第一章 对上司说 3
弄清上司的心意后再说 3
完善上司意见，忠诚地说 7
搞清楚上司的意图，谨慎地说 9
接受上司的任务，爽朗地说 12
与上司交换看法，主动地说 13
支持上司，巧妙地说 14
赞赏上司，间接地说 15
对上司的批评，感激地说 16
向上司汇报工作，胸有成竹地说 17
为上司解脱尴尬，大方地说 20
在上司情绪不佳时，长话短说 21
向上司表达敬意，真诚地说 21
给上司提建议，有条有理地说 22
对上司的决定，以拥护的态度说 25
为上司建立和谐的人际关系，圆滑地说 25
批评上司的话，委婉地说 26
假装无意地说 27
曲直相宜地说 30
不说顶撞的话 31
不说自作聪明的话 32
不说唯唯诺诺的话 32
不说固执己见的话 33
不说过分讨好的话 34
不说逞强显能的话 34
不说无味的玩笑话 35
不说冒犯上司的话 36
不说触犯隐私的话 37
不说随便的话 38
不说贬损他人的话 39
不说挑拨是非的话 39
不说推卸责任的话 40
不说偏袒某一上司的话 41
不说让上司下不来台的话 42
第二章 对下属说 45
对下属，平和地说 45
处理下属之间的矛盾，调和地说 46
纠正某一倾向，抓住正面典型说 47
发现职责内的错误，坦诚地说 48
对下属的抱怨，用表扬的方式说 49
拒绝下属的要求，婉转地说 49
在下属情绪抵触时，和缓地说 51
在情况不明时，探寻地说 52
为下级担责任，果断地说 53
在气氛不佳时，简明地说 54
把批评当作希望说 54
化解矛盾，坦诚地说 55
旁敲侧击地说 56
贯穿真情地说 57
更换角度说 57
信任地说 58
体谅地说 59
关心地说 60
褒奖地说 60
激励地说 61
诱导地说 62
迂回地说 64
委婉地说 65
不说指责的话 66
不说命令的话 67
不说轻蔑的话 68
不说生硬的话 69
不说不该说的话 70
不说推卸责任的话 70
不说封官许愿的话 71
第三章 对同事说 74
回答同事的问话，诚恳地说 74
谢绝同事的要求，拐弯说 74
与同事建立友谊，亲和地说 75
对同事的成就，赞赏地说 75
涉及同事的隐私，避开说 76
得到同事帮助，感激地说 76
受到同事批评，谦虚地说 77
遇到协调的事，商量地说 77
心中的想法，坦诚地说 78
对同事的意见，当面说 78
联络感情，随时说 79
消除误会，及时说 79
应付特别的同事，机警地说 81
不说找毛病的话 85
不说不满的话 86
不说传播隐私的话 86
不说损害的话 87
不说逞强的话 88
不说影响关系的话 89
不说丢同事面子的话 90
不说炫耀自己的话 92
不说议论上司的话 94
第四章 对朋友说 99
对诤友型朋友，掏心窝说 99
对师长型朋友，谦逊地说 99
对患难型朋友，体谅地说 100
对信息型朋友，感恩地说 100
与朋友讨论，和缓地说 101
对朋友的弱点，客观地说 102
辞别朋友，意犹未尽地说 102
摆明态度，有情有理地说 103
回避朋友，暗示地说 104
拒绝朋友，摆出理由说 104
批评朋友，找机会说 105
敬佩地说 106
询问地说 107
欣赏地说 107
应和地说 108
恳切地说 109
风趣地说 110
安慰地说 112
宽怀地说 113
欣赏地说 114
不说过头的玩笑话 115
不说俗气的话 117
不说质问的话 118
不说戏谑的话 119
不说自我陶醉的话 120
不说自吹自擂的话 121
不说拒绝建议的话 122
不说炫耀的话 122
不说猜测的话 123
不说揭短的话 124
不说敏感的话 125
不说计较的话 125
不说尖酸刻薄的话 127
不说干涉私生活的话 127
不说宣讲自己私生活的话 128
第五章 对女性说 131
大大方方地说 131
迎合大家说 132
为了增进友情说 132
挑对方感兴趣的话说 134
用激发的言语说 135
用逗乐的方式说 136
抓住眼前的情景说 137
寻找共同点说 138
拣对方关心的事情说 139
创造机会说 139
别出心裁地说 140
勇敢地说 141
主动地说 142
真切地说 144
甜蜜地说 145
幽默地说 146
大胆地说 147
巧妙地说 148
赞美地说 149
机灵地说 151
不说质问的话 152
不说呵斥的话 153
不说诽谤的话 153
不说刺激的话 153
不说过分亲昵的话 154
不说无视对方的话 154
不说单一表情达意的话 155
不说抽象赞美的话 155
不说挑毛病的话 156
不说有头无尾的话 156
不说强人所难的话 157
不说似是而非的话 158
不说盲目讨好的话 158
第六章 对爱人说 161
赞扬地说 161
理解地说 162
商量地说 162
深情地说 163
沟通地说 164
感激地说 167
体贴地说 167
安慰地说 168
鼓励地说 168
幽默地说 168
柔和地说 169
转换角度说 170
不说分手的话 171
不说扣帽子的话 172
不说唠叨的话 172
不说抱怨的话 173
不说揭短的话 174
不说伤情的话 176
不说质问的话 178
不说贬斥的话 178
不说挑拨的话 179
不说审问的话 180
不说挑剔的话 180
不说阴阳怪气的话 181
不说加深矛盾的话 181
第七章 对恋人说 187
抓住要点说 187
含而不露地说 189
借物传情地说 190
分处两地时说 191
久别重逢后说 191
大庭广众中说 192
正儿八经地说 192
找借口说 193
迂回地说 194
用短信说 195
用心地说 196
关爱地说 196
细致地说 197
坦诚地说 198
赞赏地说 198
交流般地说 201
巧妙地说 202
机灵地说 204
用电话说 206
不说锋芒毕露的话 207
不说过分的玩笑话 209
不说对方敏感的话 209
不说有伤自尊的话 210
不说追根究底的话 211
不说操之过急的话 211
不说品评对方父母的话 212
第八章 对孩子说 217
针对孩子的特性说 217
对淘气的孩子，找出他的优点说 218
对不专心的孩子，用讲故事的方式说 220
对追求享受的孩子，以引导的方式说 221
对不讲礼貌的孩子，以打比方的方式说 222
询问孩子的情况，以关爱的态度说 223
评判孩子的决定，以尊重的态度说 224
让孩子正确对待成绩，以平和的态度说 225
让孩子自己做主，以鼓励的神情说 226
与孩子沟通，以商讨的口气说 226
批评孩子，平心静气地说 228
嘱咐孩子，拣重要的问题说 229
孩子遭遇挫折，以开导的方式说 230
拒绝孩子，站在孩子的角度说 231
夸奖孩子，实事求是地说 231
培养孩子的爱心，从细微处说 232
让孩子体谅他人，结合情景说 234
让孩子的特长生长，从前景上说 236
增加孩子的学习兴趣，用激励的方式说 238
培养孩子的责任意识，以赞赏的口吻说 239
鼓励孩子动脑筋，用启发的方式说 239
鼓励孩子去创新，结合事例说 239
鼓励孩子自强，从小处说 240
鼓励孩子做抉择，用信任的态度说 241
鼓励孩子面对挫折，用温情的态度说 241
鼓励孩子坚守希望，结合自己的经历说 242
鼓励孩子大胆表达，从细微处说 242
与孩子谈心，以朋友般的态度说 242
对孩子的期望，以肯定的口吻说 244
回答孩子的问题，诙谐地说 244
教育孩子，选准时机说 245
孩子被激怒后，冷处理了再说 246
不说厌恶的话 246
不说恐吓的话 247
不说强硬的话 249
不说生气的话 249
不说侮辱的话 250
不说埋怨的话 250
不说欺骗的话 251
不说过于宠爱的话 251
不说恶言恶语的话 252
不说唠叨抱怨的话 252
不说讽刺挖苦的话 253
不说冷漠轻视的话 253
不说发泄怨气的话 254
第九章 对陌生人说 256
灵活地说 256
找话说 257
礼貌地说 258
热情地说 260
理智地说 260
观察着说 263
借情景说 265
拧出关系说 265
转换话题说 266
恰如其分地说 267
平淡温和地说 268
自我介绍，艺术地说 269
称呼他人，尊重地说 271
按照对方身份说 273
根据对方年纪说 273
按照文化差异说 274
分清兴趣爱好说 274
针对对方特点说 275
对呆板的人，试探地说 275
对傲慢无礼的人，简单地说 276
对沉默寡言的人，直接说 276
对深藏不露的人，抓住要害说 277
对草率决断的人，一项一项说 277
对过分糊涂的人，开导地说 277
对顽固不化的人，敷衍地说 278
对反应迟缓的人，耐心地说 278
对自私自利的人，诱导着说 278
对毫无表情的人，激发地说 279
不说声大气粗的话 279
不说极为深刻的话 279
不说点破秘密的话 280
不说禁忌的话 280
不说强迫的话 281
不说夸夸其谈的话 282
不说害人的话 283
不说滔滔不绝的话 283
不说自我吹嘘的话 284
不说突出自我的话 284
不说中伤他人的话 285
不说老生常谈的话 285
不说毫无品位的话 285
主要参考文献 286