引言 松鼠的启示 1
沟通是什么 五个小故事 9
沟通兵法第一条 认清目标与底线 23
沟通兵法第二条 帮对方脱下铠甲 39
沟通兵法第三条 请坐上座，请喝好茶！ 53
沟通兵法第四条 面子给你，里子给我 67
沟通兵法第五条 我操控、你决定 81
沟通兵法第六条 用身体说出真心话 97
沟通兵法第七条 先退一步，再往前跳 125
沟通兵法第八条 原来都是一家人 139
沟通兵法第九条 幽默常是最好的沟通 151
沟通兵法第十条 要亲吻？请找没人的地方 173
沟通的最高指导原则 没有不能沟通的事 189
这是沟通的时代 205