第一篇 当众讲话 振臂一呼应者云集 2
第1章 话语要有感召力 2
1 新官上任，如何烧好“三把火” 2
2 空降干部，如何争取人心 7
3 好话说在前面才有吸引力 10
4 补充性讲话，要后“声”可畏 14
第2章 话语要有说服力 18
1 列举事实是说服他人的最好素材 18
2 晓以利害，才能辨明是非 22
3 不偏不倚，做个“和事佬” 26
4 以柔克刚，抚慰下属的逆反心理 30
第二篇 谦恭下士 有大哥的风范才有人追随 36
第3章 跟下属沟通要讲究策略 36
1 类推诱导，细语无声 36
2 话语中要让听者有“幸福感” 41
3 让进入思维误区的人悬崖勒马 45
4 说透不挑明，听者心领神会 49
第4章 雅量是领导力的代名词 54
1 功劳面前，“怎么说”得人心 54
2 兼听则明，听意见不搞一刀切 59
3 凡事皆往好处想 63
4 对事不对人，处处赢人心 67
5 与人相处，忘掉人我之异 71
第三篇 深度沟通 褒贬抑扬的说话技巧 78
第5章 赞扬与批评下属 78
1 赞美是为了激励 78
2 夸奖不要夸张 82
3 聪明人不说“你错了” 86
4 挑人错不要拆人台 90
第6章 拒绝下属的过分要求 96
1 不让下属带着负面情绪离开 96
2 坚定立场，认理不认人 100
3 如何把旧账翻得漂亮 103
4 主动批评自己，与下属拉近距离 107
第四篇 优化表达 把话说到下属心窝里 114
第7章 打造修辞，让发言文采飞扬 114
1 排比，让话语更有气势 114
2 比喻，让讲话更具文采 118
3 对比，让观点更加突出 122
4 反问，让听者加深印象 126
5 夸张，让发言趣味横生 130
第8章 玩转幽默，让沟通变得轻松 135
1 用笑话做引子，让谈话更深刻 135
2 拿自己开涮，逗别人开心 139
3 微笑着面对别人的失误 143
4 巧言反语，玩转幽默 146
第五篇 精明强干 让上司为你而骄傲 152
第9章 上司服你自会扶你上马 152
1 把对上司的意见说得富有建设意义 152
2 拍上司马屁不留下阿谀奉承的嫌疑 156
3 站在领导的立场上说服想跳槽的员工 159
4 巧妙圆场，在领导黑脸前把问题解决 163
第10章 做将军身边最值得信赖的带兵人 168
1 巧妙激将，激发下属超额完成任务 168
2 不给上司交半成品作业 173
3 把团队中的每一个成员都凝聚在自己身边 176
4 处理好夹缝难题，让上面人无话可说 180
第六篇 随机应变 机智应对各种刁难 186
第11章 如何闪避棘手话题 186
1 反唇相讥，让滋事者“偷鸡不成蚀把米” 186
2 答非所问，让对方知礼而退 190
3 转移话题的“闪避术” 193
4 正话反说，将棘手话题终结 197
第12章 反戈一击，让滋事者知难而退 201
1 虚实相应，避开话题锋芒 201
2 借题发挥，将话题延展开去 204
3 随机套用，化解沟通难题 208
4 换位反驳，心通理才顺 213
第七篇 注意忌讳 说得好可以左右逢源 218
第13章 控制情绪，说话要心平气和 218
1 别把话说满 218
2 说话不要灼伤他人 222
3 不说多此一举的话 225
4 失言之后，如何补救 230
第14章 注意分寸，在“面子”上下功夫 233
1 如何说话两头不得罪 233
2 别被说出去的话所连累 236
3 虚情假意腔调儿，让听者嗤之以鼻 238
4 君子交绝，不出恶声 241
后记 245