Part 01观光学概要 1
Chapter 1导论 3
1-1考试报名重点注意事项 4
1-2 专门职业及技术人员普通考试导游人员考试须知 6
1-3专门职业及技术人员普通考试领队人员考试须知 12
1-4重点提示 18
Chapter 2观光学概述 25
2-1观光学 26
2-2 旅行业概述 38
2-3旅行业大事纪 39
2-4旅行业种类与经营型态 41
2-5旅行业筹办程序 48
2-6旅行业作业概述 50
Part 02导游领队实务（一） 55
Chapter 3导览解说实务 57
3-1导游人员解析 58
3-2导览与解说 61
3-3导游人员工作要点 65
3-4解说原则 67
3-5解说技巧 70
3-6导游知识及服务特性 74
Chapter 4领队实务 77
4-1旅行业领队人员类别 78
4-2领队工作流程及内容 81
Chapter 5游程规划 91
5-1游程规划概述 92
5-2 旅游产品的特性 92
5-3旅游产品的类型 95
5-4游程设计安排原则 96
5-5旅游交通工具种类 98
5-6旅游饭店住宿种类 99
5-7饭店住宿、餐食依计价方式分类 99
Chapter 6旅游安全及紧急事件（导游、领队） 101
6-1旅游安全 102
6-2 事故之预防措施 104
6-3紧急事件处理方法 106
6-4 观光局灾害防救紧急应变通报作业要点 119
6-5外交部警戒灯号 122
Chapter 7观光心理概述 125
7-1观光心理学 126
7-2 观光行为 132
7-3顾客需求及满意度 139
7-4消费者行为分析 141
7-5观光心理学名词释义 144
7-6旅游销售技巧 147
Chapter 8国际航空运输概论 157
8-1票务基本常识 158
8-2认识机票 162
8-3城市及机场代号 173
8-4 航空公司代号 179
8-5旅行社之电脑订位系统（CRS） 184
8-6航空常用英文术语 188
Chapter 9急救常识 193
9-1急救之重要性 194
9-2 CPR的功能 195
9-3呼吸道异物梗塞 198
9-4烧烫伤处理 202
9-5紧急出血 203
9-6经济舱症候群、中风、休克 204
9-7其它重要症状急救 207
9-8旅游保健 216
Chapter 10国际礼仪 225
10-1食的礼节 226
10-2 衣的礼节 243
10-3住的礼节 246
10-4行的礼节 248
10-5育的礼节 251
10-6乐的礼节 254
Part 03导游领队实务（二） 257
Chapter 11 观光法规 259
11-1观光行政与政策 260
11-2发展观光条例（节略） 279
11-3旅行业管理规则（节略） 289
11-4 旅行业导游人员管理规则（导游） 320
11-5旅行业领队人员管理规则（节略） 331
11-6民法债编旅游专节（节略） 340
11-7国外定型化旅游契约（领队） 342
11-8其它相关管理规则（节略） 358
Chapter 12入出境相关法规 365
12-1入境台湾 366
12-2 出境通关作业 371
12-3办理护照规定 373
12-4签证概述 383
12-5外汇常识（节略） 394
12-6外籍旅客购买特定货物申请退还营业税实施办法 406
Chapter 13两岸法规 413
13-1台湾地区与大陆地区人民关系条例及细则（节略） 414
13-2大陆地区人民来台从事观光活动许可办法（节略） 415
13-3大陆地区人民来台相关法规（节略） 447
13-4香港澳门关系条例（节略） 460
13-5大陆地区人民来台从事个人旅游观光相关办法及附件 469
Chapter 14两岸现况认识 475
14-1两岸政治现况 476
14-2 两岸交流会谈 477
14-3两岸经济发展 480
14-4 两岸交流协会 482
Part 04观光资源概要 489
Chapter 15世界遗产 491
15-1世界遗产的起源（Wlrld Heritage） 492
15-2联合国教科文组织 494
15-3世界遗产评定条件 496
15-4 台湾世界遗产潜力点 497
Chapter 16台湾历史 499
16-1台湾史前时代 500
16-2欧人占领时代 501
16-3台湾郑、清时代 503
16-4 日人占领时代（1895～1945年） 507
16-5中华民国台湾 517
Chapter 17台湾地理概论 523
17-1台湾地理范畴 524
17-2 台湾的山脉 525
17-3台湾的地形 526
17-4台湾的海岸 528
17-5台湾的水文 529
17-6台湾气候多样性 531
Chapter 18台湾观光资源概论 535
18-1台湾观光资源 536
18-2 台湾观光自然资源 539
18-3台湾观光人文资源（节略） 559
18-4台湾观光资源重点 573
Chapter 19世界历史 579
19-1上古世界史 580
19-2 中古世界史 590
19-3近代世界史 604
19-4 中国历史 626
Chapter 20世界地理 639
20-1亚洲地理 640
20-2 欧洲地理 642
20-3美洲地理 645
20-4非洲地理 648
20-5大洋洲地理 649
20-6中国地理 651
Chapter 21观光英语 659
21-1观光类别 660
21-2 旅行业（Travel Agency） 661
21-3交通运输 662
21-4旅馆餐厅 664
21-5医院医药 666
参考资料 669