第一章 公共关系概述 1
学习目标 2
案例导入 2
第一节 公共关系的含义 3
第二节 公共关系的构成要素 9
第三节 公关基本观念和工作原则 12
第四节 公共关系的组织机构 18
案例讨论 泸州老窖“国窖1573”喜迎新中国60华诞 26
实训项目 进行某企业公共关系工作总结 30
课后练习 31
第二章 公共关系公众 35
学习目标 36
案例导入 36
第一节 公众与公众分类 37
第二节 公众心理分析 44
第三节 公众关系举要 49
案例讨论 营造和谐社区关系领汇“非常学堂” 62
实训项目 制订员工或顾客关系策略方案 65
课后练习 66
第三章 公共关系传播 71
学习目标 72
案例导入 72
第一节 公共关系传播媒介 73
第二节 影响传播效果因素 77
第三节 公共关系传播手段 80
第四节 网络公共关系 93
案例讨论 时尚引领，奉行神州——艾美特的泛时尚化传播 108
实训项目 模拟新闻发布会 113
课后练习 116
第四章 公共关系职能 123
学习目标 124
案例导入 124
第一节 采集信息 124
第二节 塑造形象 128
第三节 咨询决策 138
第四节 协调沟通 142
案例讨论 一张照片后的巨额利润 144
实训项目 房地产公司的形象宣传 145
课后练习 146
第五章 公关工作程序 149
学习目标 150
案例导入 150
第一节 公共关系调查 151
第二节 公共关系策划 162
第三节 公共关系实施 180
第四节 公共关系评估 189
案例讨论 长城润滑油护航“神六” 195
实训项目 制订本校公共关系宣传活动实施方案 198
课后练习 199
第六章 公关专题活动 203
学习目标 204
案例导入 204
第一节 公关专题活动概述 205
第二节 公关专题活动的模式 207
第三节 公关专题活动的组织 214
案例讨论 2009中国汽车第1000万辆下线庆典 223
实训项目 举办模拟展览会 226
课后练习 227
第七章 公关危机管理 231
学习目标 232
案例导入 232
第一节 公关危机和危机管理 233
第二节 公关危机的预防 236
第三节 公关危机处理 248
案例讨论 北京三元应对乳业危机 261
实训项目 公共关系危机处理模拟训练 264
课后练习 265
主要参考文献 271