第一章 商务谈判概论 1
第一节 谈判概述 1
第二节 商务谈判概述 6
第三节 商务谈判的过程和内容体系 18
第四节 商务谈判理论 23
第二章 商务谈判准备阶段 41
第一节 谈判信息的调研 41
第二节 商务谈判方案 47
第三节 商务谈判的组织与管理 57
第三章 商务谈判开局阶段 69
第一节 商务谈判的开局 69
第二节 商务谈判开局策略 76
第四章 商务谈判磋商阶段（一） 81
第一节 价格的内涵 81
第二节 报价 85
第三节 讨价还价 91
第四节 价格谈判策略 96
第五章 商务谈判磋商阶段（二） 107
第一节 谈判障碍 107
第二节 让步 111
第三节 谈判僵局 120
第六章 商务谈判终结阶段 129
第一节 商务谈判的终结 129
第二节 制定和签署合同 139
第七章 商务谈判语言 147
第一节 谈判语言概述 147
第二节 有声语言的运用 150
第三节 无声语言的运用 161
第八章 商务谈判心理 173
第一节 谈判心理概述 173
第二节 心理活动在商务谈判中的运用 175
第九章 商务谈判礼仪 189
第一节 商务谈判人员的个人礼仪 189
第二节 商务谈判过程的社交礼仪 193
第三节 谈判相关活动的礼仪 199
第十章 商务谈判风格 212
第一节 美国商人的谈判风格 212
第二节 英国商人的谈判风格 213
第三节 法国商人的谈判风格 215
第四节 德国商人的谈判风格 216
第五节 日本商人的谈判风格 217
第六节 俄罗斯商人的谈判风格 219
第七节 阿拉伯商人的谈判风格 221
第八节 中国商人的谈判风格 222
参考文献 227