第一章 狂热：让客户成为传播者 3
做正确的事 3
把满意的客户转变为传播者 8
第二章 大师：我们的职责是提供帮助 23
惊奇大师：美国运通公司 23
第三章 榜样：任何规模的组织都可以运用惊奇7战略 49
惊奇战略1：提供会员服务 49
惊奇战略2：保持乐趣 68
惊奇战略3：建立伙伴关系 89
惊奇战略4：招聘合适的人 107
惊奇战略5：创建难忘体验 124
惊奇战略6：建立传播团体 138
惊奇战略7：言行一致 157
第四章 自省：创建出自己的行动清单 177
不可或缺的随身锦囊 177
惊奇头脑风暴学习单 191
后记 204