第一章 旅行社概述 2
第一节 旅行社的产生与发展 2
第二节 旅行社的性质与分类 15
第三节 旅行社的地位和作用 25
第四节 旅行社的业务和职能 27
第二章 旅行社的设立 36
第一节 旅行社的设立条件与程序 36
第二节 旅行社企业的组织设计 47
第三节 旅行社分社与服务网点的设立 60
第三章 旅行社产品的开发与创新 77
第一节 旅行社产品概述 77
第二节 旅行社产品的开发 90
第三节 我国旅行社产品的创新 103
第四章 旅行社的营销管理 115
第一节 旅行社目标市场的选择 115
第二节 旅行社产品价格的制定 123
第三节 旅行社产品的销售渠道 138
第四节 旅行社产品的促销 145
第五章 旅行社的计调业务 168
第一节 旅行社计调业务概述 168
第二节 旅游服务的采购 176
第三节 旅行社计调业务流程 195
第六章 旅行社的接待业务 211
第一节 旅行社接待业务概述 211
第二节 团体旅游接待业务 214
第三节 散客旅游接待业务 230
第四节 门市接待业务 239
第五节 旅游投诉的产生与处理 242
第七章 旅行社人力资源管理 250
第一节 旅行社人力资源管理概述 250
第二节 旅行社人力资源规划 260
第三节 旅行社的员工招聘 263
第四节 旅行社人力资源的培训 272
第五节 旅行社人力资源的绩效评估 281
第六节 旅行社的薪酬管理 290
第八章 旅行社的财务管理 300
第一节 旅行社财务管理概述 300
第二节 旅行社会计核算 307
第三节 旅行社资产管理 316
第四节 旅行社成本与费用管理 324
第五节 旅行社营业收入与利润管理 330
第六节 旅行社财务分析 337
第九章 旅行社信息化管理 345
第一节 旅行社信息化管理概述 345
第二节 旅行社电子商务 354
第三节 旅行社管理信息系统 365
第十章 旅行社的发展趋势与战略 378
第一节 国内外旅行社行业的发展趋势 378
第二节 中国旅行社业的发展战略 385
参考文献 405