第一章 绪论 1
第一节 学习人际沟通课程的重要性 1
第二节 护士需要良好的人际沟通能力 3
第二章 沟通 7
第一节 沟通概述 7
第二节 人际沟通理论 15
第三节 护理工作中的人际沟通 22
第三章 人际关系 29
第一节 人际关系概述 29
第二节 人际认知理论 32
第三节 人际吸引理论 35
第四章 语言沟通 40
第一节 语言沟通概述 40
第二节 交谈 44
第三节 有效交谈的技巧 48
第四节 书面语言沟通的技巧 54
第五章 非语言沟通 60
第一节 非语言沟通的基本知识 60
第二节 非语言沟通的形式与表达 64
第六章 沟通技巧 74
第一节 沟通中的常用技巧 74
第二节 特定情景中的沟通艺术 80
第七章 护理工作中与特殊人群的沟通（上） 89
第一节 与儿童的沟通 89
第二节 与老年人的沟通 92
第三节 与患者及其家属的沟通 95
第四节 其他工作关系沟通 102
第八章 护理工作中与特殊人群的沟通（下） 106
第一节 与急危重症患者的沟通 106
第二节 与精神病患者的沟通 111
第三节 与临终患者的沟通 115
第四节 家庭访视的沟通 119
第九章 护理人际沟通的展望 124
第一节 跨文化背景下的护理沟通 124
第二节 现代传播媒介与沟通 128
参考文献 132
教学基本要求 133
参考答案 137