导读 365天阶段管理，让你工作更轻松 1
一、一年365天的时间分配 1
二、国家法定节假日 1
三、工作时间 1
四、阶段工作法 2
第一章 如何安排与落实一日工作 4
一、如何制订当日工作计划 4
【范例1-01】××家居建材门店店长工作流程（日） 8
【范例1-02】××门店长一日工作流程 8
二、做好不定时巡店 9
【范例1-03】××家具门店店长一日工作流程 10
三、主持召开早会 12
【范例1-04】××陶瓷门店店长日常工作检查表 12
【范例1-05】××家居建材门店店面日常工作检查 13
【范例1-06】××家居建材门店店长每日工作检查表 15
四、查看音乐播放情况 18
五、员工交接班管理 19
六、及时处理客户抱怨 20
【范例1-07】××家居建材门店客户投诉处理流程 21
七、查看账款回收情况 22
八、紧急事务处理 22
【范例1-08】××家居建材门店销售账款明细表 22
九、填写工作日志或销售报表 24
【范例1-09】店长每日工作记录 25
【范例1-10】××家居建材门店收入日报表 26
【范例1-11】××家居建材门店销售日报表 27
管理心得 28
第二章 如何安排与落实一周工作 30
一、如何制订一周工作计划 30
二、怎样主持门店周会 31
【范例2-01】××家居建材门店每周工作表 32
【范例2-02】××家居建材门店店长开好周会经验总结 34
三、如何做好商品陈列管理 35
【范例2-03】××油漆门店商品陈列 35
【范例2-04】××家居建材门店产品陈列规范 38
四、指导导购员识别客户身份 39
五、指导导购员与客户洽谈和沟通 40
六、指导培训导购员销售技巧 42
【范例2-05】××卫浴门店导购员技巧手册 42
七、组织领导小区推广 44
【范例2-06】××家居建材门店业主装修知识讲座活动 54
八、及时处理客户异议 56
九、特殊订单服务管理 61
十、做好门店安全管理工作 62
【范例2-07】××家居建材门店消防检查表 64
十一、一周工作总结与计划 69
【范例2-08】店长每周工作总结与计划表 69
管理心得 71
第三章 如何安排与落实一月工作 74
一、制订月度的工作计划 74
二、编制月度工作计划 75
三、员工排班管理 76
【范例3-01】店长工作计划（月） 77
四、开发家庭装修公司 78
五、利用样板房做好推广 80
六、做好客户满意度调查 82
七、市场信息调查与分析 84
【范例3-02】××家居建材门店服务及产品客户满意评议表 84
【范例3-03】××家居建材门店市场调查统计分析表 86
八、查看欠收账款情况 87
【范例3-04】××家居建材门店欠收账款报表 88
九、组织安排促销活动 88
【范例3-05】××陶瓷门店元旦促销方案 88
【范例3-06】迎“十一”庆国庆××门促销活动方案 92
【范例3-07】××木门，诚信“3·15”感恩促销方案 93
【范例3-08】××卫浴门店元旦促销活动方案 94
【范例3-09】××家居建材门店促销活动分析表 98
【范例3-10】××家居建材门店活动费用效果评估表 99
十、做好定期客户回访 99
【范例3-11】××家居建材门店优质客户回访方案 100
十一、团购订单服务管理 102
【范例3-12】××家居建材门店团购服务流程 102
十二、做好当月销售情况分析 103
【范例3-13】××家居建材门店主推产品月度销售情况分析 103
【范例3-14】××家居建材门店收支月报表 104
十三、员工月度绩效考核 104
【范例3-15】导购员月度绩效考核表 104
【范例3-16】设计师月度绩效考核表 106
十四、月度工作总结 107
【范例3-17】月度工作总结简表 107
管理心得 108
第四章 如何安排与落实季度工作 110
一、制订家居建材门店的季度目标计划 110
二、员工招聘管理 110
三、定期组织员工培训 112
【范例4-01】常见面试问题集锦 112
【范例4-02】××家居建材门店新员工培训方案 113
【范例4-03】员工培训考核记录表 119
四、编制导购规范用语 120
【范例4-04】××家居建材门店导购规范用语 120
五、编制统一销售话术 122
【范例4-05】××卫浴门店销售话术 122
【范例4-06】××地砖门店常见情形应对话术 124
【范例4-07】××油漆门店导购流程标准话术 126
六、规范顾客服务流程 132
【范例4-08】××家居建材门店顾客服务流程 132
【范例4-09】××家居建材门店顾客服务流程 132
七、与第三方合作拓展市场 137
【范例4-10】××橱柜门店第三方合作协议书 137
管理心得 140
第五章 如何安排与落实年度工作 142
一、如何编写年度工作总结与计划 142
【范例5-01】××家居建材门店店长年度工作总结 142
【范例5-02】××橱柜门店店长年度工作总结 144
【范例5-03】××家具门店店长年度工作总结 147
二、对消费者进行分析 148
三、编制门店环境与人员形象标准 153
【范例5-04】××家居建材门店环境标准 153
【范例5-05】××家居建材门店人员形象标准 155
四、建立相关服务标准 157
【范例5-06】××家居建材门店专业配送服务 157
【范例5-07】××家居建材门店退换货服务 159
五、编制开业促销方案 159
【范例5-08】××家居建材门店开业促销方案 160
【范例5-09】××家居建材门店开业暨设计师活动方案 168
六、做好售后服务规范管理 170
【范例5-10】××家居建材门店售后服务流程 172
七、员工满意度管理 174
【范例5-11】××家居建材门店员工满意度调查问卷 174
八、分析年度销售情况 177
【范例5-12】××家居建材门店月度总销售分析 177
管理心得 178