 194
《商业周刊》案例研究 艾尔·邓拉普是怎样自我毁灭的 195
录像案例 黑人、白人和愤怒的人：工作场所的种族多样性 195
团队练习 在一个多样化的工作场所中的知觉：加拿大维格澳特皇家银行 196
自我评估练习 人格评估：荣格的心理类型 197
第7章 工作场所的情绪、价值和伦理 198
工作场所中的情绪 200
情绪与人格 201
情绪、志愿与行为 201
链接7-1 雇员们仅仅想要有趣 203
职务满足 204
雇员们是怎样被满足的 205
一个职务满足的模型 206
职务满足与工作行为 207
组织承诺 208
组织忠诚心正在衰退吗 209
组织承诺的后果 209
职务满足与工作行为 209
对情绪进行管理 210
要求情绪性劳动的条件 211
情绪失调 212
支持情绪性的劳动 212
情绪性的智慧 213
《快速公司》在线 “男人货仓”用灵魂销售套服 213
工作价值 215
价值的文化差异 215
伦理性的价值与行为 217
三项伦理原则 218
伦理性的价值与道德发展 218
道德强度、伦理敏感性及情境的影响 219
商业伦理方面的文化差异 220
支持符合伦理的行为 221
链接7-2 “健康照料公司”灌注强烈的伦理性价值 222
本章概要 223
关键术语 223
讨论题 224
案例研究 LINK公司650油田的狂暴海洋 224
《商业周刊》案例研究 公司忠诚心的回报 226
录像案例 深入探讨：购买美国货：克莱斯勒与梅塞德斯·奔驰间的合并 226
团队练习 雇佣方面的伦理困难 227
自我评估 个体主义-集体主义量表 228
第8章 在组织背景中沟通 230
一个沟通模型 233
沟通障碍（噪音） 234
知觉 234
过滤 234
语言 234
信息超载 236
沟通渠道 237
合理沟通 237
电子邮件 237
其他以电脑做中介的沟通 239
《快速公司》在线 这是聊天的（实际）时间 240
非言语沟通 241
选择最佳沟通渠道 242
媒体丰富性 242
媒体的符号意义 243
组织层级系统中的问题 243
雇员调查 244
通信和电子杂志 244
通过在四周漫游进行管理 244
工作空间设计 246
通过流言进行沟通 247
流言的特点 247
链接8-1 TBWA Chiat/Day重新思考非领土性空间 248
流言的优势与劣势 249
跨文化的和性别的沟通 250
非言语的差异 251
沟通中的性别差异 252
链接8-2 可口可乐公司的执行官懂得了对某些人是噪音，对其他人则是音乐 252
改进人际沟通 253
获得信息 253
积极倾听 254
劝服性的沟通：从理解到接受 255
沟通者的特点 255
信息内容 256
沟通媒体 256
受众特点 257
本章概要 257
关键术语 258
讨论题 258
案例研究 海松镇 259
《商业周刊》案例研究 新型工作场所 260
录像案例 虚拟公司与因特网语音邮件：野火 261
团队练习 跨文化沟通：一个不小的小游戏 262
自我评估练习 积极倾听技能库 262
第四篇 团队过程 266
第9章 团队动力学 266
团队的类型及组织中的其他群体 268
虚拟团队 271
非正式群体 272
链接9-1 太阳微电子系统公司的虚拟团队 272
一个团队有效性的模型 273
组织的环境和团队的环境 274
团队设计特征 275
任务特点 275
团队规模 276
团队构成 277
团队发展 278
形成期 278
风暴期 278
规范期 279
完成任务期 279
终止期 280
团队规范 280
对团队规范的服从 280
《快速公司》在线 要建立一个伟大的公司，先建立伟大的团队 281
团队规范怎样发展 282
改变团队规范 282
团队角色 283
团队凝聚力 284
团队凝聚力的原因 285
团队凝聚力的后果 287
与团队有关的麻烦 288
社会情况 288
团队建设 289
团队建设的类型 289
团队建设有效吗 292
链接9-2 团队建设会遇到曲折、转弯和上坡 292
本章概要 293
关键术语 294
讨论题 295
案例研究 树顶林产品公司 295
《商业周刊》案例研究 嘉信理财使投资行为成为一种团队体育 297
录像案例 户外的管理培训 297
团队练习1 团队-信任练习 298
团队练习2 包装礼品：一项团队练习 299
自我评估练习 团队角色偏好量表 300
第10章 雇员涉入与质量管理 302
雇员涉入 304
雇员涉入的形式 305
雇员涉入的层次 306
自我指导的工作团队（SDWT） 308
成功的SDWT的条件 309
雇员涉入的潜在利益 311
决策质量 311
《快速公司》在线 社会技术系统帮助L.L.Bean公司递送货物 312
决策承诺 313
雇员开发 314
雇员满足和授权 314
克服对雇员涉入的挑战 314
文化差异 314
管理层抵制 315
雇员和工会的抵制 315
链接10-1 BP Norge测验SDWT的海洋价值 316
质量管理 318
马尔科姆·波多里奇奖以及ISO认证 319
质量管理的原则 320
以顾客为中心 320
雇员涉入质量 321
不间断改进 321
欠缺预防 322
链接10-2 启动一项Kaizen Blitz 322
绩效测量 323
持续学习 324
质量管理的工具 324
树立标杆 324
共时工程学 325
质量管理的局限性 326
本章概要 327
关键术语 327
讨论题 328
案例研究 雇员涉入的案例 328
案例1 新机器的决策问题 328
案例2 减少海岸警卫的决策问题 329
《商业周刊》案例研究改进后的公司：为它树立标杆 330
录像案例 焦点：内部权力 330
团队练习 冬季生存练习 331
第11章 组织中的决策 334
一个关于决策的普遍模型 336
识别问题和机会 337
知觉偏差 337
链接11-1 著名的被错过了的机会 338
可怜的诊断技能 339
更有效地识别问题和机会 340
评价和选择解决办法 340
目标方面的问题 341
信息处理方面的问题 342
最大化方面的问题 342
更有效地选择解决办法 342
评价决策结果 343
承诺的不断升级 343
《快速公司》在线：《决策，决策》 344
更有效地评价决策结果 346
团队决策方面的问题 346
时间限制 346
评价忧虑 347
屈从于伙伴的压力 347
群体思维 347
群体极化 348
改善团队决策 349
决策方面的创造性 349
创造性模型 350
创造性条件 351
创造培训 352
创造和决策的团队结构 354
建设性的争论 354
头脑风暴 355
链接11-2 像兰迪·鲍威尔那样的特异见者创造建设性的争论 356
电子的头脑风暴 357
德尔菲技术 358
具名性群体技术 358
本章概要 359
关键术语 360
讨论题 360
案例研究 东方省照明和动力公司 361
《商业周刊》案例研究 管理的飞行模拟器 363
录像案例 第二座城市／天堂般的滑雪地 363
团队练习1 扔橘子练习 365
团队练习2 创造性脑筋急转弯练习 365
自我评估练习 决策风格库 366
第12章 组织的权力和政治 368
权力的意义 370
一个关于组织中的权力的模型 371
组织中权力的源泉 371
合法的权力 372
奖励的权力 373
强制的权力 374
专家的权力 374
参照的权力 374
信息与权力 375
链接12-1 伙伴压力的权力 375
权力的权变性 378
可替代性 378
中心性 379
随意性 379
能见度 380
权力的后果 380
性骚扰：权力的某种滥用 381
组织的政治 382
组织的政治：好还是坏 383
政治活动的类型 384
攻击或责备他人 384
有选择地分配信息 384
控制信息渠道 385
组成联盟 386
培育网络 386
创造义务 386
管理印象 387
《快速公司》在线 把联盟用做一项良好的政治战略 387
链接12-2 在家上班可能比消弭组织政治更有效 388
组织政治的条件 389
个人特点 390
控制政治行为 391
本章概要 392
关键术语 393
讨论题 393
案例研究 外币兑换处内的对峙 394
《商业周刊》案例研究 向办公室说永别 395
录像案例 雇主对雇员职务外活动加强了控制 395
团队练习 通用软件产品：一项筐中练习 396
自我评估 对政治的知觉量表（POPS） 397
第13章 组织冲突与谈判 400
什么是冲突 402
与任务有关的冲突和社会情绪的冲突 402
组织冲突的后果 403
组织中的冲突源 404
目标不相容 404
差异化 405
任务互赖性 406
链接13-1 Andons的复仇：发生在Subaru-Isuzu和CAMI内的冲突 406
稀缺性资源 407
模糊性 408
沟通问题 408
人际冲突管理风格 409
选择最佳的冲突管理风格 410
冲突管理风格方面文化和性别的差异 411
冲突管理的结构性方法 412
突出超越个人和部门的目标 412
减少差异化 413
提高沟通和理解水平 413
减少任务互赖性 415
增加资源 415
使规则和程序更加清楚 415
通过谈判解决冲突 416
《快速公司》在线 停止斗争 416
链接13-2 阿姆斯特朗公司与布兹·艾伦公司把它们的差异做了分类处理 417
谈判的讨价还价区域模型 418
情境对谈判的影响 419
谈判者的行为 421
用第三方解决冲突 422
第三方干预的类型 422
选择最佳的第三方干预战略 423
本章概要 424
关键术语 425
讨论题 425
案例研究 Maelstrom通信公司 426
《商业周刊》案例研究 波音公司所失去的空间 427
录像案例 Satum公司 427
自我评估练习 冲突管理风格取向量表 429
第14章 组织领导 432
关于领导的视角 434
关于领导的胜任（特质）视角 435
胜任（特质）视角：局限性及实践含义 438
关于领导的行为视角 439
“高-高”领导假设 439
链接14-1 当工头变成坏老板时 440
行为领导视角的局限性 442
关于领导的权变视角 442
领导的路径-目标理论 442
“快速公司”在线 草根领导 443
路径-目标理论的权变性 445
路径-目标理论的最近扩大 446
路径-目标理论的实践含义与局限性 446
其他的权变理论 447
关于领导的改造视角 450
改造型领导与交易型领导 450
改造型领导与魅力型领导 451
改造型领导的成分 451
评价改造型领导的视角 453
关于领导的浪漫视角 454
对领导进行归因 454
赋予领导以刻板印象 455
对情境控制的需要 455
关于领导的争论 455
链接14-2 妇女实施领导的方式有所不同吗 456
本章概要 458
关键术语 459
讨论题 459
案例研究 谁的眼睛里的领导 460
《商业周刊》案例研究 杰克·韦尔奇是怎样运作通用电器公司的 460
录像案例 IBM 461
团队练习 领导诊断分析 462
自我评估练习 领导维度工具 463
第五篇 组织过程 466
第15章 组织的变革与发展 466
变革的外部力量 468
电脑技术 468
全球性和地方性的竞争 469
人口统计学 470
勒温的力场分析模型 471
抑制性的力量 472
解冻、变革和再冻结 473
创造一种变革的紧迫性 474
减少抑制性的力量 474
链接15-1 Keene州立学院与PECO能源公司 478
变革以达到所希望的未来状态 479
使符合希望的条件再冻结 479
战略性愿景、变革代理人及扩散变革 480
变革代理人 480
变革的扩散 481
组织发展 482
客户-咨询师关系 483
诊断变革的需要 483
引进变革 484
评价变革及稳定变革 484
组织发展方面正在出现的趋势 485
《快速公司》在线 慢起步和小动作 485
平行学习结构 486
欣赏性的问询 486
组织发展的有效性 488
对组织发展的跨文化考虑 488
对组织发展的伦理上的考虑 488
链接15-2 SaskTel公司关门进行组织发展 489
本章概要 490
关键术语 490
讨论题 491
案例研究 TransAct保险公司 491
《商业周刊》案例研究 法国电信公司的征服行动 493
录相案例 Harley-Davidson公司 493
团队练习 应用勒温的力场分析 494
第16章 组织文化 496
组织文化的成分 498
组织文化的内容 499
组织的亚文化 499
通过人工制品解释组织文化 500
组织的故事和传奇 501
仪式和典礼 502
组织的语言 502
物理性的结构和象征 503
《快速公司》在线 帝国的反击 504
组织的文化和绩效 505
组织文化的力量与匹配性 505
适应性文化 506
组织文化和商业伦理 506
合并组织文化 508
合并不同的组织文化的战略 509
链接16-1 BP与Amoco的合并导致文化碰撞的风险 509
变革和加强组织文化 511
加强组织文化 512
本章概要 515
关键术语 516
讨论题 516
案例研究 Hillton的改造 516
《商业周刊》案例研究 MetLife的文化改造 518
录像案例 家犬日：公司鼓励雇员们把宠物带到工作场所来 518
团队练习 评估组织文化：一项隐喻练习 519
自我评估练习 公司文化偏好量表 521
第17章 雇佣关系及生涯动力学 524
心理契约 526
关于心理契约的跨文化视角 526
心理契约的类型 527
信任与心理契约 528
心理契约动力学 529
组织的社会化 531
作为一个学习过程的社会化 531
《快速公司》在线 Cisco给予新雇员一种快速起动 532
作为一个变革过程的社会化 533
社会化的阶段 533
阶段1：雇佣前的社会化 534
阶段2：遭遇 535
阶段3：角色管理 537
对社会化过程进行管理 537
现实的职务预览 537
社会化的代理人 538
组织生涯 539
链接17-1 把雾与汽分开 539
Holland的职业选择理论 540
Driver的生涯概念 542
侧面生涯开发 543
链接17-2 Mitsui集团的侧面生涯开发 544
无边界生涯 545
权变的劳动力 546
为什么权变的工作在增长 546
权变的工人类型 548
权变性劳动力所关心的事物 549
适应一支权变性的劳动力队伍 550
本章概要 551
关键术语 551
讨论题 552
案例研究 Quantor公司的权变性劳动力 552
《商业周刊》案例研究 Samurai公司所获得的忠诚度正在减少 554
录像案例 正在变化的劳动力：自由撰稿人Lorraine Duffy Merkl 554
团队练习1 组织社会化诊断练习 555
团队练习2 招聘广告的真实性 556
自我评估练习 与Holland的生涯类型相匹配 556
第18章 组织的结构和设计 558
分工与协调 560
分工 560
协调工作活动 560
组织结构的要素 563
控制幅度 563
集权化与分权化 566
正规化 567
《快速公司》在线 Rosenbluth国际公司采用一种分权化的家庭农场结构 568
机械的和有机的结构 569
部门化的传统形式 570
简单结构 570
职能结构 572
事业部结构 572
矩阵结构 574
链接18-1 美孚公司在“小美孚”与职能结构之间突然转向 575
混血结构 576
部门化的正在出现的形式 577
以团队为基础的（侧面）结构 577
链接18-2 Oticon Holding A/S变成意大利面条 579
网络结构 580
组织设计的权变性 583
组织规模 583
技术 584
外部环境 584
组织战略 585
组织设计与组织行为 586
本章概要 586
关键术语 587
讨论题 587
案例研究 PMCAG的浮沉 588
《商业周刊》案例研究 宝洁的最畅销新产品：宝洁 589
录像案例 大苹果百吉卷公司与圣·路易面包公司 590
团队练习 组织的结构与设计：ED俱乐部练习 592
自我评估练习 识别你偏好的组织结构 593
附加的案例 595
案例1 北极采矿咨询公司 595
案例2 一扇生活的窗户 597
案例3 蒙特维尔医院的饮食部 598
案例4 完美比萨饼店 602
附录A 理论建构和科学方法 604
附录B 弗洛姆-朱果决策树 611
术语词汇表 613
注释 621
公司索引 683
人名索引 686
主题索引 696