《物业工程服务看图看板管理与问答 实践精华版》PDF下载

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  • 作  者:杨冬琼主编
  • 出 版 社:广州:广东经济出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787545434606
  • 页数:178 页
图书介绍:本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示,把物业工程服务的几个方面详细进行了描述,使工作场所的场景醒目化、可视化,再加上简要的旁白解说,让读者能真实地去了解各种管理方法,并可以作为参考资料去模仿使用。

导读 物业工程服务管理简单讲 2

导读一:术语解析 2

术语01:房屋本体 2

术语02:房屋本体修缮 2

术语03:物业设施设备档案 2

术语04:设备维护保养 2

术语05:设备点检 3

术语06:计划检修 3

术语07:设备委托维修 3

术语08:二次装修 3

术语09:装修验收 4

术语10:维修回访 4

术语11:健身设施 4

术语12:游乐设施 4

术语13:供配电系统 4

术语14:供配电系统检查 4

术语15:消防系统 5

术语16:电梯 5

术语17:节能降耗培训 5

术语18:节能员 5

术语19:设备改造 5

术语20:设备技术控制 6

术语21:节能灯 6

导读二:管理范畴 7

范畴一:房屋本体维护 7

范畴二:设施设备日常维护 7

范畴三:二次装修监督管理 8

范畴四:日常维修服务 8

范畴五:健身与游乐设施管理 9

范畴六:供配电系统管理 9

范畴七:消防系统管理 10

范畴八:电梯管理 10

范畴九:节能降耗管理 11

导读三:模块设置 11

模块一:要点分析 11

模块二:看板展示 12

模块三:问题解答 12

第一章 房屋本体维护 14

第一节 房屋本体的日常维护 14

要点分析 14

要点01:房屋本体的范围 14

要点02:房屋本体日常维护要求 15

要点03:房屋日常维护步骤 16

要点04:房屋承重及抗震结构部位维护 17

要点05:外墙面维护 17

要点96:公共屋面维护 18

要点07:公用照明维护 19

要点08:公共通道、门厅、楼梯、大堂维护 19

要点09:上、下水管道维护 20

要点10:冷暖气管道、通信线路、顶棚维护 21

看板展示 22

看板01:工程管理人员排班 22

看板02:管道漏水提示 22

看板03:房门 23

问题解答 23

问题01:业主(用户)的随时报修渠道有哪些 23

问题02:房屋日常维护有哪些注意事项 24

第二节 房屋本体修缮 24

要点分析 24

要点01:房屋本体修缮类别 24

要点02:梁、柱主体的修缮 25

要点03:顶棚的修缮 26

要点04:楼梯间的修缮 27

要点05:扶手的修缮 27

要点06:门、窗的修缮 28

要点07:避雷设施的修缮 28

要点08:屋面隔热层、防水层的修缮 29

要点09:屋面水池(箱)的修缮 29

看板展示 30

看板01:屋顶水箱 30

看板02:楼梯间 30

看板03:管道修缮 31

看板04:避雷针 31

问题解答 32

问题01:房屋本体修缮有哪些注意事项 32

问题02:人行道、车行道出现损坏、起砂该如何处理 32

问题03:玻璃幕墙、玻璃门出现损坏该如何处理 32

第二章 设施设备日常维护 34

第一节 设施设备日常管理 34

要点分析 34

要点01:物业设施设备的组成 34

要点02:建立物业设施设备档案 35

要点03:加强物业设施设备技术运行管理 35

要点04:物业设施设备初期投资费用管理 36

要点05:物业设施设备运行成本管理 37

看板展示 38

看板01:设备编号 38

看板02:设备定位 39

看板03:设备运转提示 39

看板04:设备操作提示 40

看板05:设施设备区域标示 40

问题解答 41

问题01:国家颁布的关于物业工程管理方面的文件都有哪些 41

问题02:管理物业设施设备档案有哪些注意事项 41

第二节 设施设备维护保养 42

要点分析 42

要点01:设备维护保养的方式 42

要点02:设备日常维护保养工作 43

要点03:定期维护保养工作 43

要点04:设备点检 44

要点05:物业设施设备的计划检修 45

要点06:制订维护保养计划的准备工作 45

要点07:制订设备维护保养计划 46

要点08:设备维护保养计划的实施 47

要点09:设备委托维修 48

看板展示 49

看板01:设备清洁 49

看板02:设施设备保养计划 49

看板03:设备运行标志牌 50

看板04:总开关检查 50

看板05:设备运行检查记录 51

看板06:设备保养提示 51

问题解答 52

问题01:制订设备年度保养计划要考虑哪些问题 52

问题02:委托维修承修单位应具备哪些条件 52

第三章 二次装修监督管理 54

第一节 装修手续办理 54

要点分析 54

要点01:装修申请 54

要点02:审批装修方案 55

要点03:办理装修手续 56

要点04:收取费用 56

要点05:办理入场手续 57

看板展示 58

看板01:装修通告 58

看板02:装修施工出入证 58

问题解答 59

问题01:从事装修施工的单位应具备哪些条件 59

问题02:收取装修管理费有哪些注意事项 59

第二节 装修监督与验收 60

要点分析 60

要点01:采取措施有效防止干扰 60

要点02:防火管理 61

要点03:动火管理 62

要点04:用电管理 63

要点05:装修现场定期巡查 63

要点06:装修违规处理 64

要点07:装修验收的类别 65

要点08:装修验收的步骤 66

要点09:验收合格后的事务处理 67

看板展示 68

看板01:二次装修作业 68

看板02:温馨提示 68

看板03:动火作业 69

看板04:严禁吸烟 69

问题解答 70

问题01:用水管理有哪些要求 70

问题02:违规装修的形式一般有哪些 70

问题03:装修违规处理有哪些注意事项 71

问题04:装修验收的要求有哪些 71

第四章 日常维修服务 74

第一节 维修规划 74

要点分析 74

要点01:上门维修基本时限 74

要点02:维修服务质量标准 75

要点03:维修收费要求 76

要点04:维修收费项目 76

要点05:维修回访的内容 77

要点96:维修回访时间要求 78

看板展示 79

看板01:维修部门标示 79

看板02:标准着装 79

看板03:维修服务无尘化 80

问题解答 80

问题01:维修服务有哪些要求 80

问题02:维修服务有哪些注意事项 81

问题03:维修回访有哪些注意事项 81

第二节 维修流程 81

要点分析 81

要点01:接待报修 81

要点02:派工下单 82

要点03:接单准备 83

要点04:上门维修 83

要点05:开展维修作业 84

要点06:作业完毕 85

要点07:维修服务过程的检验规则 85

要点08:维修服务过程的检验方法 86

看板展示 87

看板01:维修备用材料 87

看板02:室内维修作业 87

要点03:维修管道 88

问题解答 88

问题01:接待报修有哪些注意事项 88

问题02:如何区分维修内容的轻重缓急 88

第三节 日常维修操作 89

要点分析 89

要点01:换锁(木门、铁门) 89

要点02:水龙头漏水处理 90

要点03:洗脸(菜)盆漏水处理 90

要点04:洗脸(菜)盆堵塞处理 91

要点05:马桶堵塞处理 92

要点06:浴缸堵塞和漏水处理 92

要点07:住房门铃不响处理 93

要点08:灯不亮的处理 94

看板展示 95

看板01:换锁 95

看板02:水龙头漏水 95

问题解答 96

问题01:楼上水漏到楼下如何处理 96

问题02:马桶漏水如何处理 96

第五章 健身与游乐设施管理 98

第一节 健身设施管理 98

要点分析 98

要点01:健身设施管理分类 98

要点02:健身设施申请与审批 98

要点03:健身设施日常检查 99

要点04:健身设施定期维护保养 100

要点05:老旧设施更换 100

要点06:制定健身设施使用规定 101

看板展示 102

看板01:合理排布 102

看板02:健身设施使用须知 102

看板03:特别提示 103

看板04:爱护健身设施 103

看板05:健身场所提示 104

问题解答 104

问题01:使用健身设施有哪些注意事项 104

问题02:使用健身设施有哪些禁忌 104

第二节 游乐设施管理 105

要点分析 105

要点01:游乐设施日常检查 105

要点02:游乐设施定期维护保养 106

要点03:制定游乐设施使用规定 106

看板展示 107

看板01:安全防护 107

看板02:设置围栏 107

看板03:滑梯 108

问题解答 108

问题01:使用游乐设施有哪些注意事项 108

问题02:使用游乐设施有哪些禁忌 109

第六章 供配电系统管理 112

第一节 供配电系统管理基础 112

要点分析 112

要点01:供配电系统的构成 112

要点02:维护好系统标志 113

要点03:做好高低压配电运行记录 114

要点04:对运行情况进行分析 114

要点05:高低压配电房的环境要求 115

要点06:供配电系统检查 116

看板展示 117

看板01:配电房 117

看板02:低压配电系统图 117

看板03:设备区域警示 118

看板04:高压危险警示 118

看板05:室外高压设备 119

问题解答 119

问题01:备用发电机组机房的环境要求有哪些 119

问题02:供配电系统检查中发现有人触电如何处理 120

第二节 供配电系统维护保养 120

要点分析 120

要点01:供配电系统月度保养 120

要点02:供配电系统季度保养 121

要点03:供配电系统半年保养 122

要点04:供配电系统年度保养 122

看板展示 123

看板01:检查设备运行标志 123

看板02:喷水池灯保养 124

看板03:室内照明灯具 124

看板04:照明开关 125

问题解答 125

问题01:供配电系统保养中有哪些注意事项 125

问题02:配电房发生水浸时如何处理 126

第七章 消防系统管理 128

第一节 消防系统基础 128

要点分析 128

要点01:消防系统的组成 128

要点02:消防监控中心运行环境要求 129

要点03:气体灭火设备间运行环境要求 129

要点04:消防水泵房运行环境要求 130

要点05:消防系统检查 131

看板展示 132

看板01:监控中心地面 132

看板02:室外消火栓检查 133

看板03:逃生标志 133

看板04:检查记录 134

看板05:温馨提示 134

问题解答 135

问题01:室外消火栓等设备运行环境要求有哪些 135

问题02:消防系统检查中发现异常如何处理 135

第二节 消防系统维护保养 136

要点分析 136

要点01:自动报警系统维护保养 136

要点02:消火栓系统维护保养 137

要点03:喷淋系统维护保养 137

要点04:防排烟系统维护保养 138

要点05:防火卷帘门系统维护保养 139

看板展示 140

看板01:喷淋头 140

看板02:喷淋水管管理 140

看板03:防火卷帘门 141

问题解答 141

问题01:探测器加烟功能测试有哪些注意事项 141

问题02:如何检查防火卷帘门按钮 142

第八章 电梯管理 144

第一节 电梯管理基础 144

要点分析 144

要点01:电梯的组成 144

要点02:打开电梯的步骤 145

要点03:关闭电梯的步骤 145

要点04:电梯机房运行环境要求 146

要点05:轿厢运行环境要求 147

要点06:电梯标志管理 147

要点07:电梯钥匙的管理 148

要点08:电梯日常检查 149

看板展示 150

看板01:电梯机房的天花 150

看板02:电梯机房地面 150

看板03:电梯外标志 151

看板04:电梯安全检验合格证 151

看板05:请勿挤压标志 152

看板06:乘客安全须知 152

问题解答 153

问题01:如何安全使用电梯钥匙 153

问题02:检查中发现电梯异常时如何处理 153

第二节 电梯维护保养 154

要点分析 154

要点01:电梯维护保养的一般要求 154

要点02:电梯月度维护保养 155

要点03:电梯季度维护保养 155

要点04:电梯年度维护保养 156

看板展示 157

看板01:楼层显示标志 157

看板02:电梯广告 157

看板03:电梯内报警电话 158

问题解答 158

问题01:发生电梯困人事故如何处理 158

问题02:电梯发生水浸事故如何处理 159

第九章 节能降耗管理 162

第一节 常规节能降耗 162

要点分析 162

要点01:加强节能降耗宣传 162

要点02:组织节能降耗培训 162

要点03:制定节能降耗目标 163

要点04:节能降耗目标控制 164

要点05:设立节能员 165

要点06:加强节能检查 165

要点07:建立业主(用户)参与机制 166

要点08:督促工程部员工在日常工作中节能 167

看板展示 168

看板01:节能宣传 168

看板02:制作节能横幅 169

看板03:能源消耗统计 169

看板04:安装节能灯 170

问题解答 170

问题01:节能降耗常用宣传标语有哪些 170

问题02:制定节能降耗目标有哪些注意事项 171

问题03:如何节水 172

问题04:如何节电 172

第二节 设备节能降耗 173

要点分析 173

要点01:实施设备改造 173

要点02:实施设备技术控制 174

要点03:合理配置用能设备数量与区域 175

要点04:多使用感应设备 176

看板展示 177

看板01:安装感应水龙头 177

看板02:设备开启提示 177

看板03:非操作人员警示 178

问题解答 178

问题01:如何解决设备改造的资金问题 178

问题02:实施设备改造有哪些注意事项 178