第一章 自我管理先于一切 1
关于你自己，越清楚越好 3
不自怨自艾，勿妄自菲薄 8
挑战极限与不可能 12
无论如何，有一个目标 16
执行，化大为小 19
对突发状况灵活应变 24
才华最能赢得客户青睐 28
专业是最好的个人品牌 32
没有任何借口 35
从独立作战到团队作战 39
第二章 换上客户的脑袋，不如抓住客户的心 43
购买，需要一个理由 45
满足感，不可或缺 49
客户乐于成为“上帝” 52
对多数人的选择深信不疑 56
人人都爱做贵宾 59
厌恶上当，最烦成为冤大头 61
一定追求的“性价比” 65
选择总与“自己”有关 69
越推销，越拒绝 73
第三章 推销，因“客”而异 77
对一般型客户，物美价廉是王道 79
对大气型客户，说话要干脆，做事要大气 86
对精细型客户，温柔相待，默默陪伴 90
对主见型客户，由主变客，移交主动权 94
对独特型客户，只谈独一无二 98
第四章 第一眼让客户觉得你靠谱 103
7秒钟，决定第一印象 105
客户都爱“以貌取人” 109
从礼仪、姿态中表现涵养 112
记住客户的姓名 117
设计一个10秒内吸引对方的开场白 121
自然而然地交换名片 125
“迟到”这件小事，千万不要做 130
初次见面，别冷场 134
第五章 买不买，由客户决定；想不想买，你来决定 137
以好奇开始 139
先成为朋友 146
以真诚之心开启情感互动 150
打破戒备的心墙 154
交流，以客户为中心 157
将心比心，换位思考 159
恰当的点，专业的说明 163
有意义，不如“有意思” 167
大家都在买，你呢——牧群理论 169
给你的邮件打好“包装” 174
第六章 从被拒绝开始销售 177
从抱怨中听出“弦外之音” 179
“问”出来的成交 181
辨别真假拒绝 184
客户拒绝，你该怎么说 188
用幽默化解僵局 191
第七章 可以双赢的价格博弈 195
以9结尾，感觉更实惠 197
给客户“砍价”的机会 199
根据质量谈价格，高低有度 202
让客户相信“价有所值” 205
制造让客户满意的心理价 208
第八章 促成一线万金的电话销售 213
推销，从电话销售开始 215
最大的挑战——无约电话 217
拨通电话前，做好准备 220
提高接纳度的说话术 224
创造熟悉感 228
“爆米花效应”，有效建立可信度 231
电话留言，是敌人更是朋友 234
电话销售五禁忌 239
第九章 用“会促销”取代“常促销” 243
会打折，你的店面也可以日进斗金 245
时机与频率，不能随心所欲 248
小投入如何制造大效果 251
想结什么果，就种什么树 255
满足客户口味的，就是最好的 259
名正，才能言顺 263
抓住“换季”时机 266
第十章 销售有“度”，过犹不及 271
将眼光放长远一些 273
不能说得太多，听得太少 277
莫要抱着死规则不放 281
客观评价自己的产品 285
强销轰炸是在赶跑客户 287
第十一章 投入新型营销模式 291
低成本，高效率——网络营销 293
想不红都难——微博营销 295
营销市场的黑马——网店营销 298
数百万的点击量——搜索引擎营销 305